唯有堅守質(zhì)量底線，才能推動行業(yè)行穩(wěn)致遠，實現(xiàn)穩(wěn)市場與惠民生的有機統(tǒng)一。

于帥卿 中房報記者 李葉 北京報道

住房質(zhì)量，關(guān)乎百姓安居幸福，更關(guān)乎行業(yè)長遠發(fā)展。目前，住房質(zhì)量相關(guān)投訴依然居高不下，與行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的要求存在差距。

據(jù)中國房地產(chǎn)報在線發(fā)起的“3·15”住房質(zhì)量調(diào)查問卷顯示，受訪者對住房整體質(zhì)量滿意度偏低，僅13.79%表示滿意，超5成受訪者反映存在各類質(zhì)量問題，其中基礎(chǔ)裝修問題占比56.9%，隔音效果差占51.72%。

此外，公共空間配套縮水、小區(qū)設(shè)施質(zhì)量不達標、物業(yè)服務存在短板等問題也較為突出，成為群眾安居路上的“堵點”。

結(jié)合行業(yè)改進訴求來看，受訪者普遍要求強化全流程監(jiān)管、建立房屋質(zhì)量終身追責制度，同時也將優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務納入 “好房子” 核心特質(zhì)，呼吁物業(yè)與開發(fā)企業(yè)形成聯(lián)動，提升問題響應效率，配合做好質(zhì)量問題跟進修繕，以物業(yè)服務的完善，補齊住房質(zhì)量保障的后期短板。

中國房地產(chǎn)報“3·15”住房質(zhì)量調(diào)查問卷也顯示，近9成受訪者呼吁建立“房屋質(zhì)量終身追責制度”，超8成受訪者認為強化主體質(zhì)量管控與加大監(jiān)管力度是當務之急。

目前，我國房地產(chǎn)行業(yè)正穩(wěn)步告別規(guī)模擴張的舊模式，邁入高質(zhì)量發(fā)展的新階段，其中，住房質(zhì)量是貫穿行業(yè)轉(zhuǎn)型全過程的核心要義，更是不可逾越的首要底線。2026年全國兩會明確部署房地產(chǎn)工作，政府工作報告提出實施房屋品質(zhì)提升工程，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展劃定清晰路徑。作為房地產(chǎn)領(lǐng)域的相關(guān)各方，唯有堅守質(zhì)量底線，才能推動行業(yè)行穩(wěn)致遠，實現(xiàn)穩(wěn)市場與惠民生的有機統(tǒng)一。

質(zhì)量問題突顯

“自從收房入住以來，房屋兩個臥室即出現(xiàn)嚴重結(jié)露、長毛、發(fā)霉問題，墻面大面積霉變、墻皮脫落，室內(nèi)霉味刺鼻，環(huán)境惡劣，已導致該房間無法正常居住使用。”遼寧省大連市有業(yè)主反映住宅質(zhì)量問題。

這并非孤例。河北省邢臺市的劉先生也因房屋自交付起便長期漏水、墻體反復發(fā)霉，多次維修無果而深受困擾。

還有令人擔憂的結(jié)構(gòu)安全隱患。甘肅省蘭州市有業(yè)主在裝修時發(fā)現(xiàn)，墻體混凝土強度堪憂，“裝修師傅電鉆打下去，混凝土碎屑如同餅干渣般簌簌掉落”，預埋鋼筋也遠未達設(shè)計標準。同小區(qū)業(yè)主曹女士也反映，墻面抹灰層沙化嚴重，“一摳沙子就能掉下來”，裝修入住后墻體已出現(xiàn)裂縫。

河南省商丘市某小區(qū)業(yè)主在2023年收房后，則發(fā)現(xiàn)屋頂存在明顯鼓包、混凝土脫落，甚至留有窟窿，存在燈具墜落的安全隱患。發(fā)現(xiàn)問題后，該業(yè)主第一時間向物業(yè)反饋，但物業(yè)以“屬于工程部問題”為由推諉；后續(xù)多次向當?shù)刈〗ň滞对V，亦未能推動開發(fā)商完成整改。無奈之下，業(yè)主已放棄維修請求，轉(zhuǎn)而要求賠償以便自行修繕，但開發(fā)商至今未作回應。

類似的情況也發(fā)生在廣東省珠海市。2026年3月，斗門區(qū)東方威尼城（時代都薈大境）小區(qū)業(yè)主反映，地下車庫出入口突發(fā)路面坍塌，物業(yè)初期竟以“道閘故障”為由試圖遮掩。業(yè)主表示，自入住以來，小區(qū)內(nèi)地面沉降、墻體開裂等現(xiàn)象早已存在，但多次反映始終未獲徹底整改。

據(jù)中國房地產(chǎn)報在線發(fā)起的“3·15”住房質(zhì)量調(diào)查問卷顯示，超8成受訪者認為，開發(fā)企業(yè)責任缺失、行業(yè)監(jiān)管缺位、監(jiān)理單位監(jiān)督不力是住房質(zhì)量問題產(chǎn)生的主因。

建材裝修亂象叢生

房屋質(zhì)量值得關(guān)注外，建材領(lǐng)域也是消費者投訴的一個方面。

“原本出于信任選購了TATA木門，沒想到遇到糟心的售后。”一位正在維權(quán)的李女士發(fā)文稱，去年她花了近萬元購買TATA木門，收貨后發(fā)現(xiàn)貨不對板，商家卻拒絕售后，讓她深陷維權(quán)困境。

這類糾紛并非個案。2025年，新疆維吾爾自治區(qū)哈密市消費者艾某向某裝修公司支付了1萬元報名費后，對方既未按期開工，也拒絕退款。多次協(xié)商無果后，艾某只得訴至法院。同樣在2025年，陜西省榆林市消費者李先生購買的53張板材出現(xiàn)嚴重開裂、卷邊問題，在自行協(xié)商與調(diào)解均告失敗后，最終通過向消費者權(quán)益保護中心投訴才獲得賠償。

2026年3月，珠海市公布的2025年度消費維權(quán)工作情況也顯示，有消費者因全屋定制柜體甲醛嚴重超標，歷經(jīng)多輪檢測與調(diào)解才得以和解。

在家裝市場，近年來“一口價、零增項”“準時完工”等宣傳承諾與施工實際嚴重脫節(jié)的現(xiàn)象也屢見不鮮，工期拖延、材料不符、推諉責任等問題頻發(fā)，讓消費者維權(quán)之路艱難。

有業(yè)內(nèi)人士表示，行業(yè)門檻低、企業(yè)“重營銷輕管理”、施工人員專業(yè)素養(yǎng)參差不齊，加之有效監(jiān)管機制不足，共同導致了消費者權(quán)益保障的缺失。

除了裝修過程混亂，建筑材料本身的質(zhì)量隱患同樣值得關(guān)注。近期，北京市市場監(jiān)督管理局對10類建筑及裝飾裝修材料進行監(jiān)督抽查，發(fā)現(xiàn)共有14批次產(chǎn)品不合格，涉及水泥、人造板、防盜安全門等關(guān)鍵品類。江蘇省市場監(jiān)督管理局亦通報，在抽查的裝飾裝修及建筑用材料中，亦有41批次產(chǎn)品不合格，整體抽檢結(jié)果暴露出建材市場存在的風險。

從裝修環(huán)節(jié)的虛假宣傳、施工過程中的偷工減料，到建材產(chǎn)品的質(zhì)量不達標，一系列問題持續(xù)消耗著市場信任，也給企業(yè)自身發(fā)展帶來負面影響。

物業(yè)服務問題多

近年來，物業(yè)服務領(lǐng)域的矛盾日益突顯，已發(fā)展成為影響居民生活質(zhì)量方面的一個問題。

存在的主要問題包括業(yè)主因?qū)Ψ召|(zhì)量不滿而拒繳物業(yè)費，物業(yè)公司則因收入減少進一步壓縮服務成本、降低服務水平，導致矛盾不斷升級。

3月份，重慶市南岸區(qū)一小區(qū)業(yè)主發(fā)文對于物業(yè)企業(yè)服務表達了不滿，“物業(yè)收取高額物業(yè)費后，沒有提供相應服務，且公共收益賬目不明”；甘肅省天水市一小區(qū)業(yè)主也發(fā)文稱，物業(yè)私自停水、停電、停氣以此來催繳物業(yè)費；山西省大同市一小區(qū)業(yè)主則不滿物業(yè)服務，強烈要求更換正規(guī)物業(yè)。

此外，許多由開發(fā)商遺留的房屋質(zhì)量問題，如滲漏、裂縫等，也常常被轉(zhuǎn)嫁為物業(yè)維修責任，成為引發(fā)爭議的導火索。

中國房地產(chǎn)報“3·15”住房質(zhì)量調(diào)查問卷顯示，近半數(shù)受訪者對物業(yè)服務整體評價偏低，不滿主要集中在小區(qū)管理混亂、問題推諉扯皮、亂收費/費用不透明等方面。相應地，超過7成受訪者認為，物業(yè)最需改進的三個方面分別是提升基礎(chǔ)服務質(zhì)量、規(guī)范收費標準、提高問題響應效率。

面對物業(yè)服務亂象，全國多地監(jiān)管部門已積極行動，通過專項整治、信用懲戒、公開通報等方式強化治理。

近期，安徽省蕪湖市對存在嚴重消防隱患的某頭部物企分公司予以通報批評、信用扣分并列入“黑榜”；呼和浩特、金昌市與白銀市、武漢市、大連市、西安市等多地，也密集通報并處罰了一批在履約服務、公共收益、收費規(guī)范、安全責任等方面存在突出問題的物業(yè)企業(yè)。其中，消防通道占用、電動自行車違規(guī)入戶、公共收益不公示、擅自提高收費、以不當方式催費等成為高頻違規(guī)事項。

剖析問題根源，關(guān)鍵在于部分物業(yè)服務企業(yè)角色認知錯位。全國人大代表、上海富申評估咨詢集團董事長、上海市城市更新專家委員會副主任樊蕓在今年全國兩會上表示，部分企業(yè)“重管理、輕服務”，將業(yè)主視為“被管理者”，為此，她提出了將“物業(yè)管理”更名為“物業(yè)服務”的建議，已獲住房城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)注，相關(guān)法規(guī)修訂工作即將啟動。

行業(yè)發(fā)展需共同維護

為提升住房質(zhì)量，主管部門及各地方正從強監(jiān)管方面入手，筑牢住房品質(zhì)保障防線。

2025年12月31日，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布《關(guān)于提升住房品質(zhì)的意見》，提出到2030年，房屋品質(zhì)提升工程取得顯著進展，住房標準、設(shè)計、材料、建造、運維水平大幅提升。針對群眾反映最為集中的隔聲、串味、滲漏等質(zhì)量痛點，住建部已于2025年4月部署專項重點整治，從設(shè)計、材料、施工到驗收實施全鏈條嚴格管控。

具體要求包括，嚴禁以“優(yōu)化設(shè)計”為名降低標準，嚴格執(zhí)行建材“先檢后用”并提高關(guān)鍵材料抽檢比例，強制在竣工驗收前進行隔聲、防水等實體性能檢測，并將結(jié)果明確寫入《住宅質(zhì)量保證書》。對偷工減料、不按圖施工等行為依法嚴懲，強化信用懲戒與市場禁入。

各地方也在加緊監(jiān)管，提升住房品質(zhì)工程。

2025年，上海市從規(guī)劃源頭入手，出臺措施優(yōu)化陽臺計容、提升外立面用材標準等，以精細化設(shè)計驅(qū)動品質(zhì)升級。江蘇省泰州市的行動則更為系統(tǒng)，不僅設(shè)定了到2027年底的明確目標，還推出了“質(zhì)量信息公示”“業(yè)主開放日預看房”等創(chuàng)新制度，并將監(jiān)管重點指向防水工程轉(zhuǎn)包、分包和建材質(zhì)量等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。貴州省編制了覆蓋建造全流程的《質(zhì)量常見問題技術(shù)控制導則》，為工程實踐提供了具體的技術(shù)指南。南寧市則以“防滲漏、防串味、隔音治理”三大專項為核心，大力推行“先驗房后收房”，旨在將問題化解在交付之前。

相關(guān)建議也在深化。全國人大代表、58同城董事長姚勁波在今年全國兩會上建議，建立新房項目全流程信息披露機制，推行“一案一碼、全程可追溯”，并對達標項目給予激勵，以透明度倒逼品質(zhì)提升。

從“有得住”邁向“住得好”，住房品質(zhì)改善離不開各方協(xié)同推進、共同守護。