3月17日，甘肅省高速公路服務(wù)集團(tuán)發(fā)布情況通報(bào)：

2026年3月15日，有網(wǎng)民通過抖音平臺(tái)反映我公司所轄赤金等服務(wù)區(qū)存在“無開水供應(yīng)”問題，經(jīng)核實(shí)，該問題確實(shí)存在，給廣大司乘人員出行帶來了不便，對(duì)此我們深表歉意！經(jīng)搶修，當(dāng)天下午相關(guān)服務(wù)區(qū)開水間熱水器已恢復(fù)正常供水。

我公司將以此次事件為警示，舉一反三，在全公司所轄各服務(wù)區(qū)開展專項(xiàng)整治：一是持續(xù)提升服務(wù)區(qū)管理服務(wù)水平，將開水供應(yīng)、設(shè)施巡檢等服務(wù)保障工作納入常態(tài)化監(jiān)管，細(xì)化管理人員工作職責(zé)，定期開展設(shè)備維護(hù)檢修，確保服務(wù)設(shè)施正常運(yùn)行。二是在服務(wù)區(qū)增設(shè)備用熱水器，全面完善開水間指引標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員配備，優(yōu)化服務(wù)流程，如遇設(shè)備故障等突發(fā)情況，及時(shí)引導(dǎo)司乘人員到服務(wù)區(qū)其它服務(wù)場(chǎng)所（司機(jī)之家等）獲取開水服務(wù)。三是開展服務(wù)區(qū)管理和經(jīng)營(yíng)人員專項(xiàng)培訓(xùn)，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)和應(yīng)急處置流程，進(jìn)一步提升服務(wù)保障能力，切實(shí)為司乘人員提供便捷、高效的服務(wù)。

再次向廣大公眾表示歉意！感謝廣大司乘人員和社會(huì)公眾對(duì)高速公路服務(wù)區(qū)工作的監(jiān)督、關(guān)心和幫助。

甘肅省高速公路服務(wù)集團(tuán)有限公司

2026年3月17日

3月16日，有網(wǎng)友稱，在甘肅省內(nèi)多個(gè)高速公路服務(wù)區(qū)無熱水供應(yīng)，部分飲水機(jī)的水溫只有15度左右，對(duì)出行帶來不便，視頻發(fā)布者稱包括威戎、赤金在內(nèi)的多個(gè)服務(wù)區(qū)都存在此類情況，還有服務(wù)區(qū)有類似情況，但暫不列出。

其中一個(gè)畫面顯示，視頻發(fā)布者打開水龍頭后，水流可以直接過手。視頻發(fā)布后，有網(wǎng)友表達(dá)不同觀點(diǎn)。

3月17日，瀟湘晨報(bào)·晨視頻記者曾嘗試私信視頻發(fā)布者，截至發(fā)稿前暫無回應(yīng)。同日，記者分別致電威戎、赤金服務(wù)區(qū)。

威戎服務(wù)區(qū)工作人員稱服務(wù)區(qū)24小時(shí)免費(fèi)提供熱水，當(dāng)天視頻發(fā)布者使用的那個(gè)熱水器壞掉了，當(dāng)時(shí)也沒有工作人員在現(xiàn)場(chǎng)，沒來得及解釋和指引到位，司機(jī)之家還有其他的熱水器可以用，只是距離稍遠(yuǎn)。

“今天就有了，熱水現(xiàn)在都好著呢?！背嘟鸱?wù)區(qū)一位工作人員稱當(dāng)時(shí)壞了，沒有加熱，現(xiàn)在已經(jīng)好了。另有赤金服務(wù)區(qū)一位工作人員表示，服務(wù)區(qū)內(nèi)有多家飯店可提供熱水，加油站、加氣站也可以加熱水。

3月17日，針對(duì)視頻發(fā)布者稱多個(gè)服務(wù)區(qū)均無熱水一事，記者聯(lián)系甘肅省公路航空旅游投資集團(tuán)多個(gè)電話，截至發(fā)稿前，暫無有效回應(yīng)。

（甘肅省高速公路服務(wù)集團(tuán)、瀟湘晨報(bào)）