隨著首批第二代居民身份證有效期滿，換證高峰如期而至，菏澤市巨野縣居民身份證換領(lǐng)業(yè)務(wù)量迎來(lái)大幅攀升。面對(duì)群眾集中辦證需求，巨野縣公安局提前謀劃、精準(zhǔn)施策、優(yōu)化服務(wù)，全力打通辦證堵點(diǎn)、化解辦事難點(diǎn)，用高效便捷的窗口服務(wù)，筑牢民生保障防線，讓群眾在換證高峰期感受到公安服務(wù)的速度與溫度。

二代身份證作為群眾日常生活的“剛需證件”，涉及出行、就醫(yī)、社保、金融辦理等諸多場(chǎng)景，集中到期換領(lǐng)事關(guān)千家萬(wàn)戶的切身利益。巨野縣公安局提前摸排轄區(qū)換證底數(shù)，精準(zhǔn)預(yù)判辦證高峰時(shí)段與流量，第一時(shí)間啟動(dòng)高峰服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，統(tǒng)籌調(diào)配全局戶政警力，整合政務(wù)服務(wù)中心、各派出所戶籍窗口資源，增設(shè)臨時(shí)辦證窗口、配齊自助辦證設(shè)備，最大限度釋放服務(wù)效能，破解群眾“排隊(duì)久、等待長(zhǎng)”的難題。

為適配上班族、學(xué)生等群體作息時(shí)間，巨野公安窗口全面推行“延時(shí)辦、錯(cuò)峰辦、預(yù)約辦”便民機(jī)制，打破常規(guī)作息限制，主動(dòng)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，確保群眾下班、放學(xué)、休假期間也能順利辦證。同時(shí)，開(kāi)通線上預(yù)約通道，群眾可通過(guò)微信公眾號(hào)、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)提前預(yù)約辦證時(shí)段，實(shí)現(xiàn)分流錯(cuò)峰、即到即辦，有效減少現(xiàn)場(chǎng)聚集等待時(shí)間，真正做到“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。

細(xì)節(jié)之處見(jiàn)初心，暖心服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)。針對(duì)老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體，巨野公安專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)“綠色通道”，提供全程陪同引導(dǎo)、協(xié)助填表、指紋采集、人像拍攝等一對(duì)一貼心服務(wù)，優(yōu)先受理、快速審核、加急辦理；針對(duì)行動(dòng)不便、獨(dú)居老人等無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)的群眾，推行“上門(mén)辦”服務(wù)，民警攜帶設(shè)備主動(dòng)入戶辦證，把便民服務(wù)送到群眾家門(mén)口。窗口民警耐心細(xì)致講解換證流程、所需材料、領(lǐng)證方式，貼心提醒證件有效期、掛失補(bǔ)辦等注意事項(xiàng)，用通俗易懂的語(yǔ)言化解群眾疑惑，讓辦事過(guò)程更順暢、更舒心。

此外，巨野縣公安局強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，通過(guò)社區(qū)公告、網(wǎng)格群、短視頻平臺(tái)、線下宣傳欄等多種渠道，提前發(fā)布換證指南、辦理流程、所需材料、窗口地址及服務(wù)時(shí)間，讓群眾提前知曉、提前準(zhǔn)備，避免因材料不全來(lái)回奔波。同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)“跨省通辦”政策，打破地域限制，方便異地務(wù)工、求學(xué)人員就地?fù)Q證，進(jìn)一步拓寬服務(wù)覆蓋面，提升群眾辦事滿意度。

小小身份證，連著大民生。面對(duì)換證高峰的嚴(yán)峻考驗(yàn)，巨野縣公安局全體窗口民輔警堅(jiān)守崗位、履職盡責(zé)，以飽滿的熱情、務(wù)實(shí)的舉措、過(guò)硬的作風(fēng)，全力保障換證工作平穩(wěn)有序推進(jìn)，用貼心服務(wù)贏得群眾認(rèn)可。下一步，巨野公安將持續(xù)聚焦群眾急難愁盼，不斷優(yōu)化窗口服務(wù)流程、提升便民服務(wù)質(zhì)效，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)踐行“人民公安為人民”的莊嚴(yán)承諾，守護(hù)好群眾的幸福生活。

通訊員 翟純雪 報(bào)道