2026年3月18日，刊登于廣西法治日?qǐng)?bào)第4版

急難愁盼掛心間 民安福祉扛在肩

——柳州市公安局傾情服務(wù)群眾紀(jì)事

近年來(lái)，柳州市公安局立足新時(shí)代公安工作使命任務(wù)，厚植為民情懷，牢固樹立“群眾之事無(wú)小事”理念，聚焦群眾急難愁盼，推動(dòng)基層警務(wù)從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”向“主動(dòng)服務(wù)”深度轉(zhuǎn)型，用一件件實(shí)事、一次次實(shí)干，實(shí)現(xiàn)警務(wù)效能與群眾滿意度“雙提升”。

民警深入居民小區(qū)收集意見建議 。

PART.01

俯身沉心聽民意

把準(zhǔn)民生“脈搏”

民警深入基層、主動(dòng)問(wèn)需，已成為柳州公安的工作常態(tài)。3月16日，加合派出所民警覃爽走進(jìn)魚峰區(qū)窯埠社區(qū)瑞景文苑小區(qū)，召開警民懇談會(huì)，居民圍繞治安防范、矛盾化解、鄰里互助等踴躍建言，覃爽認(rèn)真記錄、現(xiàn)場(chǎng)交流，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求。這是柳州公安開展“走進(jìn)群眾服務(wù)群眾”活動(dòng)的生動(dòng)縮影。

為精準(zhǔn)掌握群眾需求，柳州公安部門制定服務(wù)群眾具體措施，摒棄“坐等上門”的被動(dòng)思維，組織全體民輔警深入社區(qū)、鄉(xiāng)村、企業(yè)、學(xué)校，與群眾面對(duì)面交流、心貼心溝通，傾聽真實(shí)心聲。同時(shí)建立健全群眾訴求收集機(jī)制，暢通入戶走訪、座談交流、線上征集等民意表達(dá)渠道，常態(tài)化開展“警營(yíng)開放日”“警民懇談會(huì)”“螺警官”護(hù)平安主題宣講等活動(dòng)，全方位收集群眾意見建議。

在訴求收集中，民警帶著感情與責(zé)任，放下架子、撲下身子，將群眾小事一件件梳理清楚、登記在冊(cè)，做到心中有數(shù)、手中有賬。從群眾抱怨中找工作不足，從群眾訴求中明工作方向，對(duì)收集到的問(wèn)題認(rèn)真核實(shí)、靶向施策。2025年以來(lái)，全局共收集群眾意見建議2200多件，其中1200多件被轉(zhuǎn)化為具體服務(wù)舉措，讓民意真正成為警務(wù)工作的“指揮棒”。

PART.02

凝聚多方合力

拓寬服務(wù)“朋友圈”

群眾的難事，就是公安的大事。今年3月，柳城縣東泉鎮(zhèn)村民羅先生因鄰居修建圍墻預(yù)留空間不足影響出行，雙方發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)。東泉派出所民警石研博和同事出警后，耐心傾聽兩家訴求，并聯(lián)系村委會(huì)干部及土地管理、司法所等部門工作人員到場(chǎng)聯(lián)合調(diào)解，對(duì)照土地證、復(fù)核老地界，一寸一寸丈量核實(shí)邊界，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的努力，最終促成雙方達(dá)成一致意見，成功化解矛盾。這起糾紛的妥善解決，是柳州公安善借各方力量、提高服務(wù)質(zhì)效的典型案例。

在服務(wù)群眾的過(guò)程中，柳州市公安局積極探索、創(chuàng)新工作方法，創(chuàng)建“服務(wù)群眾素材庫(kù)”，收集基層報(bào)送的典型案例，細(xì)分“緊急救助”“矛盾調(diào)解”“便民創(chuàng)新”等5大類，形成標(biāo)準(zhǔn)化案例模板。同時(shí)搭建“服務(wù)群眾數(shù)據(jù)庫(kù)”，對(duì)事件類型、參與警種、社會(huì)反饋等采取標(biāo)簽化管理，通過(guò)數(shù)據(jù)分析科學(xué)調(diào)整警務(wù)模式，優(yōu)化推出反詐攔截預(yù)案、群防群治“哨警聯(lián)防”等工作措施。此外，通過(guò)開展警務(wù)實(shí)戰(zhàn)策略評(píng)選等活動(dòng)，鼓勵(lì)民警探索服務(wù)群眾創(chuàng)新舉措。2025年以來(lái)，全局共推廣實(shí)踐服務(wù)群眾創(chuàng)新舉措100項(xiàng)。

民警的主動(dòng)服務(wù)，激發(fā)了群眾參與平安建設(shè)的熱情。目前，全局已發(fā)展義警隊(duì)員4904名，累計(jì)提供服務(wù)群眾線索1092條。在矛盾化解方面，柳州公安深耕新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，打造由派出所、司法所、律師事務(wù)所共同參與的“三所聯(lián)調(diào)”“警民聯(lián)調(diào)”等多元化解機(jī)制，同時(shí)充分發(fā)揮數(shù)萬(wàn)名平安志愿者、保安員、樓棟長(zhǎng)等群防群治作用，組織轄區(qū)有經(jīng)驗(yàn)、有威望的黨員、群眾加入調(diào)解隊(duì)伍，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并化解家庭、情感等隱形矛盾。2025年以來(lái)，全局成功化解各類矛盾糾紛1000多起，讓解紛“朋友圈”越擴(kuò)越大，凝聚起平安建設(shè)的強(qiáng)大合力。

PART.03

用心用情辦實(shí)事

拉滿群眾幸福感

暖心服務(wù)，時(shí)刻在線。3月12日，到三江侗族自治縣旅游的北京游客崔先生，不慎丟失裝有2000元現(xiàn)金的袋子，向河?xùn)|派出所求助。民警楊邦棟一邊安慰崔先生，一邊引導(dǎo)他回憶行程，隨后調(diào)閱其入住酒店、搭乘車輛、到訪景點(diǎn)等多處視頻監(jiān)控，逐幀排查，經(jīng)過(guò)數(shù)小時(shí)努力，最終找到被其他客人誤拿的袋子，將現(xiàn)金完璧歸趙。這樣的暖心事，在柳州公安日常工作中不斷上演。

守護(hù)群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，是公安工作的重中之重。柳州公安聚焦警情高發(fā)區(qū)域，科學(xué)整合警力資源，動(dòng)態(tài)調(diào)整防控部署，加大對(duì)重點(diǎn)部位、關(guān)鍵時(shí)段、重點(diǎn)路段的巡查力度，持續(xù)擠壓違法犯罪空間。嚴(yán)格落實(shí)“見警車、見警燈、見警察”要求，做到“有人管、有人巡、有人看、有人防”，織密織牢治安防控網(wǎng)，有效預(yù)防和打擊各類違法犯罪，提升現(xiàn)行違法犯罪的打擊效能，為群眾安全筑牢堅(jiān)實(shí)防護(hù)屏障。

群眾的呼聲，就是公安工作的改進(jìn)方向。針對(duì)群眾反映的高峰時(shí)段交通擁堵、商圈停車難、學(xué)校門前停車難等問(wèn)題，柳州市公安局組織交管、轄區(qū)派出所等部門深入調(diào)研、精準(zhǔn)整治，通過(guò)增加現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)警力、設(shè)置“潮汐車道”、實(shí)施車道瘦身、新增信號(hào)燈、優(yōu)化單向交通組織、增加停車位及臨時(shí)停車區(qū)等舉措，破解多年民生頑疾；針對(duì)電動(dòng)車及電池被盜問(wèn)題，通過(guò)加強(qiáng)巡邏防控、完善視頻監(jiān)控設(shè)施、整合社會(huì)面監(jiān)控資源、整治電動(dòng)車銷售改裝市場(chǎng)等方式，開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，切實(shí)守護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)安全；針對(duì)戶政、交管、出入境等“辦事難”問(wèn)題，在增加服務(wù)窗口、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間的基礎(chǔ)上，推行網(wǎng)上辦、預(yù)約辦、上門辦等便民措施，并整合警務(wù)資源，2023年起在全區(qū)率先推行了戶政、交管、出入境、治安、邊防五類業(yè)務(wù)“一窗通辦”，全市設(shè)立26個(gè)相關(guān)窗口，群眾在一個(gè)窗口即可辦理70余項(xiàng)業(yè)務(wù)，大幅提高了辦事效率，贏得群眾廣泛贊譽(yù)。

民有所呼，警有所應(yīng)；民有所需，警有所為。柳州市公安局始終將服務(wù)群眾理念鐫刻于心、付諸于行，以實(shí)際行動(dòng)把群眾的“急難愁盼”變成“滿意答卷”，讓為民情懷在基層一線落地生根。

來(lái)源：廣西法治日?qǐng)?bào)

特約記者：韋崇結(jié)

通訊員；曾祥 付麗麗