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40天守護(hù)1713萬(wàn)人次旅途

——國(guó)鐵南寧局2026年春運(yùn)回眸

春潮漫八桂，鐵脈通四方?！笆逦濉遍_(kāi)局之年，2026年為期40天的鐵路春運(yùn)圓滿(mǎn)收官。國(guó)鐵南寧局以平安、有序、溫馨為筆，以讓旅客體驗(yàn)更美好為墨，在千里鐵道線上寫(xiě)下暖心答卷。2月2日至3月13日，該局春運(yùn)累計(jì)發(fā)送旅客1713萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)4.8%，刷新歷史紀(jì)錄。這串亮眼數(shù)字的背后，是鐵路人晝夜不息的堅(jiān)守與付出，千里鐵道線上，處處彰顯著守護(hù)萬(wàn)家團(tuán)圓的責(zé)任與溫暖。

守牢安全底線 筑牢出行屏障

每天清晨5時(shí)，晨光未露，南寧東站安檢口的早高峰客流已如約而至。安檢員手持儀器俯身查驗(yàn)，嚴(yán)格執(zhí)行“逢包必檢、逢液必查、逢疑必問(wèn)”要求，緊盯顯示屏筑牢安全第一道防線。春運(yùn)40天，國(guó)鐵南寧局累計(jì)查獲煙花爆竹、管制刀具等各類(lèi)禁限物品9.6萬(wàn)余起，以最嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)守護(hù)旅客出行安全。

城市入夜，南寧、桂林兩大動(dòng)車(chē)所卻燈火通明。2月21日正月初五，廣西最大動(dòng)車(chē)檢修基地南寧動(dòng)車(chē)所的機(jī)械師們，一晚完成50組動(dòng)車(chē)組一級(jí)修檢修任務(wù)，刷新檢修量歷史新高?！耙拱嘧?萬(wàn)步是常態(tài)，鉆地溝、查受電弓、檢輪對(duì)，關(guān)鍵部件逐項(xiàng)排查，不放過(guò)任何細(xì)微隱患?！蹦蠈巹?dòng)車(chē)所檢修一組工長(zhǎng)傅濟(jì)武的話，道出了鐵路檢修人的堅(jiān)守，他們用專(zhuān)業(yè)與執(zhí)著，確保每一列動(dòng)車(chē)準(zhǔn)點(diǎn)安全駛出。

平安并非憑空而至，備戰(zhàn)早于春運(yùn)啟幕。早在2月初，南寧高鐵基礎(chǔ)設(shè)施段的飛行班組借助無(wú)人機(jī)巡檢完成南憑、貴南高鐵等沿線路基的全域航拍，還更新了重點(diǎn)區(qū)段3D建模和全景VR數(shù)據(jù)。班長(zhǎng)磨麟禮介紹，通過(guò)與歷史建模對(duì)比分析，他們能直觀的觀察到高鐵線路旁山體、植被的細(xì)微變化，這相當(dāng)于是保障春運(yùn)期間線路安全的“百科全書(shū)”。數(shù)據(jù)顯示，春運(yùn)前，國(guó)鐵南寧局便全面開(kāi)啟設(shè)備設(shè)施“體檢”，累計(jì)開(kāi)展鐵路設(shè)備自查巡檢2800余次、站場(chǎng)排查120余次，整改一般隱患320余個(gè)；對(duì)85個(gè)客運(yùn)車(chē)站的檢票閘機(jī)、安檢儀等設(shè)施全面檢修維護(hù)。同時(shí)，完成6354人次客運(yùn)工作人員崗位練兵，梳理382個(gè)路地應(yīng)急聯(lián)動(dòng)電話，從線路巡檢到應(yīng)急演練，層層筑牢安全防線，讓回家的路更安心。

精準(zhǔn)調(diào)配運(yùn)力 保障有序出行

大客流下，如何實(shí)現(xiàn)列車(chē)調(diào)度指揮忙而不亂、安全有序，考驗(yàn)著鐵路部門(mén)的智慧與能力。2月23日正月初七，國(guó)鐵南寧局調(diào)度所大廳南寧、柳州樞紐調(diào)度臺(tái)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，百余條調(diào)度命令和列車(chē)運(yùn)行計(jì)劃密集下達(dá)；南寧東站、桂林北站等樞紐車(chē)站人頭攢動(dòng)卻秩序井然，清晰的廣播引導(dǎo)、有序的檢票放行、及時(shí)的客流疏導(dǎo)，讓旅客從容乘車(chē)，這背后是“一日一圖”精準(zhǔn)運(yùn)力調(diào)配的硬核支撐。

春運(yùn)期間，國(guó)鐵南寧局緊扣客流變化動(dòng)態(tài)調(diào)整運(yùn)行方案，節(jié)前高峰期2月9日至2月14日共加開(kāi)1000余列臨時(shí)動(dòng)車(chē)組列車(chē)其中夜間高鐵398列；返程高峰2月15日至23日的9天里，加開(kāi)動(dòng)車(chē)1380列，通過(guò)動(dòng)車(chē)組重聯(lián)、普速列車(chē)加掛等方式最大限度釋放運(yùn)能，讓每一位期盼回家的旅客都能搭上團(tuán)圓列車(chē)。

針對(duì)學(xué)生、務(wù)工等重點(diǎn)客流群體，鐵路部門(mén)推出專(zhuān)屬購(gòu)票服務(wù)，累計(jì)辦理預(yù)約購(gòu)票2萬(wàn)余張，切實(shí)解決“購(gòu)票難”問(wèn)題。線上，12306平臺(tái)優(yōu)化候補(bǔ)、適老化購(gòu)票功能，推出限時(shí)免費(fèi)退票政策，該局12306客服熱線響應(yīng)效率較去年提升50%；線下，人工窗口保留現(xiàn)金服務(wù)，設(shè)置特殊群體專(zhuān)席，工作人員耐心提供購(gòu)票指引，讓有序通行從購(gòu)票開(kāi)始，貫穿出行全程。

深耕服務(wù)細(xì)節(jié) 溫暖漫漫旅途

“您好，我是2026年2月25日晚上乘坐您值乘的G310次列車(chē)的一位特殊孩子?jì)寢?。此刻，千言萬(wàn)語(yǔ)匯聚心頭，提起筆時(shí)眼眶已經(jīng)濕潤(rùn)。我的孩子能在旅途中被溫柔以待，讓我看到無(wú)數(shù)鐵路人共同守護(hù)的溫度……”列車(chē)長(zhǎng)郭婷婷因協(xié)助攜帶孤獨(dú)癥孩子的母親出行，收獲了旅客滿(mǎn)含真情的感謝信。這樣的暖心故事，在春運(yùn)路上每天都在發(fā)生，讓每份窘境都被善意與堅(jiān)守化解。

春運(yùn)路上，平安是基礎(chǔ)，溫馨是底色。國(guó)鐵南寧局深耕服務(wù)細(xì)節(jié)，推出系列便民舉措，讓歸途滿(mǎn)是溫度。南寧東站“幫幫盲”服務(wù)崗，為視障旅客提供進(jìn)站、安檢、上車(chē)全流程攙扶；河池西站“銅心鼓韻”、貴港站“惠學(xué)平安行”等特色服務(wù)品牌，因地制宜為不同旅客提供專(zhuān)屬服務(wù)；各車(chē)站開(kāi)通重點(diǎn)旅客愛(ài)心通道，讓特殊群體出行更舒心。春運(yùn)期間，1375名青年志愿者上崗服務(wù)，人數(shù)較去年翻倍，龍州站、憑祥東站等新開(kāi)通站點(diǎn)首次實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)全覆蓋，200余個(gè)服務(wù)崗分布在39個(gè)重點(diǎn)車(chē)站，志愿者們引導(dǎo)購(gòu)票、幫扶老弱，累計(jì)服務(wù)旅客超10萬(wàn)人次，“服務(wù)藍(lán)”與“志愿橙”交相輝映，成為春運(yùn)路上最美的風(fēng)景。

服務(wù)提質(zhì)的背后，是基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)體系的持續(xù)升級(jí)。春運(yùn)前，國(guó)鐵南寧局完成21個(gè)車(chē)站候乘流線優(yōu)化，57個(gè)車(chē)站實(shí)現(xiàn)“驗(yàn)檢合一”、17個(gè)車(chē)站實(shí)現(xiàn)“售服合一”、9個(gè)車(chē)站實(shí)現(xiàn)“進(jìn)出合一”，大幅提升旅客進(jìn)出站效率；35種冷鏈餐食豐富旅途餐飲，高鐵寵物托運(yùn)、遺失物品回送、愛(ài)心急客通道等便民舉措落地見(jiàn)效；車(chē)站商超“樂(lè)購(gòu)新春”促銷(xiāo)、公交接駁延時(shí)加開(kāi)，讓旅客出行更便捷、消費(fèi)更舒心。春運(yùn)40天，國(guó)鐵南寧局累計(jì)服務(wù)重點(diǎn)旅客15070人次，找回遺失物品30922件、現(xiàn)金80萬(wàn)元，收到旅客表?yè)P(yáng)1045件，每一次幫助、每一聲感謝，都匯聚成春運(yùn)路上的暖心暖流。

“十五五”規(guī)劃綱要草案提出推進(jìn)補(bǔ)網(wǎng)強(qiáng)鏈提質(zhì)，強(qiáng)化跨區(qū)域統(tǒng)籌、跨方式銜接，提升交通基礎(chǔ)設(shè)施綜合效益。站在新起點(diǎn)，國(guó)鐵南寧局將以此次春運(yùn)為契機(jī)，把保安全、優(yōu)調(diào)度、暖服務(wù)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)效機(jī)制，聚焦客運(yùn)提質(zhì)升級(jí)，完善服務(wù)體系、優(yōu)化服務(wù)舉措、提升服務(wù)品質(zhì)，推進(jìn)都市圈通勤提質(zhì)、客運(yùn)服務(wù)數(shù)智化升級(jí)，堅(jiān)守普速鐵路公益性屬性，為加快建設(shè)一流現(xiàn)代化新寧鐵、服務(wù)新時(shí)代壯美廣西建設(shè)注入強(qiáng)勁“鐵”動(dòng)能。（王勇 宋斯麗 王琳 高磊 杜雪凡 丁明宇）