在濟陽區(qū)回河街道人民調(diào)解委員會接訪室里，一封從信訪辦轉(zhuǎn)來的求助信揪緊了調(diào)解員的心，一位八旬老人，竟被子女們因贍養(yǎng)“踢皮球”逼到走投無路。

摸情況，尋根源

面對老人訴求，調(diào)委會一刻也不延誤，依托司法所第一時間深入村戶，向村干部、知情群眾及當事人了解矛盾發(fā)生的真實情況，原以為只是簡單的經(jīng)濟分擔糾紛，深入了解和交談后才發(fā)現(xiàn)，這場家庭風暴遠比想象中復雜：老人體弱多病需長期照料，可幾個子女因陳年舊賬積怨已深，你攀我比、寸步不讓，贍養(yǎng)協(xié)議一次次談崩。老人抓著調(diào)解員的手，悲涼地哭了……

事實和曲直面前，調(diào)解員意識到，該矛盾的訴求癥結(jié)是家人之間的心結(jié)，核心焦點是老人年事已高且身體狀況欠佳，爭議問題是老人需長期有人照料。

聽委屈，談親情

無解僵局下，調(diào)解員沒有急著把子女聚到一起“開庭審案”，而是各抒己見、建言獻策、制定化解方案。找準平衡點后，他們采取了“兩步”行動。一是“背對背”聽委屈、講法律，找來老人四個子女，把《中華人民共和國民法典》和《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》擺到桌上，讓子女明白贍養(yǎng)不是人情往來而是板上釘釘?shù)姆ǘx務(wù)；二是“面對面”談親情、憶往昔，從父母拉扯四個子女長大的艱辛，到手足本該相互扶持的道理，一點一點敲開四個子女冰封的心門。

幾輪調(diào)解下來，子女們紅了眼眶。最終，一紙協(xié)議落地：四個子女按月輪流照料老人起居，醫(yī)療費用按比例共擔。簽完字，他們轉(zhuǎn)身向老人道歉，老人緊鎖的眉頭終于舒展。這起信訪積案，不僅解了老人的燃眉之急，更讓一個險些破碎的家重新有了溫度。老人握著調(diào)解員的手，知足地笑了……

探機制，促調(diào)解

回望這起信訪糾紛，正是濟陽區(qū)司法局回河司法所深耕人民調(diào)解工作的一個縮影，也是高效實踐區(qū)司法局關(guān)于“確?！仙佟确晒┙o，讓‘兩頭忙’群體安心工作、放心生活”為民服務(wù)舉措的一個案例。

近年來，回河司法所堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，聚焦農(nóng)村養(yǎng)老、鄰里糾紛、家庭矛盾、土地承包等信訪矛盾，探索出“信訪+人民調(diào)解”聯(lián)動機制：推行“小板凳”矛調(diào)工作法，變“坐等上門”為“主動下沉”，把調(diào)解桌搬到田間地頭、農(nóng)家炕頭；變“單打獨斗”為“多元共治”，聯(lián)合村干部、鄉(xiāng)賢能人組建紅領(lǐng)調(diào)解員；變“一案一結(jié)”為“長效回訪”，確保信訪矛盾真化解、不反彈。累計化解信訪糾紛60余起，真正把人民群眾的“操心事”辦成“放心事”，讓“楓橋經(jīng)驗”在基層沃土上蔓延、深化。

來源：新濟陽

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▌圖文整理：小編萱萱