近日

廣東省消費(fèi)者委員會

發(fā)布2025年度10起消費(fèi)維權(quán)典型案例

涉及

付式消費(fèi)領(lǐng)域“跑路”

低價陷阱坑騙老人

理財(cái)保險(xiǎn)收益承諾不兌現(xiàn)等

健身房突然關(guān)門跑路

消委會幫200名消費(fèi)者挽回?fù)p失

佛山市高明區(qū)一健身房突然關(guān)門停業(yè)，負(fù)責(zé)人失聯(lián)，200余名消費(fèi)者近50萬元預(yù)付款面臨“打水漂”，紛紛向當(dāng)?shù)叵瘯笾Ｃ鎸θ藬?shù)眾多的情況，高明區(qū)消委會迅速聯(lián)合區(qū)市場監(jiān)管局開展核查，主動對接商家所在商圈物業(yè)管理方和人民法院、人社等部門，形成聯(lián)動合力。經(jīng)了解消費(fèi)者訴求后，消委會提出“協(xié)助轉(zhuǎn)課+支持起訴”的多元化解方案。一方面，消委會走訪區(qū)內(nèi)健身商家，為消費(fèi)者溝通協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)課，成功促成2家健身房無償接收百余名消費(fèi)者，挽回?fù)p失近30萬元。另一方面，消委會通過幫助消費(fèi)者撰寫民事起訴狀、收集證據(jù)、參與庭審等方式，支持40余名消費(fèi)者提起訴訟。最終，在多部門協(xié)同努力下，這起群體性消費(fèi)糾紛得到有效化解。

低價陷阱坑騙老人35萬元

消委會追回大部分損失

中山一養(yǎng)生保健館以“100元2次泡腳按摩”超低價為誘餌，將73歲的陳女士吸引到店體驗(yàn)。期間，工作人員使用不知名儀器為其“檢測身體”，虛構(gòu)其患有“醫(yī)院無法檢出的嚴(yán)重疾病”，甚至以“不治療只剩兩三年壽命”等話術(shù)制造恐慌，誘導(dǎo)陳女士接受所謂的治療。隨后，商家通過虛構(gòu)的“肺部吸血”“拔血罐”等診療項(xiàng)目，在短短數(shù)月累計(jì)向陳女士收費(fèi)35萬余元。陳女士的子女發(fā)現(xiàn)后要求退款遭拒，遂向中山市消委會投訴。消委會接訴后立即開展實(shí)地調(diào)查，經(jīng)調(diào)解，最終商家與消費(fèi)者達(dá)成和解，退還陳女士26萬元。

理財(cái)保險(xiǎn)承諾收益卻不兌現(xiàn)

“背對背”調(diào)解成功索賠

消費(fèi)者陳女士、謝女士于2010年在某銀行支行購買了理財(cái)保險(xiǎn)，當(dāng)時理財(cái)經(jīng)理承諾“最低收益10.76萬”，并將書面單張作為合同的一部分交給了陳女士、謝女士。然而15年后保險(xiǎn)贖回期限屆滿，陳女士、謝女士卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際收益遠(yuǎn)低于承諾，更棘手的是當(dāng)時的經(jīng)辦人已離世，相關(guān)支行也已撤銷，調(diào)查極為困難。廣州消委會接訴后多次組織銀行、保險(xiǎn)公司進(jìn)行約談和調(diào)解。通過仔細(xì)查詢發(fā)現(xiàn)，保險(xiǎn)公司存檔的合同中并未包含帶有收益承諾的頁面，而消費(fèi)者手中的合同卻有正常的回執(zhí)簽收記錄。面對僵局消委會組織三方進(jìn)行“背對背”調(diào)解，分別與各方溝通，最終促成銀行與保險(xiǎn)公司達(dá)成共識，共同對陳女士、謝女士進(jìn)行補(bǔ)償，為二人挽回?fù)p失合計(jì)近10萬元。

大學(xué)生正畸受損害

跨境調(diào)解助其獲賠12萬元

在澳門上學(xué)的小陳于2023年前往珠海市一家口腔門診部就診。在醫(yī)生建議下，他接受了拔掉4顆健康牙齒做全口隱形正畸的方案，累計(jì)支付26800元。然而在后續(xù)的兩年數(shù)十次復(fù)診中，不僅主治醫(yī)生更換了三名，正畸效果也遠(yuǎn)未達(dá)預(yù)期，反復(fù)出現(xiàn)缺牙間隙牙槽骨凹陷、牙齒松動等口腔問題，導(dǎo)致咬合進(jìn)食受阻、面部對稱性受影響。兩年間頻繁請假往返澳粵復(fù)診，消費(fèi)者身心和學(xué)業(yè)受嚴(yán)重影響，無奈之下向珠海市消委會投訴。接訴后珠海市消委會經(jīng)過仔細(xì)核對證據(jù)并多次與涉事門診部溝通協(xié)調(diào)釋法，最終門診部退還全部治療費(fèi)并賠償損失合計(jì)12.6萬元。

健身房擅自結(jié)業(yè)不退預(yù)付款

消委會支持訴訟助力消費(fèi)者維權(quán)

2024年起，肇慶市消委會陸續(xù)接到近40名消費(fèi)者集中投訴，反映本地兩家關(guān)聯(lián)健身機(jī)構(gòu)擅自結(jié)業(yè)，拒不退還消費(fèi)者私教課、年卡等剩余預(yù)付費(fèi)用，涉案金額合計(jì)超25萬。經(jīng)核查，該兩家健身機(jī)構(gòu)存在同一核心股東及關(guān)聯(lián)經(jīng)營情形，消費(fèi)者分散維權(quán)難度較大。消委會受理投訴后，立即啟動支持訴訟工作機(jī)制，同時選派維權(quán)律師擔(dān)任訴訟代理人，與法院多次溝通協(xié)調(diào)，跟進(jìn)案件審理。最終，兩起案件法院依法判決商家向債權(quán)受讓人返還預(yù)付費(fèi)用10萬余元。

網(wǎng)購首飾收到空包裹

溯源調(diào)查鎖定商家過錯

消費(fèi)者在電商平臺購買首飾，付款后商家顯示發(fā)貨并上傳物流單號。然而消費(fèi)者收貨時卻發(fā)現(xiàn)包裹異常輕便，拆開后盒里除了一張證書，并無購買的產(chǎn)品。消費(fèi)者隨即聯(lián)系商家要求退款，卻被對方以“包裹已簽收、無法核實(shí)”為由拒絕，且直接關(guān)閉溝通渠道。無奈之下，消費(fèi)者向汕尾市海豐縣消委會投訴。消委會接訴后迅速開展調(diào)查，確認(rèn)該包裹實(shí)際重量與所購首飾的重量相差懸殊，且商家無法提供有效發(fā)貨憑證，存在發(fā)貨異常的重大嫌疑。調(diào)解初期，商家辯稱是“系統(tǒng)操作失誤”導(dǎo)致物流單號異常。消委會隨即約談電商平臺，調(diào)取后臺相關(guān)數(shù)據(jù)，鎖定商家存在主觀過錯，并責(zé)令其限期整改。最終，商家承認(rèn)自身過錯，同意全額退還貨款。

“首違不罰”竟成扣款理由

霸王條款侵犯消費(fèi)者權(quán)益

消費(fèi)者陳先生與汕頭一租車商行簽訂租賃合同，租賃一輛小型新能源汽車。合同中注明，消費(fèi)者需遵守交通法規(guī)，違章造成的責(zé)任及損失由其自行承擔(dān)，但未明確違章處理特殊情形及押金扣費(fèi)細(xì)則。租賃當(dāng)日，消費(fèi)者因臨時停車被交警查處違停，但因其為年度首次交通違法，交警僅作出首違警告，未予罰款或扣分。然而，還車后，租車商行卻以占用了車輛的“首違不罰”機(jī)會為由，從押金中扣除200元作為補(bǔ)償。消費(fèi)者認(rèn)為不合理遂向汕頭南澳縣消委會投訴。經(jīng)消委會調(diào)解，明確指出商家此舉缺乏法律依據(jù)，最終租車商行同意返還扣除的押金。

銷售人員弄丟證件致補(bǔ)貼“泡湯”

職務(wù)行為商家不能免責(zé)

2025年，惠州實(shí)施汽車以舊換新政策，黃先生在一4S店購買新車后，將其名下二手車的報(bào)廢事宜全權(quán)委托該店的銷售人員辦理。然而，該銷售人員不慎遺失了車輛登記證書，導(dǎo)致消費(fèi)者無法申報(bào)以舊換新補(bǔ)貼，連報(bào)廢車輛殘值也未能收回。消費(fèi)者認(rèn)為損失系銷售履職不當(dāng)所致，故向4S店索賠。4S店卻以“代辦系銷售與客戶私下約定，未寫入書面合同”以及店內(nèi)有“口頭協(xié)議無效”的提示為由，拒絕承擔(dān)責(zé)任。消費(fèi)者向惠州市消委會投訴后，消委會啟動聯(lián)動調(diào)解機(jī)制，向商家闡明，店內(nèi)的單方提示不能免除其因員工過失而產(chǎn)生的法定責(zé)任。最終4S店同意提供服務(wù)補(bǔ)償并協(xié)助追索報(bào)廢殘值。

黃金變現(xiàn)暗藏套路

“熔金檢測”讓黃金消失

2025年以來，黃金價格持續(xù)走高，消費(fèi)者植女士通過短視頻平臺，聯(lián)系到一家宣稱“高價上門回收黃金”的店鋪。交易過程中，商家使用了所謂的“熔金檢測”套路，一番操作后，消費(fèi)者10.4克黃金“蒸發(fā)”消失，造成直接經(jīng)濟(jì)損失7644元。消費(fèi)者察覺上當(dāng)后，立即向云浮市云城區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保障中心求助。經(jīng)工作人員核實(shí)，初步確認(rèn)商家存在欺詐行為。進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這家號稱“全國連鎖”的商家，實(shí)質(zhì)為無固定經(jīng)營場所的流動商販，不僅拒絕提供營業(yè)執(zhí)照，其使用的回收工具也無法進(jìn)行檢驗(yàn)。經(jīng)消委會嚴(yán)肅批評，商家最終承認(rèn)短斤缺兩行為，并同意向植女士退還經(jīng)濟(jì)損失。

未經(jīng)同意擅用客戶肖像

瑜伽機(jī)構(gòu)道歉并賠償

消費(fèi)者黃女士在瑜伽機(jī)構(gòu)上私教課時，發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)未經(jīng)她本人允許，將其在課堂練習(xí)時的個人照片，在未做面部遮擋處理的情況下，擅自用于線上銷售平臺團(tuán)購商業(yè)宣傳。消費(fèi)者認(rèn)為此舉已超出教學(xué)合理使用范圍，侵害了其肖像權(quán)與隱私權(quán)。在與商家協(xié)商無果后，消費(fèi)者向江門市消委會投訴。消委會受理后迅速核實(shí)情況，商家承認(rèn)確實(shí)未經(jīng)同意使用消費(fèi)者照片用于商業(yè)推廣，并表示已下架相關(guān)侵權(quán)宣傳內(nèi)容。經(jīng)調(diào)解，最終商家向黃女士公開賠禮道歉，補(bǔ)償精神損失費(fèi)100元，并退還剩余課程費(fèi)6900元。

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來源/中國消費(fèi)者報(bào)·中國消費(fèi)網(wǎng)

記者/李青山

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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