在醫(yī)院取藥窗口旁擺放的“免費(fèi)取袋機(jī)”前，按照提示掃碼操作，袋子沒(méi)出來(lái)，卻等來(lái)了一條手機(jī)套餐開(kāi)通短信……中山市民劉女士在珠海中山大學(xué)附屬第五醫(yī)院門診樓取藥時(shí)，碰上了這樣一場(chǎng)離奇經(jīng)歷，她于近日向南都記者講述了這段遭遇。事情的真相究竟如何？記者展開(kāi)調(diào)查。

市民投訴

宣傳“免費(fèi)”取袋掃碼

等來(lái)“收費(fèi)”套餐短信

劉女士介紹，2025年12月，她前往中山大學(xué)附屬第五醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱“中山五院”）門診樓看病、取藥，恰好看到取藥窗口旁的走廊上擺放著一臺(tái)標(biāo)有“免費(fèi)取袋”的機(jī)器。由于取藥窗口未提供塑料袋，為了方便拿藥，劉女士來(lái)到機(jī)器跟前，按指引開(kāi)始操作。

“它上面有個(gè)碼要我掃，說(shuō)掃碼取袋子。”劉女士回憶，她按照指引掃碼后，手機(jī)界面彈出一個(gè)鏈接、要求輸入短信驗(yàn)證碼，手機(jī)同時(shí)也收到了驗(yàn)證碼。輸入驗(yàn)證碼的瞬間，她察覺(jué)到了異常。“馬上運(yùn)營(yíng)商的短信就過(guò)來(lái)了，說(shuō)我開(kāi)通了什么套餐，月租是多少錢?！?/strong>

劉女士提供的短信截圖顯示，該套餐為“19元優(yōu)享會(huì)員”，包括網(wǎng)絡(luò)流量、視頻會(huì)員、云盤空間等內(nèi)容。令她不解的是，即使已經(jīng)收到開(kāi)通套餐的短信，機(jī)器承諾的袋子也并未吐出。“等于掃了碼之后被莫名其妙扣費(fèi)，最后還沒(méi)拿到袋子。”

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，劉女士立即致電運(yùn)營(yíng)商客服要求取消該套餐，客服當(dāng)時(shí)應(yīng)允。然而，大約一個(gè)月后，劉女士再次收到扣費(fèi)短信，顯示該套餐并未被取消。“我就直接打電話過(guò)去，把他們投訴了一頓，這才取消掉的?！?/p>

劉女士強(qiáng)調(diào)，自己并非自愿辦理該業(yè)務(wù)，整個(gè)過(guò)程存在誤導(dǎo)。對(duì)于免費(fèi)取袋機(jī)，她認(rèn)為該機(jī)器或許并非醫(yī)院官方提供，但具體是誰(shuí)設(shè)立則不得而知。“你們可以去看一下，現(xiàn)在應(yīng)該是還在的。”

記者調(diào)查

現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)流程無(wú)異常

運(yùn)營(yíng)方稱機(jī)器“無(wú)商業(yè)廣告”

針對(duì)劉女士反映的情況，記者于近期前往中山五院進(jìn)行了實(shí)地走訪。在門診樓二樓靠近取藥窗口、外科二診區(qū)的走廊一側(cè)，記者發(fā)現(xiàn)了一臺(tái)標(biāo)有“掃碼取袋”的自助機(jī)器，該機(jī)器屏幕顯示“打開(kāi)微信掃碼領(lǐng)袋”，并設(shè)置了二維碼?？拷鼉?nèi)科二診區(qū)的走廊一側(cè)同樣設(shè)置了該機(jī)器。

醫(yī)院設(shè)置的取袋機(jī)。

記者用手機(jī)微信掃碼后，隨即跳轉(zhuǎn)到一個(gè)名為“取袋寶”的小程序，小程序要求記者選擇頭像、長(zhǎng)按界面中央的藍(lán)色按鈕，或直接點(diǎn)擊下方綠色按鈕付費(fèi)取袋。長(zhǎng)按藍(lán)色按鈕后，該按鈕變成一個(gè)公眾號(hào)二維碼，界面提示關(guān)注該公眾號(hào)即可取袋。關(guān)注該公眾號(hào)后，機(jī)器開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)，推出了一個(gè)塑料袋。

記者注意到，雖然該小程序存在誘導(dǎo)關(guān)注公眾號(hào)的行為，但使用過(guò)程中，無(wú)論是機(jī)器還是小程序、公眾號(hào)，均未出現(xiàn)其他含有誘導(dǎo)屬性的廣告，整個(gè)取袋過(guò)程也未出現(xiàn)需要輸入驗(yàn)證碼、亂扣費(fèi)的情況。記者詢問(wèn)了現(xiàn)場(chǎng)幾位使用該機(jī)器取袋的市民，市民均表示，取袋流程與記者的體驗(yàn)基本一致，且沒(méi)有被亂扣費(fèi)。

記者掃碼后按提示操作的界面。

為何記者的體驗(yàn)與劉女士的遭遇大相徑庭？記者隨即根據(jù)取袋機(jī)標(biāo)注的聯(lián)系方式，詢問(wèn)了取袋機(jī)運(yùn)營(yíng)方的工作人員。工作人員表示，該機(jī)器是通過(guò)正常招標(biāo)程序進(jìn)入中山五院，并于今年正式投放運(yùn)營(yíng)。“我們是今年進(jìn)場(chǎng)的，年初就已經(jīng)放了一段時(shí)間，過(guò)年之后正式運(yùn)營(yíng)，去年什么情況我們不了解，近期我們也沒(méi)有收到相關(guān)投訴。”

對(duì)于機(jī)器本身是否有廣告業(yè)務(wù)，該工作人員明確予以否認(rèn)。“我們跟醫(yī)院有相應(yīng)的協(xié)議，機(jī)器上不能出現(xiàn)其他商業(yè)廣告，最多就是醫(yī)院若需要我們播一些健康知識(shí)，我們會(huì)配合，但目前醫(yī)院也沒(méi)有提出這類要求?！彼瑫r(shí)強(qiáng)調(diào)，機(jī)器取袋流程合規(guī)，僅提供“關(guān)注公眾號(hào)出免費(fèi)袋子”或用戶自費(fèi)購(gòu)買兩種方式，不涉及其他環(huán)節(jié)。

記者按提示操作后，取袋機(jī)推出了一個(gè)塑料袋。

記者隨即再次向劉女士進(jìn)行核實(shí)，劉女士表示，目前醫(yī)院所擺放的機(jī)器款式，確實(shí)與自己之前使用的不同。“原來(lái)的機(jī)器不是這個(gè)款式，應(yīng)該要更小一些?！?/p>

記者了解到，隨著近年來(lái)國(guó)家新版“限塑令”的實(shí)施，多地醫(yī)院被要求逐步停止免費(fèi)提供不可降解塑料袋，但由于患者拿藥、帶藥的需求依舊存在，自助取袋機(jī)通過(guò)提供可降解塑料袋，逐漸在不少醫(yī)院得到推廣。

在此過(guò)程中，部分醫(yī)院的取袋機(jī)在推廣、運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)暴露出不少問(wèn)題，如曾有媒體報(bào)道上海某醫(yī)院的取袋機(jī)掃碼后跳轉(zhuǎn)廣告，誘導(dǎo)用戶購(gòu)買保險(xiǎn)；佛山某醫(yī)院的取袋機(jī)被指出存在“依據(jù)性別差異推送定制廣告”的情況。

針對(duì)劉女士的經(jīng)歷，記者嘗試致電中山五院進(jìn)一步了解詳情。醫(yī)院工作人員表示，正在核實(shí)相關(guān)情況，之后會(huì)予以回應(yīng)，但截至記者發(fā)稿時(shí)，暫未收到醫(yī)院的回應(yīng)。

南都記者將持續(xù)跟蹤報(bào)道。

采寫(xiě)：南都N視頻記者 陳棟

研究員：張景淞