孫梅

今年是黨的群眾路線正式寫(xiě)入黨章七十周年，作為黨的生命線和根本工作路線，它在砥礪前行中不斷豐富發(fā)展，如今已深深融入新時(shí)代黨的建設(shè)和治國(guó)理政的生動(dòng)實(shí)踐。3月20日，由人民網(wǎng)在云南昆明舉行的網(wǎng)上群眾工作大會(huì)，圍繞如何走好新時(shí)代黨的群眾路線進(jìn)行了探討。從一項(xiàng)任務(wù)落地，到一地發(fā)展建設(shè)，再到一場(chǎng)治理改革，用心用情用力解決群眾急難愁盼問(wèn)題，以實(shí)招實(shí)績(jī)實(shí)效回應(yīng)人民群眾新期待新向往，始終把人民放在心中最高位置，始終把群眾作為心中最深掛念。從群眾中來(lái)，到群眾中去，要做好各項(xiàng)工作、各項(xiàng)改革，實(shí)現(xiàn)各方面高質(zhì)量發(fā)展，辦法就在群眾中。

一項(xiàng)任務(wù)：破題之道在群眾

“農(nóng)村污水究竟該如何治理？”“滿足什么標(biāo)準(zhǔn)算完成了農(nóng)村污水治理？”……生態(tài)環(huán)境部土壤生態(tài)環(huán)境司副司長(zhǎng)、一級(jí)巡視員鐘斌在會(huì)上講述了“十四五”農(nóng)村污水治理遇到的棘手問(wèn)題和破解之道。

生態(tài)環(huán)境部土壤生態(tài)環(huán)境司副司長(zhǎng)、一級(jí)巡視員鐘斌。人民網(wǎng)記者 符皓攝

缺資金缺技術(shù)，“十四五”農(nóng)村污水治理要達(dá)標(biāo)，難度相當(dāng)大。生態(tài)環(huán)境部調(diào)研組帶著問(wèn)題，深入農(nóng)村調(diào)研，探索出農(nóng)村污水就地就農(nóng)資源化的治理新舉措，提出了“基本看不到污水橫流，基本聞不到臭味，基本聽(tīng)不到群眾怨言”——“三基本”治理成效評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

靠著走群眾路線，受益于鄉(xiāng)間智慧，“十四五”農(nóng)村污水治理實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)大幅度”轉(zhuǎn)變：一是治理率大幅度提升至55%，較“十三五”末翻了一番；二是建設(shè)和運(yùn)維成本大幅度下降。

農(nóng)村污水治理中的難題為啥能夠解決？鐘斌感慨道：“一個(gè)政策‘從群眾中來(lái)’，在群眾中就有生命力?！?/p>

為了讓更多“土辦法”成為“好做法”，切實(shí)解決群眾身邊的生態(tài)環(huán)境問(wèn)題，2024年以來(lái)，生態(tài)環(huán)境部土壤生態(tài)環(huán)境司依托人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”面向全國(guó)征集農(nóng)村生態(tài)環(huán)境問(wèn)題與意見(jiàn)建議。2025年，進(jìn)一步拓寬“生態(tài)環(huán)境問(wèn)題與治理建議反映專區(qū)”征集范圍，覆蓋農(nóng)村環(huán)境、水環(huán)境及其他生態(tài)環(huán)境問(wèn)題。

將群眾“身邊事”當(dāng)作干部“心上事”，近年來(lái)，生態(tài)環(huán)境部通過(guò)開(kāi)展網(wǎng)上群眾工作，讓生態(tài)環(huán)境治理越走越實(shí)。

一個(gè)地方：發(fā)展之鑰在群眾

一條留言，能推動(dòng)什么？

在云南，答案是臨滄鄉(xiāng)村小學(xué)板房換新樓，是麗江開(kāi)通“惠民?！保歉鄬＜易叩教镩g地頭，是共建共享洱海的秀美風(fēng)景……云南省委社會(huì)工作部副部長(zhǎng)、省政府副秘書(shū)長(zhǎng)、省信訪局局長(zhǎng)馬翔在會(huì)上與大家分享了這些暖心畫(huà)面。

云南省委社會(huì)工作部副部長(zhǎng)、省政府副秘書(shū)長(zhǎng)、省信訪局局長(zhǎng)馬翔。人民網(wǎng)記者 符皓攝

“2025年，人民網(wǎng)網(wǎng)友給云南各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部留言近2萬(wàn)件，辦結(jié)率與滿意度均超過(guò)90%?！瘪R翔表示，“云南把解決好網(wǎng)民的留言訴求作為走好新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線的重要抓手，從線上傾聽(tīng)、線下落實(shí)，到跟蹤問(wèn)效，形成了留言回復(fù)辦理的閉環(huán)機(jī)制?！?/p>

房前屋后身邊事，公共服務(wù)大民生。馬翔表示，人民群眾的“金點(diǎn)子”，也在不斷轉(zhuǎn)化為服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的“金鑰匙”。從零到一，再?gòu)囊坏綗o(wú)窮，云南各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部以“解決一件事”推動(dòng)“辦好一類事”，持續(xù)走好新時(shí)代黨的群眾路線。

近幾年，云南省委書(shū)記每年都通過(guò)人民網(wǎng)給網(wǎng)友回信，從“打卡”到“旅居”，從“旅居”到“旅創(chuàng)”，邀請(qǐng)廣大網(wǎng)友為云南的發(fā)展“支招”。

從指尖的一條條留言，到心間的一次次回應(yīng)，群眾與干部雙向奔赴，“有一種叫云南的生活”被不斷賦予新的內(nèi)涵。

一場(chǎng)改革：評(píng)價(jià)之尺在群眾

胡同停車難，想盡辦法為居民協(xié)調(diào)出停車位；老樓無(wú)法安電梯，反復(fù)上門(mén)為解開(kāi)住戶心結(jié)……紀(jì)錄電影《您的聲音》講述了北京接訴即辦改革實(shí)踐的故事，再現(xiàn)了一座超大城市的治理溫度。

片中人物北京市12345市民服務(wù)熱線值班長(zhǎng)劉緩來(lái)到大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，講述在接訴即辦改革中踐行群眾路線的切身感受。除了電話渠道，北京12345市民熱線還受理辦理網(wǎng)絡(luò)渠道的訴求，其中就包括通過(guò)人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”給書(shū)記、市長(zhǎng)的留言。

北京市12345市民服務(wù)熱線值班長(zhǎng)劉緩。人民網(wǎng)記者 符皓攝

“每一個(gè)訴求背后，都是一顆焦急等待的心，無(wú)論來(lái)自電話，還是來(lái)自指尖。”劉緩講到，“熱線話務(wù)員扎根一線、實(shí)干擔(dān)當(dāng)，用心接聽(tīng)每通電話、辦好每條留言，用情為民解憂?！?/p>

大城之治，千頭萬(wàn)緒，一條熱線撬動(dòng)城市治理變革。北京市進(jìn)一步深化接訴即辦改革，持續(xù)強(qiáng)化12345市民服務(wù)熱線平臺(tái)功能，不斷完善為民服務(wù)機(jī)制。2025年北京12345市民服務(wù)熱線共受理企業(yè)和群眾訴求2500多萬(wàn)件，訴求解決率和群眾滿意率均在97%以上。數(shù)據(jù)的背后，是新時(shí)代黨的群眾路線的生動(dòng)實(shí)踐，是市民不斷增強(qiáng)的幸福感獲得感。

“讓群眾滿意是我們黨做好一切工作的價(jià)值取向和根本標(biāo)準(zhǔn)，群眾意見(jiàn)是一把最好的尺子”。北京接訴即辦以市民訴求驅(qū)動(dòng)城市治理，以群眾評(píng)價(jià)衡量工作成效，讓12345成為百姓心中“能管事兒”的熱線，成為大城市治理的金名片。

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