▲3月23日，北京市人民政府新聞辦公室舉行2026年清明祭掃服務(wù)保障新聞發(fā)布會(huì)。市民政局、市委宣傳部、市交通委、市衛(wèi)生健康委、市應(yīng)急局相關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹情況并回答記者提問。市委宣傳部對(duì)外新聞處處長(zhǎng)葉昶主持。

北京市民政局黨組成員、副局長(zhǎng)、新聞發(fā)言人楊志偉：

又是一年清明至。作為中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日，清明承載著大家慎終追遠(yuǎn)的深情，在這個(gè)時(shí)節(jié)追憶親人、感悟生命。為保障群眾安全、文明、有序祭掃，市民政局聯(lián)合首都精神文明辦、公安、交通、應(yīng)急、市場(chǎng)監(jiān)管等部門，全面啟動(dòng) 2026年清明祭掃服務(wù)保障工作。今年清明祭掃服務(wù)周期為3月21日—4月9日，其中3月28、29日，4月4、5、6日為清明祭掃服務(wù)高峰日。我們堅(jiān)持平安清明、文明清明、綠色清明的目標(biāo)，統(tǒng)籌做好服務(wù)供給、秩序維護(hù)、安全防控、宣傳引導(dǎo)等工作。

下面，由我向大家介紹全市清明祭掃服務(wù)工作有關(guān)安排:

01

優(yōu)化服務(wù)供給，豐富祭掃形式

今年，持續(xù)推行現(xiàn)場(chǎng)祭掃、代為祭掃、網(wǎng)絡(luò)祭掃三種祭掃方式。

• 一是現(xiàn)場(chǎng)祭掃。各公墓、殯儀館增設(shè)服務(wù)窗口和便民服務(wù)臺(tái)，免費(fèi)提供熱水、雨傘、應(yīng)急藥品、祭掃工具等。部分殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)還提供了風(fēng)鈴祈愿墻、時(shí)空郵箱、追思祈?？?、插花追思、水溶祭祀等多種新式、公益祭奠方式。市屬公墓創(chuàng)新推廣手機(jī)智能導(dǎo)航功能，祭掃群眾可通過手機(jī)一鍵導(dǎo)航至逝者墓位或園區(qū)便民服務(wù)設(shè)施。

• 二是代為祭掃。不到現(xiàn)場(chǎng)祭掃的市民，可通過市民政局門戶網(wǎng)站清明祭掃專欄、“北京民政”微信公眾號(hào)或“京通”小程序，登錄殯葬服務(wù)預(yù)約系統(tǒng)，申請(qǐng)由公墓代為祭掃。公墓將免費(fèi)提供擦拭墓碑、敬獻(xiàn)鮮花等基本服務(wù)，其他延伸服務(wù)項(xiàng)目可與公墓另行議定。

• 三是網(wǎng)絡(luò)祭掃。今年，我們進(jìn)一步優(yōu)化了首都之窗、市民政局官方網(wǎng)站的清明節(jié)網(wǎng)上祭掃服務(wù)功能，打造了公眾紀(jì)念館和個(gè)人紀(jì)念館，推出承安、守安、祭安、念安等祭掃場(chǎng)景，方便群眾開展線上追思，滿足大眾網(wǎng)上祭掃的多元化、個(gè)性化需求。

清明期間，市民旅游和祭掃活動(dòng)交織，預(yù)計(jì)會(huì)出現(xiàn)多個(gè)瞬時(shí)人流、車流高峰，倡導(dǎo)市民朋友優(yōu)先選擇代為祭掃和網(wǎng)絡(luò)祭掃，確需到現(xiàn)場(chǎng)祭掃的市民朋友，鼓勵(lì)節(jié)前、節(jié)后錯(cuò)峰祭掃。

02

強(qiáng)化安全管理，筑牢平安防線

嚴(yán)格落實(shí)祭掃場(chǎng)所消防安全、交通組織、文明祭掃三位一體防控。

• 一是確保消防安全。清明前夕，我們?nèi)骈_展了殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)安全隱患排查，重點(diǎn)整治消防、用電、用火風(fēng)險(xiǎn)；為保障祭掃安全，各殯儀館、公墓等祭掃場(chǎng)所內(nèi)嚴(yán)禁使用明火、吸煙、點(diǎn)燃香燭、焚燒紙錢、燃放鞭炮等，請(qǐng)市民朋友理解。

• 二是加強(qiáng)交通組織。在殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)周邊，增加公共交通運(yùn)力保障、增設(shè)臨時(shí)停車場(chǎng)地、加強(qiáng)警力部署，及時(shí)疏導(dǎo)、管控車輛擁堵路段，維護(hù)正常交通秩序，防止擁擠踩踏和交通事故發(fā)生。

• 三是倡導(dǎo)文明祭掃。祭掃服務(wù)集中日期間每日19：00-21：00，安排城市管理人員、社區(qū)工作者和志愿者在主要路口值守，對(duì)街邊燒紙、公共區(qū)域焚燒、拋撒喪葬祭奠物品等不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)，避免引發(fā)火情等安全事故。

03

深化惠民便民，提升服務(wù)效能

扎實(shí)做好惠民便民服務(wù)，暢通96101殯葬服務(wù)專線，24小時(shí)提供服務(wù)；上線運(yùn)行殯葬綜合服務(wù)管理系統(tǒng)，持續(xù)推進(jìn)“身后事一次辦”，讓群眾辦事更加便捷；各殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化“減項(xiàng)降費(fèi)優(yōu)服務(wù)”工作 ，進(jìn)一步減輕群眾治喪負(fù)擔(dān)。當(dāng)前，市民可通過96101殯葬服務(wù)專線、市民政局官網(wǎng)及對(duì)外聯(lián)系電話65868811等渠道，查詢殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式，了解殯葬惠民便民政策措施，辦理殯葬相關(guān)業(yè)務(wù)，并對(duì)我們工作提出寶貴的意見建議。

04

推行生態(tài)安葬，倡導(dǎo)文明新風(fēng)

今年，我們也會(huì)繼續(xù)大力宣傳推廣樹葬、花壇葬、草坪葬、壁葬、海葬等節(jié)地生態(tài)安葬模式，持續(xù)優(yōu)化生態(tài)安葬服務(wù)供給。清明期間，有計(jì)劃組織多批次骨灰海葬活動(dòng)，在天津港舉辦京津冀協(xié)同骨灰海葬啟航活動(dòng)，在北京長(zhǎng)青生命紀(jì)念園舉辦生態(tài)葬公祭活動(dòng)，持續(xù)提升海葬、自然葬的社會(huì)認(rèn)可度和公眾知曉度。

最后，再次提示廣大市民朋友，遵守《北京市文明行為促進(jìn)條例》，不在道路、居民區(qū)和其他公共區(qū)域焚燒、拋撒喪葬祭奠物品，倡導(dǎo)市民朋友選擇鮮花祭祀、植樹紀(jì)念、網(wǎng)絡(luò)祭掃、代為祭掃等文明低碳祭掃方式，倡議全市黨員領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，帶頭遵守相關(guān)規(guī)定。同時(shí)，請(qǐng)市民朋友盡可能選擇公共交通工具，綠色出行，錯(cuò)峰出行。讓我們共同努力，通力協(xié)作，確保今年清明祭掃安全、文明、有序。

記者提問

記者： 剛才市民政局的發(fā)布稿中提到了“開通96101殯葬服務(wù)專線”。請(qǐng)問，為何想要開通專門的殯葬服務(wù)專線？專線開通以來，運(yùn)營(yíng)情況如何？可以為市民提供哪些服務(wù)？

北京市民政局黨組成員、副局長(zhǎng)、新聞發(fā)言人楊志偉：

下面，就殯葬服務(wù)專線有關(guān)情況，向大家作一個(gè)介紹。

大家都知道，殯葬服務(wù)具有一定特殊性，家屬在面對(duì)親人離世時(shí)，往往處于悲傷焦慮狀態(tài)，且對(duì)辦事流程不熟悉、對(duì)相關(guān)情況不了解，信息渠道也比較分散。為切實(shí)解決這些實(shí)際困難，進(jìn)一步暢通便民渠道、規(guī)范服務(wù)秩序，我們于2025年7月31日正式開通了“96101”殯葬服務(wù)專線，實(shí)行24小時(shí)值守服務(wù)，希望用一條專線架起“連心橋”，讓北京殯葬服務(wù)更有溫度。

為保證服務(wù)不掉線、咨詢有溫度，我們組建了一支專業(yè)隊(duì)伍，建立了專門的服務(wù)機(jī)制，對(duì)所有話務(wù)人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，確保能夠第一時(shí)間響應(yīng)群眾需求，提供專業(yè)、規(guī)范、溫情的服務(wù)。專線主要為市民提供三大類核心服務(wù)：一是殯葬政策咨詢服務(wù)。對(duì)市民在治喪過程中可能遇到的疑問進(jìn)行解答，涵蓋了殯儀服務(wù)、公墓安葬、祭掃服務(wù)、惠民政策等各方面內(nèi)容，確保能夠清晰了解治喪全流程，精準(zhǔn)對(duì)接自身需求。二是殯葬業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接服務(wù)。考慮到市民朋友在辦理殯葬相關(guān)事務(wù)時(shí)，可能不清楚殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)的對(duì)接方式，我們優(yōu)化了轉(zhuǎn)接機(jī)制，撥打?qū)＞€后，工作人員會(huì)根據(jù)其具體訴求，直接轉(zhuǎn)接至對(duì)應(yīng)機(jī)構(gòu)，真正實(shí)現(xiàn)“一撥直達(dá)”，提升辦事效率。三是意見建議收集服務(wù)。我們始終重視市民朋友的聲音，將專線打造成收集民意的重要窗口。市民對(duì)殯葬服務(wù)的意見建議，工作人員都會(huì)記錄和梳理，為我們制定相關(guān)政策、優(yōu)化殯葬服務(wù)、改進(jìn)工作作風(fēng)提供重要的參考。

截至3月17日，專線累計(jì)接聽有效電話9110個(gè)，接通率100%，整體運(yùn)行平穩(wěn)有序，業(yè)務(wù)對(duì)接高效順暢?？梢哉f，專線的開通，有效整合了全市殯葬服務(wù)資源，進(jìn)一步提升了殯葬服務(wù)的便捷性與透明度，切實(shí)增強(qiáng)了群眾在治喪事宜中的體驗(yàn)感與滿意度。下一步，我們將根據(jù)群眾的需求和建議，持續(xù)擴(kuò)充知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，優(yōu)化轉(zhuǎn)接流程，加強(qiáng)話務(wù)員的培訓(xùn)，并探索通過短信推送、線上指引等輔助方式，讓服務(wù)更精準(zhǔn)、更貼心，真正把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)。

記者提問

記者： 綠色生態(tài)安葬在我市已經(jīng)推行了幾年，剛剛在發(fā)布稿中也提到了。想了解一下，本市生態(tài)葬推行情況怎么樣？下一步，有什么工作打算？

北京市民政局黨組成員、副局長(zhǎng)、新聞發(fā)言人楊志偉：

大家都了解，節(jié)地生態(tài)安葬是以節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境為導(dǎo)向，推行小型節(jié)地墓位，鼓勵(lì)和引導(dǎo)人們采用海葬、自然葬、格位存放等不占或少占土地、少耗資源的安葬方式，以更好促進(jìn)人與自然和諧發(fā)展。其中，骨灰海葬、自然葬是生態(tài)安葬的主要形式，我市于1994年啟動(dòng)實(shí)施骨灰海葬，在全國(guó)屬于開展骨灰海葬較早的城市。

為推行骨灰生態(tài)安葬，我們著重在政策激勵(lì)、宣傳引導(dǎo)上下功夫。在政策激勵(lì)方面，2016年，市民政局聯(lián)合市財(cái)政局印發(fā)《關(guān)于健全本市節(jié)地生態(tài)安葬補(bǔ)貼激勵(lì)機(jī)制的實(shí)施意見》，免費(fèi)為本市戶籍亡故居民提供骨灰海葬、骨灰自然葬服務(wù)。對(duì)于提供骨灰海葬、骨灰自然葬服務(wù)的服務(wù)單位，每份骨灰葬補(bǔ)貼4000元。在宣傳引導(dǎo)方面，我們堅(jiān)持傳統(tǒng)載體和現(xiàn)代媒介相結(jié)合，通過宣傳折頁、海報(bào)、微信公眾號(hào)、網(wǎng)站等多種形式系統(tǒng)宣傳生態(tài)安葬理念，每年清明舉辦京津冀骨灰海葬啟航活動(dòng)、生態(tài)葬公祭活動(dòng)，進(jìn)一步擴(kuò)大生態(tài)安葬的知曉度和影響力。

經(jīng)過全社會(huì)共同努力，群眾對(duì)生態(tài)安葬的接受度逐步提升。近年來，全市骨灰海葬、自然葬年均安葬數(shù)量近6000份，2025年達(dá)7453份，政策激勵(lì)效果逐步顯現(xiàn)，也切實(shí)減輕了群眾喪葬負(fù)擔(dān)，節(jié)約了土地資源，保護(hù)了生態(tài)環(huán)境。截至到目前，全市骨灰海葬總量約4.4萬份；2017年開始的骨灰自然葬總量也已達(dá)1.3萬余份。

下一步，我們將持續(xù)推動(dòng)生態(tài)安葬工作，一是提升安葬服務(wù)質(zhì)量。指導(dǎo)生態(tài)安葬定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)滿意度。二是持續(xù)推廣生態(tài)安葬。以殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)為主陣地，大力宣傳生態(tài)安葬方式，引導(dǎo)更多群眾選擇，推動(dòng)形成厚養(yǎng)禮葬、文明節(jié)儉的現(xiàn)代殯葬新風(fēng)尚。三是加強(qiáng)全程監(jiān)督檢查。進(jìn)一步健全生態(tài)安葬服務(wù)質(zhì)量、惠民政策等方面的隨機(jī)抽查、定向檢查機(jī)制，細(xì)化完善監(jiān)督檢查措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，確保惠民政策落地見效，有力維護(hù)群眾的切身利益。

來 源 | 北京發(fā)布

責(zé) 編 | 于會(huì)瑩

審 核 | 張艷陽

監(jiān) 審 | 郭 偉