春風送暖，服務(wù)升溫。近日，陜西移動延安分公司寶塔區(qū)中心街營業(yè)廳與甘泉營業(yè)廳立足一線服務(wù)窗口，秉持“客戶為根，服務(wù)為本”的理念，將“心級服務(wù)”融入日常每一處細節(jié)，用一杯熱水、一次耐心講解、一番細致操作，為客戶送上春日里的暖心關(guān)懷，用點滴行動書寫央企服務(wù)擔當。

一杯熱水，傳遞服務(wù)溫情。在寶塔區(qū)中心街營業(yè)廳，“遞上一杯熱水”已成為服務(wù)標準化流程的重要一環(huán)?？蛻籼と霠I業(yè)廳，迎接他們的不僅是工作人員的微笑問候，還有一杯溫熱的開水。這一細微舉動，既驅(qū)散了客戶的疲憊與寒意，更拉近了政企距離，讓“心級服務(wù)”的溫度觸手可及。針對老年客戶、帶娃家長等重點群體，營業(yè)廳堅持服務(wù)前置、關(guān)懷先行，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿業(yè)務(wù)辦理全流程，讓服務(wù)宗旨在細節(jié)中落地生根。

耐心幫扶，破解“數(shù)字鴻溝”。甘泉營業(yè)廳同步升溫服務(wù)質(zhì)效，聚焦群眾急難愁盼。面對操作生疏的老年客戶，營業(yè)員主動引導就座、遞上溫水，放慢語速、反復演示，手把手教會老人連接WiFi、收發(fā)微信、調(diào)節(jié)字體，直至老人熟練掌握。針對戶外環(huán)衛(wèi)工人等群體，工作人員主動排查手機卡頓、流量焦慮等問題，免費清理手機垃圾、優(yōu)化設(shè)置，細致講解流量節(jié)省技巧，切實解決戶外工作者的用機難題。

平凡小事見真情，點滴服務(wù)暖人心。陜西移動延安分公司以營業(yè)廳為載體，從細節(jié)入手、從需求出發(fā)，把服務(wù)做細、做實、做暖，用一言一行詮釋“心級服務(wù)”內(nèi)涵，用真誠與堅守贏得客戶認可，持續(xù)為革命圣地群眾提供更貼心、更優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)，讓“心級服務(wù)”之花在延安大地綻放。

責任編輯：安心 審核：楊勇

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