編者按：棗莊，這座正奮力邁向“資源型城市綠色低碳轉(zhuǎn)型發(fā)展引領(lǐng)市”的魯南明珠，站在了歷史的新起點(diǎn)。變革的浪潮奔涌，共識(shí)的凝聚、智慧的啟迪、聲音的傳遞，比以往任何時(shí)候都更為重要。由棗莊市委網(wǎng)信辦、齊魯晚報(bào)棗莊融媒中心傾力打造的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論專欄——《壹評(píng)榴聲》應(yīng)運(yùn)而生，旨在搭建一座連接政策頂層設(shè)計(jì)與基層生動(dòng)實(shí)踐的橋梁，奏響棗莊轉(zhuǎn)型發(fā)展的時(shí)代和聲。

又是一年春風(fēng)綠，又是一年“3·15”。當(dāng)“共筑滿意消費(fèi)”的年號(hào)再次響起，它不僅是一句口號(hào)，更是一面鏡子，映照出我們對(duì)美好生活的向往，也丈量著一座城市的治理溫度與誠信底色。在棗莊，這個(gè)承載著厚重歷史又煥發(fā)著現(xiàn)代活力的地方，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)從來不是一日之功，而是一場(chǎng)融入日常、做在經(jīng)常的持久守護(hù)。從阡陌縱橫的田間地頭到霓虹閃爍的城市商圈，一場(chǎng)關(guān)于“信任”與“品質(zhì)”的變革正在悄然發(fā)生。

守護(hù)消費(fèi)權(quán)益，體現(xiàn)在監(jiān)管執(zhí)法的“斤斤計(jì)較”與“未雨綢繆”。在剛剛過去的春節(jié)，棗莊市市場(chǎng)監(jiān)管局的執(zhí)法人員用標(biāo)準(zhǔn)砝碼逐臺(tái)核驗(yàn)商超的電子計(jì)價(jià)秤，嚴(yán)厲打擊“缺斤短兩”的計(jì)量作弊行為，讓市民的“菜籃子”拎得明明白白 。而在廣袤的田野上，2026年“農(nóng)機(jī)3·15”活動(dòng)已全面鋪開，工作人員深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)，向農(nóng)民兄弟普及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和農(nóng)機(jī)“三包”政策，現(xiàn)場(chǎng)傳授識(shí)假辨假知識(shí)，為他們即將開始的春耕生產(chǎn)保駕護(hù)航 。這種“檢查+宣傳+指導(dǎo)”并重的模式，將維權(quán)的關(guān)口前移，讓監(jiān)管跑在風(fēng)險(xiǎn)前面，正是對(duì)“放心消費(fèi)”最堅(jiān)實(shí)的注腳。

守護(hù)消費(fèi)權(quán)益，也體現(xiàn)在服務(wù)觸角的不斷延伸與機(jī)制創(chuàng)新。 過去，消費(fèi)者遇到糾紛往往面臨“投訴無門、解決耗時(shí)”的尷尬。而今，薛城區(qū)將維權(quán)服務(wù)站直接建到了百姓的“家門口”。無論是在人來人往的高速服務(wù)區(qū)，還是在熱鬧非凡的萬達(dá)、銀座等商業(yè)綜合體，這些“家門口”的維權(quán)站點(diǎn)讓糾紛化解實(shí)現(xiàn)了“零距離”。更值得一提的是，ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）機(jī)制的推廣，讓消費(fèi)者可以直接與企業(yè)在線“面對(duì)面”協(xié)商，將大量矛盾化解在源頭、化解在線上 。從“跑斷腿”到“指尖辦”，從“事后調(diào)解”到“源頭化解”，這份便捷的背后，是城市治理能力現(xiàn)代化的生動(dòng)實(shí)踐。

然而，在為這些進(jìn)步點(diǎn)贊的同時(shí)，我們也不能忽視依然存在的消費(fèi)“痛點(diǎn)”。就在剛剛過去的幾天里，滕州的白先生因廠家承諾的“本地牌照”無法兌現(xiàn)而陷入維權(quán)困境，還要面臨所謂的“違約金”；黑貓投訴平臺(tái)上，也有消費(fèi)者反映在棗莊購車遭遇訂金不退、購買服裝遇到質(zhì)量問題商家卻“倒打一耙”。這些個(gè)案如同一面面鏡子，提醒我們，構(gòu)建“棗安”消費(fèi)環(huán)境絕非一日之功，誠信經(jīng)營(yíng)的底線仍需反復(fù)夯實(shí)，個(gè)別商家的法治意識(shí)與契約精神仍有待提升。這些“不和諧音”恰恰說明，消費(fèi)維權(quán)工作永遠(yuǎn)在路上，我們不能有絲毫松懈。

令人欣慰的是，在棗莊，誠信正在從一種道德約束，變?yōu)橐环N可以量化的“資產(chǎn)”。薛城區(qū)連續(xù)舉辦的“信易聯(lián)盟”年貨節(jié)，讓守信市民憑借信用積分就能兌換禮品、享受優(yōu)惠 。當(dāng)“守信受益、誠信光榮”從理念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，當(dāng)信用積分真正成為可以消費(fèi)的“真金白銀”，它便在全社會(huì)樹立起了最直觀的價(jià)值導(dǎo)向。正如平安人壽棗莊中心支公司通過數(shù)智化手段向公眾普及金融知識(shí)、防范非法營(yíng)銷陷阱一樣 ，整個(gè)社會(huì)正在編織一張由法治、監(jiān)管、技術(shù)和道德共同織就的消費(fèi)安全網(wǎng)。

消費(fèi)，一頭連著宏觀經(jīng)濟(jì)的大盤，一頭連著千家萬戶的煙火。守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，就是守護(hù)我們每個(gè)人的安全感與幸福感。在這個(gè)屬于消費(fèi)者的節(jié)日里，我們致敬那些在平凡崗位上默默守護(hù)的監(jiān)管者，點(diǎn)贊那些誠信經(jīng)營(yíng)的良心商家，也呼吁每一位市民擦亮雙眼、敢于維權(quán)。唯有經(jīng)營(yíng)者“守信”、消費(fèi)者“敢信”、監(jiān)管者“保信”，棗莊才能成為一座近悅遠(yuǎn)來、令人心安的消費(fèi)熱土。

愿你我共同努力，讓“棗莊好品”深入人心，讓“棗安消費(fèi)”成為這座城市最閃亮的名片。

（評(píng)論員 棗莊市總工會(huì) 晁碩）