年后上班，哈爾濱市香大街道每位社區(qū)網(wǎng)格員的辦公桌上，都多了一張嶄新的責(zé)任明白卡。過去網(wǎng)格工作紛繁復(fù)雜、事務(wù)交叉疊加，網(wǎng)格員常常陷入事務(wù)堆里沒頭緒、抓不住重點的困境，跨領(lǐng)域政策掌握不全面、履職方向不清晰，服務(wù)難免出現(xiàn)“模糊化”。如今這張小小的“五員”服務(wù)責(zé)任明白卡，如同工作導(dǎo)航圖，讓網(wǎng)格員手里有標(biāo)尺、干事有方向、時間能統(tǒng)籌，基層工作從雜亂無序轉(zhuǎn)向井然有序，小小舉措撬動網(wǎng)格服務(wù)整體提質(zhì)增效。

錨定服務(wù)導(dǎo)向 確立治理總基調(diào)

街道堅持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、效果導(dǎo)向相統(tǒng)一，針對網(wǎng)格員職責(zé)邊界不清、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不明等堵點難點，經(jīng)過反復(fù)論證與多輪研討，創(chuàng)新推出網(wǎng)格“五員”服務(wù)機制，以“明責(zé)、踐諾、提效”為工作核心，將網(wǎng)格員角色精準(zhǔn)定位為信息采集員、政策宣傳員、矛盾調(diào)解員、便民服務(wù)員、業(yè)務(wù)辦理員，推動網(wǎng)格服務(wù)從“模糊籠統(tǒng)”向“清單明晰”轉(zhuǎn)變，為全體網(wǎng)格員劃定工作主線、校準(zhǔn)服務(wù)方向。

細(xì)化服務(wù)內(nèi)容 實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)可量化

“五員”明白卡對各項職責(zé)進(jìn)行具體化、標(biāo)準(zhǔn)化拆解，讓工作可執(zhí)行、可落地、可檢驗。信息采集做到底數(shù)清、情況明、信息準(zhǔn)；政策宣傳通過上門宣講、線上推送實現(xiàn)全覆蓋；矛盾糾紛堅持早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解；便民服務(wù)聚焦特殊群體，做到民有所呼、我有所應(yīng)；業(yè)務(wù)辦理推行“一口受理、全程代辦”，讓群眾少跑腿。清晰量化的標(biāo)準(zhǔn)，幫助網(wǎng)格員合理分配工作時間、有序推進(jìn)日常事務(wù)，工作效率顯著提升。

劃清服務(wù)區(qū)域 確保責(zé)任更精準(zhǔn)

卡片同時明確網(wǎng)格員責(zé)任區(qū)域，細(xì)化網(wǎng)格管理范圍，實行“一人多崗、一崗多責(zé)”的精細(xì)化管理模式，做到區(qū)域清、職責(zé)清、任務(wù)清。網(wǎng)格員不再被雜亂事務(wù)打亂節(jié)奏，依托精準(zhǔn)的區(qū)域劃分和清晰的職責(zé)清單，既能沉下心做好基礎(chǔ)工作，又能高效處置綜合性事務(wù)，真正把服務(wù)落到網(wǎng)格、把問題解決在一線，切實打通聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一米”。

下一步，香大街道將持續(xù)優(yōu)化“五員”服務(wù)機制，強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)與日常督導(dǎo)，以小切口做實大服務(wù)，不斷提升基層治理精細(xì)化水平，讓居民獲得感、幸福感、安全感更加充實。

來源：香坊區(qū)委宣傳部