互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)從前些年的狂熱中降溫后，真正有價(jià)值的平臺(tái)已經(jīng)闖出了自己的盈利模式。3月19日，方舟健客發(fā)布了2025年年報(bào)，整體營(yíng)收規(guī)?？邕^(guò)35.3億元，同比增長(zhǎng)30.2%；凈利潤(rùn)達(dá)1200萬(wàn)元，在國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則下成功實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。格隆匯研究院預(yù)測(cè)，方舟健客在2026年的營(yíng)收規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大，約達(dá)42.28億元。

方舟健客在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療賽道的激烈賽道中跑出，而且越做越好，一定是有些原因的——首先，其強(qiáng)調(diào)：“慢病管理到家，信任長(zhǎng)期相伴”，公司也錨定“熟人醫(yī)患”關(guān)系深耕，長(zhǎng)期的服務(wù)帶來(lái)了成果兌現(xiàn)。其次，2025年方舟健客累計(jì)注冊(cè)用戶(hù)數(shù)已經(jīng)超過(guò)5640萬(wàn)人，且月平均活躍用戶(hù)數(shù)同比大幅增長(zhǎng)35%達(dá)1370萬(wàn)人，85%的超高復(fù)購(gòu)率更是營(yíng)收增長(zhǎng)的“驅(qū)動(dòng)器”。

方舟健客用極致的服務(wù)體驗(yàn)構(gòu)建信任護(hù)城河，這樣的數(shù)據(jù)一定讓很多大平臺(tái)羨慕。

回顧過(guò)去的2025年，可以說(shuō)這是方舟健客的一個(gè)重要里程碑。

一方面，公司的“AI+H2H”戰(zhàn)略布局與數(shù)字經(jīng)濟(jì)、“AI+醫(yī)療”等核心發(fā)展趨勢(shì)同頻共振，高度契合。2025年，政策層面上，國(guó)家大力支持“人工智能+”行動(dòng)，推動(dòng)醫(yī)療健康領(lǐng)域的數(shù)智化升級(jí)。2026年，不僅政府工作報(bào)告中明確深化拓展“人工智能+”行動(dòng)，而且2026年全國(guó)兩會(huì)上，也將“人工智能+醫(yī)療衛(wèi)生”列為核心議題。

另一方面，方舟健客的技術(shù)取得了行業(yè)關(guān)注的實(shí)在進(jìn)展，如2025年9月發(fā)布的杏石大模型，其對(duì)于“AI+慢病服務(wù)”的探索引起了國(guó)際頂刊《Nature》的關(guān)注，這也是國(guó)內(nèi)首個(gè)被關(guān)注的中國(guó)數(shù)智慢病管理服務(wù)方案；此外，公司先后推出多個(gè)AI技術(shù)產(chǎn)品、搶先布局中國(guó)版“OpenEvidence”等舉措，帶動(dòng)公司全方位實(shí)現(xiàn)了從技術(shù)創(chuàng)新到服務(wù)提升。

以“熟人醫(yī)患”為基

“AI+H2H”生態(tài)模式破局慢病管理

2018年，國(guó)家發(fā)布了《關(guān)于促進(jìn)"互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見(jiàn)》，從那時(shí)起，無(wú)論是綜合電商、可穿戴設(shè)備企業(yè)，還是醫(yī)療機(jī)構(gòu)都積極加入慢病管理的線(xiàn)上角逐。但從實(shí)際結(jié)果來(lái)看，歷經(jīng)多年的心智教育，雖然用戶(hù)對(duì)線(xiàn)上慢病管理的接受度已大幅提升，但大多平臺(tái)基本都是圍繞“線(xiàn)上線(xiàn)下一次問(wèn)診、一次交易”做文章，真正可持續(xù)提供長(zhǎng)期服務(wù)且“留下來(lái)”的平臺(tái)并不多。

而方舟健客，是國(guó)內(nèi)較早一批提出要依托“熟人醫(yī)患關(guān)系”構(gòu)建鏈接醫(yī)患關(guān)系，提供長(zhǎng)期信任服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)之一。2015年，公司就創(chuàng)新構(gòu)建并推出H2H(Hospital to Home從醫(yī)院到家庭)智慧醫(yī)療新生態(tài)體系，倡導(dǎo)將醫(yī)療服務(wù)、慢病管理、醫(yī)患教育、藥品服務(wù)等從醫(yī)院逐步延伸至患者家中，讓患者體驗(yàn)到專(zhuān)業(yè)、個(gè)性化的全周期健康管理模式。

“熟人醫(yī)患關(guān)系”是方舟健客慢病管理的核心邏輯。相校于“一次性服務(wù)”，方舟健客提供服務(wù)的前提是基于醫(yī)生與患者線(xiàn)下首診建立的“信任關(guān)系”。醫(yī)生在線(xiàn)下首診時(shí)已經(jīng)掌握患者病史、用藥史等，將復(fù)診續(xù)方，健康管理等長(zhǎng)期服務(wù)“搬到線(xiàn)上”后，患者就能通過(guò)公司旗下服務(wù)平臺(tái)與熟悉的醫(yī)生在線(xiàn)上保持交流，免去往返醫(yī)院的奔波。這樣省心省力的服務(wù)無(wú)疑精準(zhǔn)擊中慢病患者“既要長(zhǎng)期管理，又怕麻煩”的需求，一方面在提升患者的依從性的同時(shí)，更能進(jìn)一步降低醫(yī)生長(zhǎng)期管理難度，實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

提供專(zhuān)業(yè)、長(zhǎng)期慢病管理服務(wù)的先決條件，是擁有優(yōu)質(zhì)的醫(yī)生資源、豐富齊全的藥品供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。方舟健客財(cái)報(bào)顯示，截至去年年底，公司平臺(tái)醫(yī)生注冊(cè)數(shù)量已達(dá)25萬(wàn)名，其中57%來(lái)自三甲醫(yī)院；藥品供應(yīng)鏈SKU達(dá)21.7萬(wàn)種，處方藥占比約62%，精準(zhǔn)匹配群眾多樣化用藥需求。

此外，AI技術(shù)的深度融合，讓方舟健客各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)更加流暢。在AI大潮下，2025年方舟健客將H2H生態(tài)升級(jí)為“Al+H2H 智慧醫(yī)療新生態(tài)”，推出了杏石大模型為核心智能引擎，將AI技術(shù)深度嵌入慢病管理全流程。2025年，國(guó)際權(quán)威期刊《Nature》深度報(bào)道了方舟健客如何聚焦慢病管理的AI創(chuàng)新實(shí)踐，并得出結(jié)論：Al技術(shù)顯著優(yōu)化了公司運(yùn)營(yíng)效率與成本，提高了全流程效率。

熟人醫(yī)患模式、高質(zhì)量醫(yī)療資源、Al技術(shù)形成合力，為方舟健客開(kāi)辟出特殊的服務(wù)價(jià)值增長(zhǎng)曲線(xiàn)。據(jù)此前灼識(shí)咨詢(xún)的數(shù)據(jù)，用戶(hù)平均留存率79%，遠(yuǎn)超行業(yè)平均30%-35%的水平，直觀地反映出市場(chǎng)對(duì)方舟健客模式的認(rèn)可。

全鏈路 AI 賦能落地

打造可持續(xù)醫(yī)療服務(wù)核心優(yōu)勢(shì)

“AI功能”似乎是不少互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的標(biāo)配，為何方舟健客“AI+慢病管理”的實(shí)踐能獲得如此高的認(rèn)可呢？

方舟健客本身就長(zhǎng)期關(guān)注慢病管理領(lǐng)域，因此其研發(fā)的AI應(yīng)用更聚焦于垂直細(xì)分領(lǐng)域。例如，針對(duì)醫(yī)生端，研發(fā)團(tuán)隊(duì)打造了打造了“AI醫(yī)生助理”與“AI學(xué)術(shù)助理”兩大工具，這樣的創(chuàng)新能讓醫(yī)生為患者提供更精準(zhǔn)、更個(gè)性化的診斷意見(jiàn)，醫(yī)生借助“AI醫(yī)生助理”能極大提升問(wèn)診效率和服務(wù)質(zhì)量，充分解放碎片化時(shí)間，輔助其做好更多患者的慢病管理工作。

此外，年報(bào)還透露，方舟健客已經(jīng)啟動(dòng)了“AI數(shù)字醫(yī)生”的試點(diǎn)測(cè)試，這一功能可讓醫(yī)生部署其虛擬分身協(xié)助處理在線(xiàn)咨詢(xún)，未來(lái)有望推動(dòng)在線(xiàn)診療服務(wù)效率與質(zhì)量雙提升，覆蓋更廣泛的患者群體。

AI大大提高了醫(yī)生的工作及服務(wù)效率，但要滿(mǎn)足更多用戶(hù)的需求，還亟待更加個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)和更精準(zhǔn)及時(shí)的咨詢(xún)建議，讓健康關(guān)懷變得主動(dòng)、可預(yù)見(jiàn)、無(wú)處不在。

“AI健康管家”與“AI用藥助理”就是實(shí)現(xiàn)個(gè)性化7×24小時(shí)不間斷健康服務(wù)的關(guān)鍵。據(jù)介紹，方舟健客打造的AI健康管家可以為用戶(hù)生成“千人千面”的健康管理建議，在必要時(shí)候，還能匹配專(zhuān)業(yè)的人工醫(yī)學(xué)顧問(wèn)進(jìn)行解答，確保服務(wù)的安全性和科學(xué)性，有效提升患者用藥依從性與健康管理效率。

技術(shù)的研發(fā)，不僅滿(mǎn)足醫(yī)生用戶(hù)的外在需求，如今公司的AI應(yīng)用已開(kāi)始向內(nèi)探索，圍繞內(nèi)部運(yùn)營(yíng)與業(yè)務(wù)支撐的實(shí)際需求，把AI融入到供應(yīng)鏈管理、智能采購(gòu)、內(nèi)容生產(chǎn)、客戶(hù)服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。公司的“AI采購(gòu)助理”、“AI內(nèi)容創(chuàng)作助理”等工具化應(yīng)用，顯著提升周轉(zhuǎn)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本，徹底打破了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、可及性和成本的“不可能三角”。

“人工智能+”已成為國(guó)家重點(diǎn)戰(zhàn)略，政策大力推動(dòng)重點(diǎn)行業(yè)AI商業(yè)化、規(guī)?；瘧?yīng)用。方舟健客“AI+H2H智慧醫(yī)療新生態(tài)”已實(shí)現(xiàn)慢病管理全流程覆蓋，商業(yè)化落地成效顯著，成為國(guó)內(nèi)“AI+醫(yī)療”從探索走向成熟商用的標(biāo)桿案例。

立足新發(fā)展階段，期待企業(yè)持續(xù)深耕生態(tài)價(jià)值，以更高效、更可及、更有溫度的全周期健康服務(wù)觸達(dá)億萬(wàn)用戶(hù)，為整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)打開(kāi)更廣闊的想象空間。

撰稿丨苗苗

編輯丨江蕓 賈亭

運(yùn)營(yíng)｜廿十三

插圖｜視覺(jué)中國(guó)

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