云跡科技AI智能體首次大規(guī)模接入城市即時履約網絡。

作者 | 趙晴

編輯丨高遠山

來源 | 野馬財經

當配送騎手不再需要焦急地等待電梯或在大堂登記，當用戶足不出戶即可收到由機器人與騎士“接力”送來的訂單—這一由“騎手+機器人”協(xié)同完成的末端配送場景，正從概念走向現(xiàn)實。

日前，云跡科技（02670.HK）與順豐同城達成戰(zhàn)略合作，雙方將聚焦商務辦公樓、酒店等高層建筑末端配送場景，通過“騎手+機器人”協(xié)同接力模式簡化樓宇配送流程。

作為服務機器人領域的先行者，云跡科技近年來持續(xù)深化AI智能體在多場景中的落地應用。如今，隨著機器人網絡密度與自研的HDOS（Hospitality Digital Operating System）平臺深度的持續(xù)疊加，云跡科技已完成多類場景的拓展，未來云跡科技又將完成哪些場景生態(tài)共建，為相關領域帶來智能化可能呢？

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人機接力配送

云跡科技AI智能體首次大規(guī)模接入城市即時履約網絡

云跡科技的AI智能體概念，核心是構建一個能夠自主感知、決策、執(zhí)行并持續(xù)進化的智能服務生態(tài)系統(tǒng)。它并非單一的機器人硬件，而是一套“軟硬協(xié)同、群體智能”的完整體系。

2023年，云跡科技首創(chuàng)具身智能機器人新形態(tài)——復合多態(tài)機器人UP，作為會使用工具、會理解分配任務、可群體協(xié)作的復合型機器人。此外，其開創(chuàng)性構建的“具身智能（機器人UP）+離身智能（AI數(shù)字化系統(tǒng)HDOS）+生態(tài)協(xié)同”智能體解決方案，精準契合服務業(yè)數(shù)字化轉型的核心痛點。

在這套體系中，UP好比四肢，可在不同業(yè)務場景中換倉、移動、執(zhí)行任務；HDOS則扮演著“大腦”，通過實時數(shù)據感知與智能調度，協(xié)調機器人與各類設備，實現(xiàn)資源最優(yōu)配置與任務無縫流轉。

當前部分商務樓宇存在半封閉管理需求，傳統(tǒng)配送中用戶需下樓取件或依賴外賣柜暫存；即便無封閉管理，電梯等候時間長、訂單分散、樓層跨度大等問題，也讓騎士上樓效率普遍偏低。

因此，城市即時配送的“最后100米”長期存在效率悖論，此次云跡科技與順豐同城的合作正是直擊這一痛點。

雙方推出的“騎手+機器人”協(xié)同接力模式，完成了一場運力資源的重構。騎手負責高效的點到點移動，抵達樓宇后將任務交給云跡機器人，由機器人完成上樓梯、進電梯、到戶的“最后100米”閉環(huán)。

這一模式得以實現(xiàn)，則源于順豐同城騎士APP與云跡機器人終端的系統(tǒng)級鏈路打通：騎手抵達大堂后，掃碼即可自動關聯(lián)訂單、一鍵存件，機器人則自主完成乘梯、跨層、送達、返航全流程，無須人工干預。

對于此次合作，云跡科技表示：“與順豐同城的合作，是云跡科技AI智能體首次大規(guī)模接入城市即時履約網絡。當騎手的靈活性與機器人的規(guī)?；芰υ谕粡埲蝿盏貓D里協(xié)同作業(yè)，樓宇配送的效率邊界才真正被打破?！?/p>

目前，“騎手+機器人”接力模式已在全國300多個城市的15000多家酒店及多個商務樓宇規(guī)模部署并投入使用，重點覆蓋商務急件、餐飲外賣等高頻場景。此后雙方還將探索高層住宅、醫(yī)院園區(qū)等更多元末端場景。

作為國內規(guī)模最大的第三方即時配送平臺，順豐同城深耕全場景即時配送多年，業(yè)務覆蓋餐飲外賣、同城零售、近場電商、近場服務等全場景領域，服務全國超2300個市縣，為B端商家提供全渠道配送服務，也為C端個人提供高端專業(yè)配送服務，同時通過“最后一公里”配送助力傳統(tǒng)物流同城提速；尤其在C端配送場景中，其“安心送”“獨享專送”等增值服務，因契合高價值、高時效、高安全的配送需求，備受市場認可。

云跡科技則依托在服務機器人領域的深厚技術積累，率先實現(xiàn)機器人+AI智能體在多場景間的無縫切換與自主進化。截至目前，云跡機器人已落地全球超過4萬家酒店及約200家醫(yī)院，部署范圍遍及20多個國家和地區(qū)。官網顯示，2025全年，云跡機器人智能體完成了7.5億次服務，行走了3129萬公里，相當于繞地球赤道約781圈。

對于此次合作，中國企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長柏文喜表示，云跡科技完成了技術驗證的關鍵一步：AI智能體的場景穿透力。云跡科技自主研發(fā)的HDOS平臺，本質上是一個垂直場景的AI智能體操作系統(tǒng)。與順豐同城的技術打通，驗證了該系統(tǒng)具備跨平臺、跨場景的標準化接入能力——這是云跡科技AI智能體走向"平臺化"的技術前提。

就雙方合作的戰(zhàn)略意義，中關村物聯(lián)網產業(yè)聯(lián)盟副秘書長袁帥稱，從行業(yè)價值來看，這次合作打破了服務機器人以往更多集中在封閉場景應用的局限，將機器人的服務邊界從單一樓宇拓展到了整個城市的配送網絡中，這不僅為云跡科技的機器人找到了新的大規(guī)模落地場景，也為即時配送行業(yè)提供了新的效率提升方案，證明了機器人與人類騎手協(xié)同的可行性，為行業(yè)探索出了一種新的配送模式。

從生態(tài)構建來看，袁帥補充道，云跡科技通過這次合作進一步深化了HDOS平臺的應用深度，將自身的AI智能體能力接入到城市履約網絡中，通過不斷疊加AI智能體在多場景中的應用，逐步構建起覆蓋多個服務場景的機器人網絡，為未來拓展更多業(yè)務打下了基礎。

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著力構建智能體生態(tài)系統(tǒng)

從酒店剛需到多元化場景滲透

官網顯示，云跡科技成立于2014年，于2025年10月于港交所上市。秉承“機器人，讓人類更幸福”的使命，云跡科技致力于構建全球領先的服務智能體生態(tài)系統(tǒng)。

頭頂“機器人服務智能體第一股”光環(huán)，如今，云跡科技旗下機器人已成為年輕住客眼中的酒店標配。云跡科技通過“死磕”場景細節(jié)，將酒店場景的適配率做到了98%，萬豪、洲際、云朵等頭部酒店集團均是其客戶。根據“弗若斯特沙利文”調研數(shù)據，云跡科技在酒店場景中市占率達13.9%，這個比例已經位居酒店場景第一——而行業(yè)第二至第五名的市場份額總和僅為13.5%。

如今，通過機器人UP與自研的HDOS的協(xié)同，云跡科技實現(xiàn)了從單一功能自動化到跨場景全局智能化的關鍵跨越。越來越多人能在酒店之外的工廠、商超、醫(yī)院、樓宇等多元場景，看到云跡機器人的身影。

在蘇州高新區(qū)致遠國際商務大廈，云跡的復合多態(tài)機器人UP已經成為“樓內同事”：上午化身“配送專員”送文件咖啡，下午切換為“清潔能手”進行清掃，夜間還能執(zhí)行安防巡游。這種“一機多能、分時復用”的模式，正是寫字樓場景所渴求的降本增效方案。

在中關村軟件園展演上，云跡科技復合多態(tài)機器人UP與AI數(shù)字化系統(tǒng)HDOS成為全場焦點，通過自主巡游和實景任務演示，吸引了眾多行業(yè)嘉賓駐足交流。云跡機器人UP以“一機多能、分時復用”的創(chuàng)新模式為智慧化園區(qū)建設提供系統(tǒng)化解決方案。

除了商務樓宇與園區(qū)，云跡科技的觸角已經延伸至更多領域。截至目前，云跡已進入約200家醫(yī)院，包括北京協(xié)和醫(yī)院、安貞醫(yī)院等，承擔血樣、藥品、手術器械等高精度、高風險的配送任務。在工業(yè)場景，云跡與全球電子制造巨頭立訊集團達成合作，從消費級服務場景向工業(yè)級物流場景延伸。

此次與順豐同城的合作，則是云跡科技登陸港交所以來，在“酒店機器人第一股”光環(huán)外，向全景服務智能體進軍的又一戰(zhàn)略信號。

現(xiàn)階段，中國機器人服務智能體市場正經歷顯著增長?！案ト羲固厣忱摹辟Y料顯示，2020年至2024年，中國機器人服務智能體市場規(guī)模由18億元增至37億元，年復合增長率為19.8%。預計該市場規(guī)模將大幅增加，到2029年將達到135億元，2024年至2029年的年復合增長率為29.3%。

隨著AI技術的進步，智能體能夠為之提供高效且智能的解決方案的場景會越來越多。當人口紅利見頂，機器人通過具備學習力、適應力、交互力等“六維能力”能夠在不同場景中扮演“AI同事”的角色，其創(chuàng)造的價值將遠超替代的簡單勞動，在某種程度上來說，智能體并非局限于單一領域，甚至于可以逐漸發(fā)展成為現(xiàn)代商業(yè)的關鍵基礎設施。

云跡科技商業(yè)模式也正向“硬件+軟件+服務”轉型。2022年至2024年，其AI數(shù)字化系統(tǒng)（HDOS）收入從2638萬元增長至5588萬元，復合增長率達45.5%，收入占比提升至22.8%。進入2025年，這一趨勢更加明顯，AI數(shù)字化系統(tǒng)收入為8793萬元，同比增長達57.3%。這意味著，市場開始為云跡的“大腦”付費，而非僅僅為“四肢”買單。

就云跡科技在多元化場景應用中的發(fā)展前景，柏文喜表示，云跡科技正沿著"場景深耕→網絡連接→生態(tài)運營"的路徑進化。云跡已在酒店場景建立領先地位，寫字樓、醫(yī)院、公寓等高層建筑與酒店場景高度相似：垂直交通依賴電梯、末端配送痛點突出、人流密集且對效率敏感。云跡將酒店驗證的"機器人+電梯聯(lián)動"方案遷移至這些場景，技術復用性強，邊際擴張成本低，而城市級機器人網絡的生態(tài)運營領域則是最具想象力的層面，當云跡機器人在足夠多的樓宇中部署，并通過HDOS平臺實現(xiàn)統(tǒng)一調度，將形成城市級的末端履約網絡。

此次云跡科技與順豐同城的戰(zhàn)略合作，柏文喜補充道，是服務機器人從"工具"進化為"基礎設施"的標志性事件。這一合作不僅打開了即時配送市場的巨大增量空間，更驗證了AI智能體在復雜商業(yè)場景中的平臺化價值。

如今，從單一酒店場景到構建多元化全景生態(tài)，云跡科技正在用實踐證明：具身智能的商業(yè)價值，不在于制造一個完美的機器人，而在于構建一個能連接萬物、服務萬物的智能體生態(tài)系統(tǒng)。正如云跡科技的企業(yè)使命：“機器人，讓人類更幸?！薄@場關于“最后100米”的效率革命，或許才剛剛開始。

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