年過八旬的老夫妻花了10萬元為自己購買了會期15年的“養(yǎng)老旅居一卡通”，結(jié)果因為身體原因無法入住，提出退款卻遭到了各種門檻……

近年來，預付式養(yǎng)老行業(yè)興起，不少老年人被“一次性付費、長期享受服務”的宣傳吸引，將康養(yǎng)社區(qū)、老年公寓作為自己安度晚年的首選。然而，這種“預付費”模式背后卻暴露出諸多潛在性風險，成為亟待破解的民生痛點。

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花費10萬元購買養(yǎng)老通卡遇退費難

2021年，張阿姨（化名）與陽光康養(yǎng)公司（化名）簽訂《養(yǎng)老通會員協(xié)議》約定，張阿姨支付10萬元為自己和愛人購買養(yǎng)老通卡，會員期為15年。其間可憑卡在該公司全國康養(yǎng)居住地長期或短期入住，并享受“醫(yī)、康、養(yǎng)、娛、游、學”等一系列服務。

簽約一段時間后，兩位老人身體健康狀況下降，無法入住享受服務，要求解除合同并全額退款。陽光康養(yǎng)公司則表示，根據(jù)合同約定，需扣除35%的違約金才能辦理退費?！斑@簡直是‘霸王條款’！”雙方協(xié)商無果后，張阿姨將陽光康養(yǎng)公司訴至法院。

法院經(jīng)審查認定，張阿姨以自身健康原因提出解除合同，也無陽光康養(yǎng)公司根本違約的證據(jù)，屬于在無法定事由的情形下單方解除合同的違約行為，應承擔相應的違約責任。同時，簽訂協(xié)議時張阿姨和愛人都已年過八旬，15年有效期屆滿時將年近百歲，很難完整享受協(xié)議中旅居等服務，這在簽訂協(xié)議時就可預見，對此雙方均存在一定過錯。法院最終判令解除合同，并依法調(diào)低違約金，由陽光康養(yǎng)公司退還張阿姨剩余預付款。

一審宣判后，雙方當事人均提起上訴。上海二中院經(jīng)審理，判決駁回上訴，維持原判。

避免一次性支付

“預付式養(yǎng)老行業(yè)的興起，最初是為了滿足老年人多樣化養(yǎng)老需求，然而近幾年來相關(guān)糾紛案件量呈現(xiàn)上升趨勢，究其原因主要是行業(yè)發(fā)展還有待規(guī)范，老年消費者風險意識薄弱?！鄙虾６性好裢ジ蓖ラL王曉梅告訴記者，在預付式養(yǎng)老糾紛中最常見的是退費難及違約責任失衡。此外，預付資金缺乏監(jiān)管、虛假宣傳、服務縮水、主體混亂、“以租代售”的經(jīng)營模式等，也是消費者維權(quán)的集中點。甚至有部分機構(gòu)打著“養(yǎng)老投資”的幌子，將養(yǎng)老服務異化為非法集資的犯罪工具。

“因此，消費者在簽約前應注意對機構(gòu)資質(zhì)、資金安全等關(guān)鍵信息進行核查，增強證據(jù)意識?！蓖鯐悦诽嵝严M者，不要輕易一次性支付大額資金，仔細審查合同條款，重點關(guān)注退費條件、違約金比例、服務標準等內(nèi)容，銷售人員的口頭承諾是否寫入合同條款。同時，王曉梅強調(diào)：“預付式養(yǎng)老本質(zhì)上是購買服務，是消費行為，而非金融投資，如果商家宣傳有穩(wěn)定回報，消費者需提高警惕?！?/p>

值得注意的是，今年全國兩會上，全國人大代表、上海市高級人民法院黨組書記、院長賈宇從預付式養(yǎng)老監(jiān)管方面提出針對性建議：“應在《老年人權(quán)益保障法》規(guī)定，禁止養(yǎng)老機構(gòu)利用不公平格式條款限制老年人解約退費的權(quán)利，增設‘不得以養(yǎng)老名義變相從事房地產(chǎn)銷售業(yè)務’‘養(yǎng)老機構(gòu)不得作虛假或引人誤解的宣傳，不得以承諾還本付息、給付投資回報等方式，誘導老年人或其代理人交納預收費’的條款?！?/p>

轉(zhuǎn)自：山東高法