3月17日，記者從市交通運(yùn)輸局獲悉，2026年春運(yùn)期間，全市累計(jì)發(fā)送旅客493.26萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)1.37%。

在這場(chǎng)關(guān)于團(tuán)圓的“人口遷徙”中，除交通運(yùn)輸部門(mén)及各交通場(chǎng)站的工作人員堅(jiān)守一線保障旅客出行之外，青年志愿者也加入春運(yùn)保障工作，為家鄉(xiāng)旅客新一年的平安出行貢獻(xiàn)青春力量。

青春志愿服務(wù)在一線

黃春穎、張琛分別是山東政法學(xué)院、濟(jì)寧學(xué)院的在校大學(xué)生。春運(yùn)期間，她們通過(guò)團(tuán)市委發(fā)起的“青鳥(niǎo)計(jì)劃”報(bào)名，成為菏澤東站的春運(yùn)志愿者，與家鄉(xiāng)的同齡人一起投入到春運(yùn)“大考”中。

“上崗”前，菏澤東站為青年志愿者統(tǒng)一進(jìn)行了培訓(xùn)，講解車(chē)站布局、安全規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、特殊旅客服務(wù)要點(diǎn)以及應(yīng)急處置方法等。隨后，青年志愿者帶著飽滿的熱情踏上崗位，與工作人員的配合也逐漸變得默契。

“我們主要協(xié)助引導(dǎo)客流、為旅客答疑解惑并幫扶特殊旅客，遇到問(wèn)題時(shí)，工作人員立刻趕來(lái)幫忙。”昨日，黃春穎和張琛告訴記者，在這個(gè)過(guò)程中，她們發(fā)現(xiàn)，工作人員即使已經(jīng)很忙、很累，在面對(duì)旅客時(shí)依然很有耐心、態(tài)度溫和?！扒嗄耆松瞄L(zhǎng)學(xué)習(xí)，我們就默默地向工作人員學(xué)習(xí)這種敬業(yè)的服務(wù)態(tài)度?！眱扇苏f(shuō)，很快，她們就遇到需要獨(dú)自面對(duì)的服務(wù)需求。

“有一位獨(dú)自帶著孩子的阿姨，拎著大包行李，著急地找檢票口。她說(shuō)自己是第一次坐高鐵，不太熟悉電子檢票流程，而且趕時(shí)間?！苯拥角笾螅S春穎立刻幫旅客提起行李，引導(dǎo)她至閘機(jī)口刷身份證檢票，并一路將她送到站臺(tái)?！霸跒榘⒁烫峁┓?wù)的過(guò)程中，她不斷地表示感謝，還特地讓孩子跟我說(shuō)了‘謝謝’。當(dāng)時(shí)，我只覺(jué)得做了件小事兒，在對(duì)方看來(lái)卻得到很有力的幫助。”黃春穎說(shuō)，來(lái)自旅客的反饋令她感受到溫暖，更令她感受到志愿服務(wù)的意義。

令張琛印象深刻的，是遇到特殊旅客。當(dāng)時(shí)，盲人母親牽著導(dǎo)盲犬，身邊是丈夫、六七歲的兒子?！奥每秃芏?，大家都匆匆忙忙地趕路，他們一家人卻顯得特別從容，與周?chē)h(huán)境形成鮮明的對(duì)比。”張琛說(shuō)，那個(gè)場(chǎng)景、那樣輕松又溫馨的氛圍令她印象深刻。

一家人走到樓梯口，張琛發(fā)現(xiàn)他們帶了很多行李，立刻走上前，欲幫忙提行李。沒(méi)想到，小男孩兒卻非常堅(jiān)定又有禮貌地對(duì)她說(shuō)：“姐姐，謝謝你，我自己可以，能照顧好媽媽?！?/p>

“他一邊扶著媽媽?zhuān)贿呁现欣钔白?。我沒(méi)想到，他小小年紀(jì)能這么有擔(dān)當(dāng)。我安靜地跟在他們身邊，為他們引路。導(dǎo)盲犬也帶著這位特殊旅客安穩(wěn)地向前走。孩子的爸爸照看行李，小男孩一直護(hù)著他媽媽?！睆堣≌f(shuō)，這件事讓她感受到，或許志愿服務(wù)不都是為他人提供特別具體的幫助，耐心陪伴也是一種幫助，是給予人溫暖的一種力量。

專(zhuān)業(yè)知識(shí)與校內(nèi)經(jīng)驗(yàn)意外派上用場(chǎng)

青年志愿者都是同齡人，在服務(wù)中遇到問(wèn)題會(huì)彼此支援。休息時(shí)，他們分享服務(wù)中遇到的趣事和經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)?！半m然很累，但與同齡人并肩作戰(zhàn)，氛圍特別好，也讓我們的志愿服務(wù)變得更加有趣，更有力量。”黃春穎說(shuō)。

張琛沒(méi)有料到，自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在志愿服務(wù)時(shí)也能派上用場(chǎng)?！拔覍W(xué)的環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)，平時(shí)對(duì)空間布局比較敏感。有些旅客找不到檢票口或重點(diǎn)旅客休息室，我能快速根據(jù)車(chē)站的平面圖和標(biāo)識(shí)，用更清晰的路線為他們提供引導(dǎo)?！彼f(shuō)。

黃春穎告訴記者，她在學(xué)校做過(guò)校園宣傳和溝通類(lèi)的活動(dòng)，這份經(jīng)歷讓她能更快地捕捉到旅客的需求點(diǎn)，也讓她更快地融入集體，更好地配合志愿者團(tuán)隊(duì)及車(chē)站工作人員開(kāi)展工作。

黃春穎說(shuō)：“這段經(jīng)歷對(duì)我畢業(yè)后的職業(yè)規(guī)劃有所啟發(fā)，讓我更加明白服務(wù)型工作的價(jià)值和意義，也讓我意識(shí)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通表達(dá)、換位思考在未來(lái)工作中的重要性。我會(huì)帶著在志愿服務(wù)中學(xué)到的耐心、責(zé)任心，認(rèn)真對(duì)待以后的人生，也希望參與更多社會(huì)志愿服務(wù)，做一個(gè)有溫度、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?。?/p>

如今，黃春穎、張琛已經(jīng)回到校園，開(kāi)始了新一年的校園生活，但她們都說(shuō)，如果明年有機(jī)會(huì)，還會(huì)報(bào)名成為春運(yùn)志愿者。張琛認(rèn)真地說(shuō)：“春運(yùn)遇到的那些溫暖又令人感動(dòng)的瞬間太珍貴了。我想再次在菏澤東站做個(gè)‘小向?qū)А?，把收獲到的善意傳遞給更多人，與志同道合的伙伴再次為家鄉(xiāng)的春運(yùn)保駕護(hù)航?！?/p>

菏澤報(bào)業(yè)全媒體記者 胡云華