不少車主在用車過(guò)程中，會(huì)遇到車漆開裂、內(nèi)飾脫膠的問(wèn)題，本以為是車輛質(zhì)量問(wèn)題，可到 4S店反饋時(shí)，卻常被一句 “正常損耗” 敷衍了事，甚至被拒絕免費(fèi)維修或理賠。這種情況下，很多車主會(huì)誤以為真的是自己使用不當(dāng)導(dǎo)致，默默承擔(dān)維修費(fèi)用，殊不知，車漆開裂、內(nèi)飾脫膠并非均屬于 “正常損耗”，若判定為車輛質(zhì)量問(wèn)題，車主可通過(guò)合法途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。

首先要明確的是，車漆開裂、內(nèi)飾脫膠，是否屬于“正常損耗”，有著明確的界定標(biāo)準(zhǔn)，并非4S店說(shuō)了算。正常情況下，車輛在合理使用周期內(nèi)，車漆應(yīng)保持完整，無(wú)無(wú)故開裂、脫落現(xiàn)象，內(nèi)飾部件也應(yīng)牢固貼合，不會(huì)出現(xiàn)大面積脫膠、松動(dòng)。如果車輛使用時(shí)間不長(zhǎng)，且沒(méi)有發(fā)生過(guò)碰撞、剮蹭，也沒(méi)有經(jīng)過(guò)私自改裝、不當(dāng)保養(yǎng)，出現(xiàn)車漆開裂、內(nèi)飾脫膠，大多屬于車輛出廠時(shí)的質(zhì)量問(wèn)題，或是材質(zhì)、工藝缺陷，并非所謂的“正常損耗”，理應(yīng)納入質(zhì)保范圍，由4S店負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。

可現(xiàn)實(shí)中，部分4S店在處理此類問(wèn)題時(shí)，會(huì)對(duì)“質(zhì)量問(wèn)題”與“正常損耗”的界定存在偏差，將部分車輛質(zhì)量問(wèn)題歸為車主使用不當(dāng)導(dǎo)致的正常損耗，以此拒絕履行質(zhì)保義務(wù)。更有甚者，會(huì)以“車輛已過(guò)質(zhì)保期”“車主自行清洗保養(yǎng)”為由，進(jìn)一步推諉責(zé)任，讓車主維權(quán)陷入困境，不少車主因?yàn)椴欢嚓P(guān)法規(guī)，只能吃啞巴虧。

面對(duì)4S店的推諉，車主首先要做的，是保留好相關(guān)證據(jù)，這是維權(quán)的核心。在發(fā)現(xiàn)車漆開裂、內(nèi)飾脫膠后，第一時(shí)間用手機(jī)拍攝清晰的照片、視頻，記錄問(wèn)題出現(xiàn)的位置、程度，以及車輛的使用時(shí)長(zhǎng)、行駛里程，避免后續(xù)4S店篡改說(shuō)法。同時(shí)，保留好車輛的購(gòu)車發(fā)票、質(zhì)保手冊(cè)、保養(yǎng)記錄等相關(guān)憑證，證明車輛在質(zhì)保范圍內(nèi)，且自身沒(méi)有違規(guī)使用、私自改裝的情況。

證據(jù)留存完畢后，主動(dòng)與4S店溝通協(xié)商，明確提出自己的訴求，要求4S店免費(fèi)維修或更換受損部件，并明確告知對(duì)方，若拒絕履行質(zhì)保義務(wù)，將向相關(guān)部門投訴。溝通時(shí)，盡量采用書面形式（如微信、郵件），留存好溝通記錄，避免口頭溝通無(wú)憑無(wú)據(jù)。

如果4S店依然堅(jiān)持推諉，拒不承擔(dān)責(zé)任，車主無(wú)需妥協(xié)，可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，或通過(guò)汽車投訴網(wǎng)站提交維權(quán)訴求，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。根據(jù)汽車三包相關(guān)法規(guī)，車輛在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)非人為的質(zhì)量問(wèn)題，4S店不得無(wú)故拒絕履行質(zhì)保義務(wù)，若存在故意推諉、拖延的情況，市場(chǎng)監(jiān)管部門將依法對(duì)其進(jìn)行處罰。

在此提醒廣大車主，遇到車漆開裂、內(nèi)飾脫膠等問(wèn)題時(shí)，可先自行初步區(qū)分車輛質(zhì)量問(wèn)題與正常損耗，再與4S店溝通核實(shí)，留存好相關(guān)證據(jù)，通過(guò)合法途徑維權(quán)。同時(shí)，購(gòu)車時(shí)可留意車輛質(zhì)保范圍，用車過(guò)程中做好日常保養(yǎng)，避免因自身不當(dāng)使用留下維權(quán)隱患，切實(shí)守護(hù)好自己的合法權(quán)益。