近日，消費(fèi)者劉女士（化名）向記者投訴，她在青島漳州二路上的全時(shí)健身（中環(huán)國(guó)際廣場(chǎng)店）辦了一張單店年卡，還沒(méi)開始生效權(quán)益卻少了一半，希望討個(gè)說(shuō)法。劉女士選擇在這家健身房辦卡，是因?yàn)榫驮谶@附近上班，去年10月份選擇辦卡就是沖著這里既能健身，還能游泳。結(jié)果還沒(méi)開始用，門店就貼出通知，從2026年1月1日起關(guān)閉泳池，開放時(shí)間另行通知。一直到現(xiàn)在，過(guò)去兩個(gè)半月了，泳池還是沒(méi)有開放，希望店方能給個(gè)說(shuō)法。記者就此采訪了全時(shí)健身中環(huán)國(guó)際廣場(chǎng)店，負(fù)責(zé)會(huì)員卡的工作人員馮先生表示，泳池關(guān)閉是因?yàn)橛境卦繓|和物業(yè)之間存在合同糾紛，3月底他們會(huì)給消費(fèi)者正式答復(fù)。而物業(yè)表示，該店泳池已經(jīng)于去年年底退租了。

單店年卡還沒(méi)生效，權(quán)益減一半

劉女士告訴記者，她比較喜愛(ài)健身，其實(shí)一直在全時(shí)健身中環(huán)國(guó)際廣場(chǎng)店辦卡很多年了。從2019年開始就辦了卡，后來(lái)因?yàn)橐咔樵?，通卡?quán)益一直延長(zhǎng)至2026年4月。她選擇在這家店辦卡，是因?yàn)樵摰攴譃閮刹糠?，健身區(qū)位于工作地點(diǎn)對(duì)面的中環(huán)大廈，而游泳區(qū)就在自己上班的陽(yáng)光大廈負(fù)一層。這樣中午休息時(shí)間能去游個(gè)泳，王女士覺(jué)得很方便。因此，在2025年10月份該店搞活動(dòng)時(shí)，王女士又辦了一張單店年卡，想延續(xù)健身游泳的時(shí)間。

結(jié)果2025年12月底，該店貼出通知，從2026年1月1號(hào)起關(guān)閉泳池，開放時(shí)間另行通知。王女士表示，之前店方在過(guò)年期間也有暫時(shí)關(guān)閉過(guò)泳池，因?yàn)檫^(guò)年期間人少，他們想節(jié)省成本，她也表示理解?？墒菦](méi)想到，一直持續(xù)到現(xiàn)在，泳池都沒(méi)有開放。

店方補(bǔ)償方案，消費(fèi)者不接受

所辦的單店年卡權(quán)益，還沒(méi)生效就少了一半，而且過(guò)失完全是店方造成的，王女士對(duì)此不滿。她和店方溝通時(shí)，店方表示可以給她免費(fèi)轉(zhuǎn)到其他店健身和游泳，或者加錢升級(jí)成通卡，可以享受在該店健身、去其他店游泳的權(quán)益。

王女士認(rèn)為，她在該店辦卡，完全是因?yàn)樵摰觌x上班的地方近，可以利用中午休息一小時(shí)的時(shí)間去游泳健身，如果轉(zhuǎn)到其他店，根本不方便。而且來(lái)回的時(shí)間就接近1小時(shí)，也不現(xiàn)實(shí)。所以王女士提出，能否允許她周一至周五在該店健身，周末兩天可以選擇全時(shí)健身其他的一家門店游泳。但對(duì)此提議，店方完全拒絕。

王女士告訴記者，由于健身區(qū)那邊人氣比較旺，而泳池這邊人并不多，她擔(dān)心店方會(huì)因?yàn)槌杀驹蜿P(guān)閉泳池。如果泳池一直不開放，那么自己辦年卡的權(quán)益直接少了一半。誰(shuí)來(lái)保證消費(fèi)者的權(quán)益呢？趁著3.15消費(fèi)者權(quán)益日的到來(lái)，王女士只能選擇投訴。

店方：3月底會(huì)給消費(fèi)者答復(fù)

記者就此采訪了全時(shí)健身中環(huán)國(guó)際廣場(chǎng)店，負(fù)責(zé)會(huì)員卡的工作人員馮先生表示，不是他們健身店不愿意開放泳池，是因?yàn)橛境卦繓|和物業(yè)之間存在合同糾紛，所以不能開放。目前他們也一直在等總部通知，預(yù)計(jì)3月底他們會(huì)給消費(fèi)者正式答復(fù)。至于泳池以后還開不開放，到時(shí)候會(huì)告知消費(fèi)者，如果開放，會(huì)延長(zhǎng)消費(fèi)者的權(quán)益時(shí)間，把不能開放的時(shí)間加在年卡上。如果不開放，也可以給消費(fèi)者退費(fèi)。

馮先生表示，之前他們也和王女士溝通過(guò)。她目前可以在他們店里健身，周末到其他店里游泳，是因?yàn)橹八k的是通卡。單店卡和通卡之間存在大約800元~1000元的價(jià)格差異，王女士所辦的單店只能享受在一家店健身和游泳，她想以后用單店年卡在該店健身在其他店游泳，這是享受了增至服務(wù)，店方不能答應(yīng)。

王女士認(rèn)為，是因?yàn)樵摰暧境仃P(guān)閉導(dǎo)致自己不能在該店游泳，店方應(yīng)該做出補(bǔ)償。店方提出的轉(zhuǎn)店，她不方便是因?yàn)檗D(zhuǎn)不了，讓加錢升卡，

物業(yè)：全時(shí)健身已經(jīng)退租泳池

關(guān)于該店泳池關(guān)閉的原因，記者就此咨詢了陽(yáng)光大廈物業(yè)方。工作人員王先生表示，從2025年12月底到期后，全時(shí)健身已經(jīng)退租泳池了。

至于泳池原房東和物業(yè)方面的合同糾紛，王先生表示，他從未聽(tīng)說(shuō)此事。

健身房已成為體育類預(yù)付費(fèi)投訴“重災(zāi)區(qū)”

記者了解到，近年來(lái)，健身房已經(jīng)成為體育類預(yù)付費(fèi)投訴的“重災(zāi)區(qū)”。記者在一家消費(fèi)者保障服務(wù)平臺(tái)上看到，從2025年以來(lái)，消費(fèi)者對(duì)青島全時(shí)健身各門店的投訴就高達(dá)43條。內(nèi)容涉及霸王條款、預(yù)約款糾紛、亂收費(fèi)、退費(fèi)手續(xù)費(fèi)過(guò)高、服務(wù)問(wèn)題、虛假宣傳、態(tài)度惡劣等問(wèn)題。

其中，在2025年9月份，還有一名學(xué)生投訴2025年9月4日李滄區(qū)樂(lè)客城二樓一家全時(shí)健身店店員誘導(dǎo)他花費(fèi)了3萬(wàn)多元，明知其學(xué)生身份，還誘導(dǎo)其貸款消費(fèi)。這名學(xué)生花上了所有的學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)，甚至感覺(jué)到生活沒(méi)有希望了，9月5日他找對(duì)方退卡，結(jié)果對(duì)方聲稱退款得延遲一個(gè)月，還要扣掉1萬(wàn)多元的費(fèi)用。

另外早在2023年10月份，市民劉女士就投訴被健身教練引導(dǎo)在全時(shí)健身李滄寶龍店買了將近25萬(wàn)元的私教課。然而一年后教練就透露寶龍店要關(guān)門，劉女士擔(dān)心自己高達(dá)15萬(wàn)的課時(shí)費(fèi)要打水漂，就提出了退費(fèi)。區(qū)域經(jīng)理堅(jiān)稱健身房會(huì)正常經(jīng)營(yíng)，并沒(méi)有閉店，如果劉女士執(zhí)意退費(fèi)，就得按照合同扣除各種費(fèi)用，結(jié)果劉女士付出了扣除課時(shí)費(fèi)45%的代價(jià)，只追回了8.7萬(wàn)元的課時(shí)費(fèi)。區(qū)域經(jīng)理當(dāng)天還堅(jiān)稱健身房會(huì)正常經(jīng)營(yíng)，可第二天前臺(tái)就貼出了閉店通知，劉女士感覺(jué)受到了欺騙。

律師：健身門店存在過(guò)失行為

這樣的例子比比皆是，消費(fèi)者該如何更好地維護(hù)自己的權(quán)益呢？記者就此采訪了山東德衡律師事務(wù)所合伙人強(qiáng)永梅律師，她表示，本案中，健身門店存在過(guò)失行為，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益減少，應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商補(bǔ)償。消費(fèi)者支付費(fèi)用在健身房接受服務(wù)的行為，受到法律保護(hù)，即使未簽訂書面合同也形成事實(shí)上的服務(wù)合同關(guān)系，法律同樣保護(hù)消費(fèi)者。

強(qiáng)永梅律師建議消費(fèi)者先跟全時(shí)健身門店進(jìn)行協(xié)商解決，可以明確指出對(duì)方的違約行為，要求對(duì)方按合同履行義務(wù)，并且提出賠償方案。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中要以書面記錄溝通過(guò)程為證。

如果協(xié)商不成，消費(fèi)者也可以撥打12315，請(qǐng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)進(jìn)行協(xié)調(diào)，或者向工商管理部門投訴，反映情況，他們有權(quán)對(duì)健身房經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督和調(diào)查處理。若這些部門也都協(xié)商無(wú)效，消費(fèi)者可以向人民法院提起訴訟要求健身房承擔(dān)違約責(zé)任。

強(qiáng)律師提醒廣大消費(fèi)者，一定要選擇正規(guī)的健身房。如果健身房經(jīng)營(yíng)不善停止?fàn)I業(yè)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，消費(fèi)者可以依法要求解除合同并退款，退款金額按實(shí)際未消費(fèi)的部分計(jì)算。若健身房設(shè)置概不退款或者高手續(xù)費(fèi)等格式條款，該條款為無(wú)效。此外，一定要保存證據(jù)完整，包括付款記錄、溝通記錄、服務(wù)未履行的證明等。

（半島全媒體記者 殷紅艷）

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