來源：越牛新聞

“4.66克舊金，換回來只有2.71克，折損率竟達(dá)42%！”近日，紹興嵊州的求女士向越牛新聞反映，自己在老鳳祥進(jìn)行黃金“以舊換新”時(shí)，舊金克重明顯縮水，質(zhì)疑商家利用“一口價(jià)”混淆概念。

事件究竟如何？越牛新聞?dòng)浾哌M(jìn)行了調(diào)查。

消費(fèi)者投訴：

置換后克重“縮水”，維權(quán)遭遇推諉

求女士告訴記者，2022年7月，她在嵊州吾悅廣場(chǎng)老鳳祥購買了一條重2.68克的金項(xiàng)鏈，價(jià)值1887元。2024年8月，因項(xiàng)鏈斷裂，她持免費(fèi)調(diào)換票據(jù)前往門店，同時(shí)隨身攜帶了一個(gè)金吊墜，想請(qǐng)店員查驗(yàn)一下純度。

“店員在未經(jīng)允許的情況下，把金吊墜熔掉了，我只好將吊墜和項(xiàng)鏈按照‘以舊換新’進(jìn)行置換?！鼻笈空f。

在店員推薦下，她選購了一款標(biāo)價(jià)3252元的新項(xiàng)鏈，補(bǔ)了60元差價(jià)。出于對(duì)品牌的信任，她未當(dāng)場(chǎng)核對(duì)克重便完成了置換。

黃金置換前后重量的變化

直到前段時(shí)間，她無意間查看發(fā)票才發(fā)現(xiàn)，新項(xiàng)鏈僅重2.71克，而置換前的舊金總計(jì)4.66克。“若知道4.66克只能換2.71克，我絕不可能同意置換?！鼻笈慷啻吻巴T店維權(quán)，要求補(bǔ)齊1.95克黃金，均遭拒絕。

店員解釋：

置換分兩種模式，算法復(fù)雜易混淆

3月23日，記者來到嵊州吾悅廣場(chǎng)老鳳祥門店，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)的黃金飾品分為“克重+工費(fèi)”和“一口價(jià)”兩種計(jì)費(fèi)銷售形式。

記者說明來意后，向店方了解相關(guān)情況。對(duì)于求女士質(zhì)疑未經(jīng)允許將金吊墜燒熔一事，店員徐女士回應(yīng)稱，查驗(yàn)黃金飾品，必須進(jìn)行“火燒”檢驗(yàn)以有效去除雜質(zhì)，且操作前已征得求女士同意。

針對(duì)消費(fèi)者反映“克重縮水”的問題，徐女士介紹，黃金置換分為“克重?fù)Q克重”和“以物換物”兩種模式：

“克重?fù)Q克重”需選擇按“克重+工費(fèi)”計(jì)價(jià)的飾品，新金與舊金按重量差補(bǔ)差價(jià)，并統(tǒng)一支付工費(fèi)；“以物換物”則對(duì)應(yīng)“一口價(jià)”商品，按舊金價(jià)值與新金標(biāo)價(jià)對(duì)比補(bǔ)差價(jià)。

徐女士解釋，求女士置換時(shí)選購的是“一口價(jià)”商品，按2024年8月19日金價(jià)685元/克計(jì)算，4.66克舊金價(jià)值3192元，新金標(biāo)價(jià)3252元，補(bǔ)60元差價(jià)“是正確的”。

為平息糾紛，店方表示，允許求女士以“克重?fù)Q克重”方式重新置換，需支付一定工費(fèi)，但遭其拒絕。

業(yè)內(nèi)說法：

商家應(yīng)充分告知，消費(fèi)者需看清條款

事實(shí)上，類似的消費(fèi)糾紛并非個(gè)例。2025年，我國黃金珠寶行業(yè)已出臺(tái)《黃金以舊換新經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》，明確要求經(jīng)營者置換時(shí)必須清晰告知舊金克重、成色、工費(fèi)明細(xì)及新金計(jì)價(jià)方式；對(duì)“一口價(jià)”產(chǎn)品，須主動(dòng)說明其與克重黃金的換算關(guān)系，不得使用模糊話術(shù)誤導(dǎo)消費(fèi)者。

業(yè)內(nèi)人士提醒，消費(fèi)者在參與黃金“以舊換新”時(shí)，務(wù)必先問清兩種置換方式的算法，要求店員明確告知新金克重，并仔細(xì)核對(duì)發(fā)票信息，避免因信息不對(duì)稱而引發(fā)消費(fèi)糾紛。

針對(duì)此類糾紛，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者應(yīng)真實(shí)、全面告知商品信息。黃金置換中，商家有義務(wù)明確告知兩種置換方式的區(qū)別，尤其是“一口價(jià)”商品的實(shí)際克重。

“消費(fèi)者在簽字確認(rèn)前，務(wù)必仔細(xì)核對(duì)發(fā)票上的克重、金額等信息，不可輕信口頭承諾?！闭憬蜁陈蓭熓聞?wù)所律師俞金良建議，若發(fā)現(xiàn)商家存在隱瞞、誘導(dǎo)行為，可向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴或通過法律途徑維權(quán)。