走進無棣縣政務(wù)服務(wù)中心大廳，過去群眾“跑多窗、找多人”的景象已成為歷史�？h政務(wù)服務(wù)中心全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”模式，將原本分散在多個部門的1300余項政務(wù)服務(wù)事項整合進綜合受理窗口。無論是開辦企業(yè)、辦理不動產(chǎn)登記，還是申報建設(shè)項目，群眾只需取一次號、到一個窗，就能辦成整件事。2024年以來，綜合窗口累計受理業(yè)務(wù)超過4.2萬件，窗口壓減率超過60%，真正實現(xiàn)了從“物理集中”到“化學(xué)融合”的轉(zhuǎn)變。

一人負(fù)責(zé)，首問必答。“找到一個人，辦成所有事”——這是無棣縣政務(wù)服務(wù)中心對群眾的鄭重承諾。該中心建立“首席代表”和“首問負(fù)責(zé)制”，每個綜合窗口均配備業(yè)務(wù)精通的全科受理員，作為群眾辦事的第一責(zé)任人。對于材料齊全、符合法定形式的申請，受理員全程跟蹤、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)；對于材料不完善的，受理員一次性列出補正清單，主動協(xié)調(diào)相關(guān)審批科室，避免群眾在部門間來回奔波。目前，中心已有42名全科受理員通過崗位認(rèn)證，涉及企業(yè)開辦、工程建設(shè)、民生事務(wù)等高頻領(lǐng)域的110余項事項，真正實現(xiàn)了“一人通辦、一辦到底”。

一口清，精準(zhǔn)指引。“問不倒、難不住、一口清”已成為無棣縣政務(wù)服務(wù)中心窗口人員的鮮明標(biāo)簽。該中心編制服務(wù)指南，將事項名稱、受理條件、申請材料、辦理時限等要素全部規(guī)范統(tǒng)一。窗口人員通過常態(tài)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)和輪崗實訓(xùn)，熟練掌握跨部門、跨領(lǐng)域的政策法規(guī)和辦事流程。面對群眾咨詢，不論涉及哪個部門、哪項業(yè)務(wù)，工作人員都能清晰準(zhǔn)確地“一口告知、一次講清”。今年以來，該中心群眾咨詢當(dāng)場答復(fù)率達到98%以上，因政策不清導(dǎo)致的反復(fù)跑腿現(xiàn)象減少了85%以上。

一次辦結(jié)，效能提速。以“高效辦成一件事”為目標(biāo)，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)深化流程再造。圍繞企業(yè)群眾眼里的“一件事”，梳理推出企業(yè)開辦、出生、身后、水電氣暖聯(lián)合報裝等23個“一件事”服務(wù)場景，通過并聯(lián)審批、數(shù)據(jù)共享、告知承諾等方式，大幅壓縮辦理時間和環(huán)節(jié)。企業(yè)開辦實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦、半日辦結(jié)”，不動產(chǎn)登記與稅費繳納“一窗辦理、即時辦結(jié)”，工程建設(shè)項目審批時限平均壓縮60%以上。2026年，該中心“一次辦好”事項占比達到92.7%，群眾平均等待時長縮短至8分鐘以內(nèi)，政務(wù)服務(wù)滿意度保持在99%以上，真正用審批“減法”換來了群眾獲得感“加法”。

從“多門多窗”到“一窗綜辦”，從“多次跑腿”到“一次辦好”，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心用“一件事、一個人、一口清、一次辦”的生動實踐，擦亮了“濱周到·棣一流”政務(wù)服務(wù)品牌，讓企業(yè)和群眾在辦事過程中真切感受到便捷與溫暖。（張塵岳）