陳宜芳

近年來(lái)，消費(fèi)場(chǎng)景不斷更新，消費(fèi)形式日趨多樣。一方面，公眾越來(lái)越愿意為“省心”“方便”買(mǎi)單，實(shí)踐中自動(dòng)續(xù)費(fèi)、在線預(yù)訂等日益常見(jiàn)；另一方面，人們從滿(mǎn)足基本生活需求向追求生活品質(zhì)轉(zhuǎn)變，更加注重消費(fèi)體驗(yàn)和情緒價(jià)值，養(yǎng)生保健、“顏值經(jīng)濟(jì)”、寵物經(jīng)濟(jì)等也成為消費(fèi)熱點(diǎn)。

然而，無(wú)論消費(fèi)方式如何迭代更新、消費(fèi)場(chǎng)景如何創(chuàng)新變化，法律始終是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的遵循和邊界。在典型案例中，法院規(guī)制“無(wú)感續(xù)費(fèi)”激勵(lì)消費(fèi)者放心消費(fèi)；認(rèn)定“預(yù)訂成功30分鐘后不可取消，取消需全額扣費(fèi)”的格式條款不合理，合理確定退費(fèi)金額，公平保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和經(jīng)營(yíng)者利益；在涉及老年人理療、醫(yī)療美容、寵物消費(fèi)的案例中，判令進(jìn)行虛假宣傳的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。

這些案例再次提示經(jīng)營(yíng)主體：與消費(fèi)者進(jìn)行交易時(shí)，應(yīng)當(dāng)始終堅(jiān)持自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則；所提供的商品和服務(wù)不得損害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全；向消費(fèi)者提供的信息應(yīng)當(dāng)全面真實(shí)，不得做虛假宣傳。下一步，人民法院將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)領(lǐng)域新動(dòng)向，主動(dòng)回應(yīng)群眾新需求、新期待，以公正司法護(hù)航提振消費(fèi)，為增強(qiáng)消費(fèi)信心、激發(fā)消費(fèi)活力、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展、增進(jìn)人民福祉提供更加堅(jiān)實(shí)有力的司法保障。

(作者為最高人民法院審判委員會(huì)委員、民一庭庭長(zhǎng))

《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2026年03月20日 08 版)