2025年，胖東來(lái)與自媒體博主段某因“紅內(nèi)褲掉色、引起過(guò)敏”一事引發(fā)網(wǎng)絡(luò)廣泛關(guān)注。

2026年3月18日，河南高級(jí)人民法院公眾號(hào)發(fā)布一則消息，法官首次披露胖東來(lái)“紅內(nèi)褲”案件詳情。法院審理認(rèn)為，博主段某在沒(méi)有核實(shí)本人皮炎癥狀是否系案涉商品所致的情況下，仍在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布，存在主觀過(guò)錯(cuò)，對(duì)胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)有限公司造成的負(fù)面影響及損害后果與段某發(fā)布視頻的行為存在法律上的因果關(guān)系，法院判決段某在其個(gè)人抖音賬號(hào)發(fā)布宣讀書(shū)面道歉信視頻且30日內(nèi)不得刪除，此外，段某賠償胖東來(lái)公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)400000元。

同時(shí)提醒，網(wǎng)絡(luò)非法外之地，健康的營(yíng)商環(huán)境既需要經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信守法，也需要消費(fèi)者的理性監(jiān)督。

基本案情

2025年1月，段某收到朋友贈(zèng)送的購(gòu)于許昌市胖東來(lái)百貨服飾有限公司生活廣場(chǎng)店（以下簡(jiǎn)稱胖東來(lái)生活廣場(chǎng)）的紅色女士?jī)?nèi)褲，段某及朋友向胖東來(lái)生活廣場(chǎng)反饋內(nèi)褲存在掉色問(wèn)題及穿著后出現(xiàn)過(guò)敏等情況。

兩日后，胖東來(lái)生活廣場(chǎng)員工主動(dòng)聯(lián)系段某，反饋該商品不存在質(zhì)量問(wèn)題，同時(shí)陪同段某就醫(yī)并支付了醫(yī)藥費(fèi)。后許昌市胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)有限公司通知旗下公司將案涉品牌全系列商品以及其他品牌深色內(nèi)褲、襪子、秋衣秋褲、床品等商品進(jìn)行下架。

段某通過(guò)某平臺(tái)賬號(hào)發(fā)布視頻，主要內(nèi)容為案涉紅色女士?jī)?nèi)褲品質(zhì)存在問(wèn)題并致其過(guò)敏，并據(jù)此對(duì)商品品質(zhì)和服務(wù)行為作出貶損性評(píng)價(jià)。視頻一經(jīng)發(fā)布即在網(wǎng)上迅速發(fā)酵，引發(fā)社會(huì)熱議，播放量1217.4萬(wàn)、點(diǎn)贊11.4萬(wàn)、評(píng)論4.2萬(wàn)、分享量19.9萬(wàn)。截至案件審理時(shí)，段某已將案涉視頻及相關(guān)視頻刪除。

在段某發(fā)布視頻后，許昌市胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)有限公司安排旗下公司將案涉品牌內(nèi)褲送檢，三家質(zhì)檢機(jī)構(gòu)先后出具質(zhì)檢報(bào)告，均認(rèn)定案涉品牌內(nèi)褲致敏性染料、耐水色牢度符合標(biāo)準(zhǔn)。案涉產(chǎn)品生產(chǎn)廠家提供的質(zhì)檢報(bào)告也顯示，該品牌內(nèi)褲耐水色牢度合格、可分解致癌芳香胺染料未檢出。許昌市胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)有限公司以段某侵犯其名譽(yù)權(quán)為由訴至法院。

截圖自河南高級(jí)人民法院微信公眾號(hào)。

新聞鏈接

2025年2月4日，自媒體博主段某發(fā)視頻稱，清洗從胖東來(lái)購(gòu)買(mǎi)的紅色內(nèi)褲發(fā)現(xiàn)持續(xù)掉色，并在使用后有過(guò)敏反應(yīng)，去醫(yī)院就診。

截圖自@兩個(gè)小段（?。┒兑糍~號(hào)。

同日，胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)有限公司發(fā)布情況說(shuō)明稱，已組建專項(xiàng)調(diào)查小組針對(duì)事件詳情進(jìn)行嚴(yán)格的調(diào)查落實(shí)，并下架涉事品牌系列產(chǎn)品。同時(shí)對(duì)服裝部、百貨部、超市部的所有內(nèi)褲、內(nèi)衣產(chǎn)品全部進(jìn)行全面復(fù)查，從采購(gòu)廠家資質(zhì)、制作面料、加工工藝、檢驗(yàn)檢測(cè)等全方位進(jìn)行梳理和把控，并安排品控部門(mén)訪廠調(diào)查。

2025年2月6日，胖東來(lái)再次發(fā)文，承認(rèn)在管理中存在問(wèn)題并向顧客致歉，同時(shí)表示會(huì)在調(diào)查結(jié)果出來(lái)后第一時(shí)間進(jìn)行公示。

2025年2月14日，胖東來(lái)發(fā)布長(zhǎng)達(dá)53頁(yè)的《關(guān)于“紅色內(nèi)褲掉色、過(guò)敏以及部門(mén)處理過(guò)程”的調(diào)查報(bào)告》，詳細(xì)記錄了事件起因、經(jīng)過(guò)、處理方案、整改方案以及商品檢測(cè)方案等。《調(diào)查報(bào)告》稱綜合三家檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)結(jié)果可以認(rèn)定，胖東來(lái)服裝部銷(xiāo)售的中山市民偉制衣有限公司旗下“富妮來(lái)品牌”女士基礎(chǔ)舒適內(nèi)褲為合格商品。不過(guò)依據(jù)《胖東來(lái)客訴處理標(biāo)準(zhǔn)》，胖東來(lái)給予顧客發(fā)放500元投訴獎(jiǎng)，跟蹤顧客健康恢復(fù)狀況并承擔(dān)相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用。

2025年3月14日，“兩個(gè)小段”發(fā)布聲明，表示關(guān)于其是“職業(yè)打假人”“多次惡意投訴”“偷盜胖東來(lái)購(gòu)物車(chē)”等言論純屬編造，并曬出立案告知書(shū)，已就被誹謗一事報(bào)案?！瓣P(guān)于通過(guò)不當(dāng)手段獲取本人個(gè)人信息，上門(mén)惡意辱罵，恐嚇等行為已嚴(yán)重威脅自己和家人的生命安全，影響正常生活，若再有發(fā)生將依法追責(zé)?！?/p>

“兩個(gè)小段”還表示，自己沒(méi)有任何運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，相關(guān)事件雖是基于事實(shí)情況進(jìn)行表述，但由于自己的表達(dá)情緒化，引起負(fù)面影響，占用公共資源，對(duì)此真誠(chéng)道歉，以后會(huì)更加謹(jǐn)言慎行。

2025年4月5日晚間，“胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)”微信公眾號(hào)發(fā)布關(guān)于侵權(quán)行為的處理公示。其中，胖東來(lái)以名譽(yù)權(quán)侵權(quán)為由，對(duì)“紅內(nèi)褲”事件博主段某提起訴訟。

公示內(nèi)容顯示，段某在抖音上發(fā)表視頻稱在胖東來(lái)購(gòu)買(mǎi)的紅內(nèi)褲掉色，品質(zhì)有問(wèn)題，造成其過(guò)敏、接觸性皮炎。段某作為自媒體從業(yè)者，擁有大量粉絲，其言論引發(fā)大量關(guān)注，造成了諸多客訴問(wèn)題、信任問(wèn)題以及對(duì)胖東來(lái)和產(chǎn)品品牌的負(fù)面評(píng)價(jià)，上升為社會(huì)熱點(diǎn)事件。胖東來(lái)以名譽(yù)權(quán)侵權(quán)為由提起訴訟，追責(zé)金額不低于100萬(wàn)元。

2025年5月28日，許昌市魏都區(qū)人民法院公開(kāi)審理了胖東來(lái)與“紅內(nèi)褲”事件博主名譽(yù)糾紛案案，并當(dāng)庭宣判，判決段某在其個(gè)人抖音賬號(hào)“兩個(gè)小段（?。卑l(fā)布宣讀書(shū)面道歉信的視頻，30日內(nèi)不得刪除，并賠償胖東來(lái)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)損失400000元。

據(jù)悉，部分人大代表、政協(xié)委員、媒體記者、律師代表、企業(yè)代表旁聽(tīng)了案件庭審。

2025年5月30日，媒體從一名旁聽(tīng)該案庭審的代表處了解到，在法院宣判前，段某曾當(dāng)庭向胖東來(lái)道歉，“她說(shuō)自己長(zhǎng)期以來(lái)都是胖東來(lái)的忠實(shí)客戶，對(duì)胖東來(lái)這家企業(yè)非常認(rèn)可。自己當(dāng)時(shí)只是情緒化，無(wú)意損毀胖東來(lái)（的名譽(yù)），大概就是這意思”。

此外，該代表回憶道，庭審中，法院曾對(duì)是否愿意調(diào)解一事征求原被告意見(jiàn)，被胖東來(lái)方拒絕?！霸谛泻?，法院詢問(wèn)雙方是否上訴時(shí)，胖東來(lái)方說(shuō)暫不上訴后，又追加了幾句，大概意思是說(shuō)他們不同意調(diào)解，并不是針對(duì)被告人本人，而是要通過(guò)這個(gè)事情表達(dá)對(duì)這種網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為反對(duì)的態(tài)度?！?/p>

“我對(duì)胖東來(lái)方這番話的總結(jié)就是，對(duì)這種網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)有一個(gè)明確的表態(tài)，讓大家能看到這種行為是要受到懲罰的?！鄙鲜龃矸Q。

據(jù)許昌市魏都區(qū)人民法院公眾號(hào)消息，該案宣判后，許昌市胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)有限公司和段某當(dāng)庭均表示暫不上訴。

■綜合自河南高級(jí)人民法院微信公眾號(hào)、大河報(bào)、中國(guó)城市報(bào)此前報(bào)道

■編輯：越玥、張阿嬙