圖說:驗(yàn)房報(bào)告截圖 來源/采訪對象供圖(下同）

“546萬元買了精裝現(xiàn)房，本想拎包入住、省心養(yǎng)老，不料收房后驗(yàn)出64處質(zhì)量問題，配套的大金中央空調(diào)制熱失效、單日耗電超60度，多次報(bào)修卻陷入開發(fā)商、品牌方、第三方安裝方‘踢皮球’。”市民倪阿姨向“新民幫儂忙”求助，本來滿心歡喜的安居夢，轉(zhuǎn)眼卻成了滿心焦慮的維權(quán)難。在“新民幫儂忙”介入調(diào)查后，目前開發(fā)商已承諾整改。

驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)毛病成堆

去年5月，倪阿姨在嘉定區(qū)南翔鎮(zhèn)購置一套精裝現(xiàn)房，房屋面積約106平方米，總價(jià)546萬元。倪阿姨坦言，之所以選擇現(xiàn)房，是因?yàn)樽约耗赀^六旬，想省去裝修的煩瑣，盼著早日安心入住。6月18日交房當(dāng)天，倪阿姨聘請專業(yè)驗(yàn)房機(jī)構(gòu)上門查驗(yàn)，結(jié)果讓人大跌眼鏡。驗(yàn)房師出具的報(bào)告顯示，房屋10個(gè)功能間共查出64處問題，其中嚴(yán)重問題9個(gè)、一般問題22個(gè)、輕微問題33個(gè)。

大大小小的毛病遍布房屋的各個(gè)角落，而入戶門的安全隱患更是讓倪阿姨“心慌慌”：門上有劃痕等狀況，內(nèi)側(cè)門框松動不貼墻，三顆約5寸長的膨脹釘沒有敲入墻體，直接裸露在外，門上方關(guān)不嚴(yán)，存在脫落砸人的嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)。讓人費(fèi)解的是，這扇存在明顯安全隱患的入戶門，驗(yàn)收單上卻標(biāo)注合格。此外，衛(wèi)生間洗漱臺面有裂縫、兩扇室內(nèi)房門開裂、陽臺外墻開裂導(dǎo)致雨天滲水、走廊吊頂裂縫補(bǔ)三次仍未解決，連廚房冰箱插座都缺零線，諸多細(xì)節(jié)問題盡顯施工粗糙。

面對滿屋子的問題，倪阿姨經(jīng)反復(fù)交涉后，開發(fā)商才答應(yīng)維修，可過程同樣讓人糟心。開裂的房門竟是從小區(qū)里還沒售出的單元房拆下來更換的，屬于典型的“拆東墻補(bǔ)西墻”；衛(wèi)生間臺面的裂縫拖延多日才處理，入戶門的安全隱患雖做了簡單維修，但至今仍未徹底解決，陽臺滲水問題也只是被簡單修補(bǔ)，治標(biāo)不治本。倪阿姨直言，64處問題中，一些小瑕疵她本想忍忍作罷，但核心的安全和功能問題遲遲得不到妥善解決，讓她難以接受。

圖說：天花板裂縫

推諉搪塞讓人崩潰

如果說房屋基礎(chǔ)質(zhì)量問題讓倪阿姨極度郁悶，那么屋內(nèi)配套價(jià)值6萬多元的大金中央空調(diào)頻出故障更讓她鬧心。該小區(qū)配套的大金中央空調(diào)為“一拖二”系統(tǒng)，兼具空調(diào)和地暖功能，可入住后，這套系統(tǒng)卻成了昂貴的“擺設(shè)”，制熱效果極差，耗電量卻高得驚人。

倪阿姨指出，入冬后使用地暖時(shí)，即便按照維修人員要求將水暖溫度調(diào)至50℃，家中依舊毫無暖意。“鄰居家三個(gè)房間全開地暖，用電量遠(yuǎn)低于我家單開一個(gè)房間?！蹦甙⒁讨v，她家地暖一天耗電量竟高達(dá)60多度，轉(zhuǎn)而使用空調(diào)制熱，將溫度調(diào)至最高32℃，但開至次日清晨，溫度計(jì)顯示室內(nèi)溫度僅19℃，與大金空調(diào)標(biāo)注的誤差不超過±2℃的標(biāo)準(zhǔn)相去甚遠(yuǎn)。

倪阿姨先后四次報(bào)修，卻是一波三折。第一次報(bào)修后，大金空調(diào)的第三方維修人員上門，說是設(shè)置不當(dāng)，讓其調(diào)高溫度，然而問題并未解決；后續(xù)幾次報(bào)修，維修人員才查明根源，原來是空調(diào)外機(jī)管道保溫層安裝時(shí)被割破、氟利昂接口沒有粘緊導(dǎo)致泄漏，這也是空調(diào)制熱失效、耗電劇增的主要原因。維修人員現(xiàn)場為空調(diào)加了氟利昂，卻堅(jiān)稱“設(shè)備無其他問題，無需更換部件”。

倪阿姨提出，空調(diào)在氟利昂泄漏的狀態(tài)下長時(shí)間空轉(zhuǎn)，如同鍋在煤氣上空燒，必然會損傷設(shè)備，縮短使用壽命，要求品牌方更換新的空調(diào)設(shè)備，卻遭到拒絕。倪阿姨在維權(quán)過程中了解到，小區(qū)的中央空調(diào)安裝環(huán)節(jié)被開發(fā)商外包給第三方公司，品牌方將售后維修也交由第三方負(fù)責(zé)，而開發(fā)商與物業(yè)實(shí)為一家，面對業(yè)主的訴求，各方均以“不是自己的責(zé)任”為由推脫。“開發(fā)商稱空調(diào)問題是品牌方安裝不當(dāng)，品牌方將責(zé)任推給第三方安裝公司，第三方安裝人員又表示只能維修無法更換……一圈圈地兜下來，阿拉業(yè)主真是要崩潰了?！蹦甙⒁痰脑捳Z中滿是無奈。

維權(quán)成本著實(shí)太高

倪阿姨講述，小區(qū)內(nèi)不少業(yè)主都遭遇了類似的房屋質(zhì)量問題，大家多次向物業(yè)和開發(fā)商反映，卻屢屢碰壁。不僅如此，精裝房驗(yàn)收環(huán)節(jié)的監(jiān)管漏洞，也讓業(yè)主維權(quán)難上加難。倪阿姨表示，房屋交付時(shí)，驗(yàn)收僅側(cè)重表面工程，像中央空調(diào)這樣的隱蔽工程，其安裝質(zhì)量和系統(tǒng)性能并未經(jīng)過專業(yè)有效的檢測，導(dǎo)致業(yè)主入住后才發(fā)現(xiàn)問題，此時(shí)再追責(zé)，卻因責(zé)任邊界模糊難以推進(jìn)。業(yè)主們既缺乏專業(yè)的檢測手段，又要在開發(fā)商、物業(yè)、品牌方、第三方安裝方之間反復(fù)周旋，維權(quán)之路漫長且成本高昂。

倪阿姨告訴記者，她的訴求很簡單，就是希望開發(fā)商和大金空調(diào)品牌方正視問題，徹底修復(fù)入戶門的安全隱患，更換存在故障的中央空調(diào)，讓自己能安心入住?！盎宋灏俣嗳f元買的‘精裝房’，如今卻成了‘驚裝房’，相關(guān)各方應(yīng)該擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任，解決阿拉的實(shí)際問題?！?/p>

采訪中，有業(yè)內(nèi)人士提醒，購買精裝房時(shí)，務(wù)必在合同中明確配套設(shè)備的品牌、型號、安裝及售后責(zé)任條款，收房時(shí)聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)對隱蔽工程進(jìn)行重點(diǎn)檢測，留存好驗(yàn)房報(bào)告、維修記錄等證據(jù)，以便維權(quán)時(shí)使用。記者與開發(fā)商和小區(qū)物業(yè)取得聯(lián)系。之后，相關(guān)工作人員回復(fù)，他們已與倪阿姨溝通，近期將為其更換空調(diào)外機(jī)，房屋后續(xù)維修事項(xiàng)也會盡快完成。對此，“新民幫儂忙”將繼續(xù)關(guān)注。

原標(biāo)題：《546萬元精裝現(xiàn)房，質(zhì)量問題64處！上海阿姨求維修，后面的事很崩潰》

欄目編輯：王軍

來源：作者：新民晚報(bào) 陸常青