近日

鄰水縣法院成功

化解一起消費(fèi)糾紛

切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

同時(shí)也為商家

敲響誠信經(jīng)營的法治警鐘

全額返現(xiàn)？消費(fèi)者遭遇提現(xiàn)難

2024年7月，馮女士在寇某經(jīng)營的母嬰店購買一款價(jià)值2980元的產(chǎn)品，店員承諾購買該產(chǎn)品后，可通過指定App小程序享受至高全額返現(xiàn)活動(dòng)。截至2025年12月，該App小程序僅返現(xiàn)400余元后即出現(xiàn)系統(tǒng)故障，無法進(jìn)行提現(xiàn)操作。

馮女士遂找到寇某，寇某向馮女士表示，該App小程序目前確實(shí)因技術(shù)原因無法操作，正在積極和公司協(xié)商。針對(duì)馮女士的問題，寇某表示愿意以產(chǎn)品抵扣或退還馮女士1100元解決此事，但馮女士覺得自己受到欺詐，要求寇某退一賠三。后雙方協(xié)商無果，馮女士于2026年2月訴至法院，要求寇某退還貨款2980元，并支付三倍賠償金8940元。

雙向疏導(dǎo) 破解賠付僵局

案件受理后，法官迅速

梳理案情、研判爭議焦點(diǎn)，考慮到

該案事實(shí)清晰、雙方并無根本性矛盾，

具備調(diào)解基礎(chǔ)。為最大限度降低當(dāng)事人

維權(quán)成本，決定優(yōu)先采用庭前

調(diào)解方式化解糾紛。

一方面

安撫馮女士情緒，引導(dǎo)理性維權(quán)。法官耐心傾聽馮女士的訴求，向其闡明調(diào)解在時(shí)間、經(jīng)濟(jì)成本上的優(yōu)勢(shì)，幫助其從“退一賠三”的訴訟預(yù)期回歸理性，為后續(xù)協(xié)商創(chuàng)造互信基礎(chǔ)。

另一方面

厘清寇某責(zé)任，督促主動(dòng)擔(dān)當(dāng)。法官向寇某明確指出，其在推銷時(shí)未明確返現(xiàn)期限及比例，不應(yīng)將平臺(tái)關(guān)閉的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，引導(dǎo)其正視自身責(zé)任，拿出解決誠意。

而后，針對(duì)寇某提出的資金

緊張問題，法官協(xié)助其制定切實(shí)可行的

履行方案。針對(duì)馮女士擔(dān)心履行不到位的

顧慮，明確履行時(shí)間節(jié)點(diǎn)與違約

責(zé)任，打消其顧慮。

經(jīng)過法官耐心調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致意見，簽訂《和解協(xié)議》：寇某當(dāng)場(chǎng)一次性返還馮女士1500元，剩余400余元由其協(xié)助馮女士從平臺(tái)提現(xiàn)，若逾期未提現(xiàn)則個(gè)人補(bǔ)足。

調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，寇某當(dāng)場(chǎng)履行1500元的還款義務(wù)，雙方在調(diào)解協(xié)議上簽字確認(rèn)，至此，糾紛得以圓滿解決。

文稿 | 馬林東 許劍

編輯 | 廖悅