民生無小事，枝葉總關(guān)情。中華聯(lián)合人壽始終以“金融為民”為初心，把客戶急難愁盼放在首位。面對(duì)老年客戶、行動(dòng)不便群體的理賠難題，公司打破流程壁壘，主動(dòng)上門服務(wù)、全程代辦協(xié)辦，以快理賠、簡流程、暖服務(wù)，讓保險(xiǎn)保障既有速度更有溫度。一次貼心上門、一日快速結(jié)案，不僅是服務(wù)效率的提升，更是對(duì)“為民辦實(shí)事”最生動(dòng)的踐行，用真情守護(hù)每一位客戶的安心與幸福。

為民辦實(shí)事

服務(wù)有速度更有溫度

一次手部意外割傷，打亂了年屆八十的客戶平靜的生活。手部受傷，生活不便、行動(dòng)不便，后續(xù)理賠申請(qǐng)?jiān)趺刺峤唬繎n心之際，客戶撥打了中華聯(lián)合人壽理賠服務(wù)電話。

一個(gè)電話，讓“憂心”變“舒心”

接到客戶理賠報(bào)案后，公司沒有讓流程等待，而是讓服務(wù)先行?？紤]到客戶年齡較高且術(shù)后不便，無法自主通過線上或線下提交理賠申請(qǐng)，理賠人員積極聯(lián)系客戶，不僅送去了關(guān)懷，更送去了“安心”——您不必奔波，我們來上門服務(wù)。

上門服務(wù)，讓“繁瑣”變“簡便”

次日，理賠專員如約而至。沒有讓客戶翻找整理資料，工作人員現(xiàn)場耐心協(xié)助梳理單據(jù)、講解條款、完成申請(qǐng)。從家門口到完成結(jié)案，僅用一個(gè)工作日，理賠款便快速到賬。速度的背后，是對(duì)客戶處境最深切的體恤。

為民辦實(shí)事，暖在細(xì)微處

這不僅僅是一次快速理賠，更是對(duì)“快·簡·暖”服務(wù)理念的生動(dòng)詮釋。針對(duì)老年客戶及行動(dòng)不便群體，公司主動(dòng)將服務(wù)窗口前移，把“客戶跑腿”變?yōu)椤皵?shù)據(jù)跑路”和“員工跑腿”。通過人性化定制的上門服務(wù)與全程指導(dǎo)，切實(shí)解決了特殊群體在理賠中的“急難愁盼”，讓保險(xiǎn)保障不僅有速度，更有觸手可及的溫度。

中華聯(lián)合人壽北京分公司將持續(xù)深耕服務(wù)創(chuàng)新，在合規(guī)高效的基礎(chǔ)上，讓每一次理賠都成為傳遞溫暖的觸點(diǎn)，用心守護(hù)每一位客戶的美好生活。

為民辦實(shí)事

適老化改造一小步，暖心陪伴每一步

為深入貫徹落實(shí)“為民辦實(shí)事”的實(shí)踐精神，中華人壽北京分公司聚焦老年群體的服務(wù)需求，全面升級(jí)柜面服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，傾心打造“有溫度、有愛心、有保障”的適老化服務(wù)專區(qū)。我們用細(xì)節(jié)傳遞關(guān)愛，用行動(dòng)踐行承諾，讓金融服務(wù)更有溫情。

助老關(guān)愛專區(qū)

走進(jìn)中華人壽北京分公司營業(yè)大廳，一個(gè)溫馨的“助老關(guān)愛專區(qū)”映入眼簾。

設(shè)施齊全，安心無憂： 配備了輪椅、拐杖等輔助器具，以及血壓儀等健康監(jiān)測設(shè)備。在客戶辦理業(yè)務(wù)之余，可以隨時(shí)進(jìn)行簡單的健康自查。

安全為先，防滑提示： 針對(duì)老年客戶行動(dòng)特點(diǎn)，專區(qū)設(shè)置明顯的“防滑提示”，用細(xì)節(jié)守護(hù)您的步履從容。

專屬窗口，服務(wù)直達(dá)： 設(shè)置“愛心專窗”，窗口前擺放醒目的“老年人愛心專柜”提示牌。對(duì)于行動(dòng)不便或無法親臨柜面的老年客戶，還提供貼心的上門服務(wù)，將保單服務(wù)和關(guān)懷送到客戶的家中。

休息專區(qū)

在奔波勞累之時(shí)，這里永遠(yuǎn)是客戶溫暖的歇腳處：

舒適環(huán)境，免費(fèi)茶飲： 公司設(shè)置了寬敞明亮的休息專區(qū)，配備舒適沙發(fā)及免費(fèi)飲水設(shè)施，營造靜謐安逸的等候空間。

金融教育，智享晚年： 為幫助老年朋友跨越“數(shù)字鴻溝”、防范金融詐騙，我們?cè)趯^(qū)設(shè)置金融知識(shí)展架與智慧屏。客戶可以隨手翻閱各類宣傳折頁，了解金融科普漫畫，觀看通俗易懂的保險(xiǎn)知識(shí)視頻，讓等待的時(shí)間變成充實(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)光。

應(yīng)急便民服務(wù)

安全是幸福的底線。我們致力于將服務(wù)區(qū)域打造成“安全避風(fēng)港”：

生命守護(hù)，應(yīng)急救援： 服務(wù)區(qū)域配備專業(yè)的AED（自動(dòng)體外除顫器）、醫(yī)藥箱，確保在緊急時(shí)刻能夠挺身而出，守護(hù)生命安全。

便民關(guān)懷，應(yīng)急無憂：無論您是我們的客戶，還是咨詢辦理業(yè)務(wù)的市民，都可以隨時(shí)在服務(wù)區(qū)域享受手機(jī)充電、無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。如遇突發(fā)降雨，我們還提供應(yīng)急雨傘為您遮擋風(fēng)雨。

（中華聯(lián)合人壽北京分公司供稿）