本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-廣西頻道

記者從國(guó)鐵南寧局獲悉，3月13日，為期40天的鐵路春運(yùn)落下帷幕。春運(yùn)期間，國(guó)鐵南寧局緊扣“平安、有序、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”目標(biāo)，從嚴(yán)抓實(shí)安全防控、科學(xué)調(diào)配運(yùn)力、用心優(yōu)化服務(wù)，2月2日至3月13日累計(jì)發(fā)送旅客1713萬人次，同比增長(zhǎng)4.8%，創(chuàng)歷史新高。

本次春運(yùn)，國(guó)鐵南寧局客流總體呈現(xiàn)“節(jié)前相對(duì)分散、假日旅游旺盛、節(jié)后相對(duì)集中”的特點(diǎn)。為精準(zhǔn)匹配旅客出行需求，國(guó)鐵南寧局落實(shí)“一日一圖”，根據(jù)客流動(dòng)態(tài)靈活調(diào)整運(yùn)能，節(jié)前高峰期2月9日至2月14日共加開1000余列臨時(shí)動(dòng)車組列車，其中夜間高鐵398列；返程高峰9天加開動(dòng)車1380列，還通過動(dòng)車組重聯(lián)、普速列車加掛等方式釋放運(yùn)輸潛力。針對(duì)學(xué)生、務(wù)工等重點(diǎn)群體推出預(yù)約購(gòu)票服務(wù)，辦理超2萬張，優(yōu)化12306候補(bǔ)、適老化功能，試行限時(shí)免費(fèi)退票，國(guó)鐵南寧局客服熱線響應(yīng)效率較去年提升50%。

安全是春運(yùn)的底線，國(guó)鐵南寧局以“高于常規(guī)、嚴(yán)于平時(shí)”標(biāo)準(zhǔn)開展全領(lǐng)域隱患排查，節(jié)前完成設(shè)備自查巡檢2800余次、站場(chǎng)排查120余次，整改一般隱患320余個(gè)，對(duì)85個(gè)車站的安檢儀、檢票閘機(jī)等客服設(shè)施全面檢修。嚴(yán)格落實(shí)安檢要求，累計(jì)查獲禁限物品96352起，堅(jiān)決將危險(xiǎn)品堵在站外車下。同時(shí)完成6354人次客運(yùn)人員應(yīng)急培訓(xùn)，梳理382個(gè)路地應(yīng)急聯(lián)動(dòng)電話，開展30余次客流疏導(dǎo)演練，完善多部門聯(lián)合應(yīng)急預(yù)案，全方位筑牢春運(yùn)安全屏障。

在筑牢安全防線的基礎(chǔ)上，國(guó)鐵南寧局持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，讓旅客出行更有溫度。該局啟動(dòng)春運(yùn)志愿服務(wù) “暖冬行動(dòng)”，組織1375名青年志愿者上崗服務(wù)，志愿者人數(shù)較去年實(shí)現(xiàn)翻倍，新開通站點(diǎn)實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)全覆蓋，200余個(gè)志愿服務(wù)崗累計(jì)服務(wù)旅客超10萬人次。做優(yōu)做精“幫幫盲”“銅心鼓韻”等特色服務(wù)品牌，為老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客提供購(gòu)票、進(jìn)站、乘車、出站全流程貼心幫扶，累計(jì)服務(wù)重點(diǎn)旅客15070人次。深入推進(jìn)客運(yùn)提質(zhì)改造，21個(gè)車站優(yōu)化候乘流線，57個(gè)車站實(shí)現(xiàn)“驗(yàn)檢合一”，有效提升旅客進(jìn)站乘車效率；推出35種冷鏈餐食，落地高鐵寵物托運(yùn)、遺失物品快速回送等便民舉措，累計(jì)為旅客找回遺失物品30922件、現(xiàn)金80萬元，收獲旅客表揚(yáng)1045件，用暖心服務(wù)贏得旅客認(rèn)可。

春運(yùn)收官不是服務(wù)終點(diǎn)，而是接續(xù)保障的新起點(diǎn)。下一步，國(guó)鐵南寧局將總結(jié)春運(yùn)期間的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，緊扣清明節(jié)返鄉(xiāng)祭掃、廣西三月三民俗出行的客流特點(diǎn)，提前謀劃運(yùn)輸方案，精準(zhǔn)部署運(yùn)力調(diào)配與服務(wù)保障工作，全力滿足旅客清明祭掃、民俗歡慶與踏青出游的出行需求。（王勇 宋斯麗 王琳）