齊魯網(wǎng)·閃電新聞3月25日訊廣告是市場溝通的重要載體，關(guān)乎消費體驗與市場誠信，更是保障消費者知情權(quán)、公平交易權(quán)的關(guān)鍵。當(dāng)前，“大字吸睛、小字免責(zé)”亂象仍存，經(jīng)營者刻意通過字體、位置設(shè)計，放大優(yōu)惠、隱匿限制，造成信息不對等，誤導(dǎo)消費、引發(fā)糾紛，擾亂市場秩序。近日，市場監(jiān)管總局印發(fā)《關(guān)于強化廣告中提示性用語監(jiān)管工作的通知》，部署對相關(guān)廣告亂象開展為期半年的清理整治工作，核心是以信息透明回歸消費本質(zhì)，契合維護消費者權(quán)益、推動消費市場高質(zhì)量發(fā)展的要求。從消費者權(quán)益保護視角出發(fā)，山東省消協(xié)提出相關(guān)觀點。

一、形式之弊，是消費信息傳遞的本末倒置

“大字吸睛、小字免責(zé)”看似是廣告制作的細節(jié)問題，實則是對消費信息傳遞原則的違背，是對消費者知情權(quán)的漠視。此類廣告將吸引關(guān)注的優(yōu)惠、福利等內(nèi)容以醒目字體、顯眼位置突出呈現(xiàn)，卻把影響消費決策的適用范圍、限制條件、免責(zé)條款等關(guān)鍵信息，以極小字體、隱蔽位置標(biāo)注，甚至使用晦澀表述降低識別度，利用消費者的視覺疏忽和信息差形成誤導(dǎo)。這種“重噱頭、輕告知”的宣傳方式，讓廣告失去了真實、準(zhǔn)確、完整傳遞信息的核心價值，導(dǎo)致消費者所見與所得偏差大，形成“宣傳承諾”與“實際體驗”的落差，成為消費投訴的重要誘因，破壞了廣告作為市場信息橋梁的正常功能，更是消解了消費信心，影響消費意愿。

二、整治之要，是消費者核心權(quán)益的精準(zhǔn)守護

整治“大字吸睛、小字免責(zé)”廣告亂象，核心是讓消費信息回歸透明化、規(guī)范化，推動消費者知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)落到實處。其一，信息披露應(yīng)全面清晰，廣告中涉及商品服務(wù)價格、優(yōu)惠活動、履約承諾、限制條件等所有影響消費決策的關(guān)鍵內(nèi)容，均應(yīng)采用同等醒目、易于識別的方式呈現(xiàn)，不得以字體大小、位置、顏色等方式刻意突出不實或誤導(dǎo)性信息，或弱化、隱藏重要提示內(nèi)容；其二，宣傳表達應(yīng)真實準(zhǔn)確，摒棄“文字游戲”式的模糊表述，讓消費者能夠清晰、直觀了解商品服務(wù)的真實情況，保障消費選擇的自主性；其三，權(quán)益保障應(yīng)權(quán)責(zé)對等，廣告中的承諾內(nèi)容應(yīng)成為經(jīng)營者的履約依據(jù)，不得通過隱蔽條款隨意規(guī)避責(zé)任、減輕自身義務(wù)，確保消費者在權(quán)益受損時能夠依法追責(zé)，打破“所見非所得、維權(quán)無抓手”的困境。

三、治理之策，是市場誠信建設(shè)與消費環(huán)境優(yōu)化的協(xié)同推進

整治“大字吸睛、小字免責(zé)”廣告亂象，不是單一主體的責(zé)任，而是推動市場誠信建設(shè)、優(yōu)化消費環(huán)境的系統(tǒng)工程，需要經(jīng)營者、行業(yè)組織、消費者及社會各界協(xié)同發(fā)力，凝聚共治合力。我們呼吁：一是壓實經(jīng)營者主體責(zé)任，引導(dǎo)各類市場主體樹立“誠信廣告”的經(jīng)營理念，將信息透明作為廣告的基本準(zhǔn)則，摒棄“重流量、輕誠信”的短期思維，以真實規(guī)范的宣傳贏得消費者信任，讓廣告回歸服務(wù)消費、傳遞價值的本源；二是強化行業(yè)自律約束，各行業(yè)協(xié)會應(yīng)發(fā)揮橋梁紐帶作用，結(jié)合行業(yè)特點完善廣告宣傳自律規(guī)范，明確行為邊界、樹立行業(yè)標(biāo)桿，推動行業(yè)內(nèi)部形成“拒絕誤導(dǎo)宣傳、堅守誠信底線”的共識，從源頭規(guī)范廣告宣傳行為；三是凝聚社會共治合力，暢通投訴舉報渠道，鼓勵消費者對不規(guī)范廣告行為進行監(jiān)督，推動形成“企業(yè)自律、行業(yè)引導(dǎo)、消費者監(jiān)督、社會共治”的良好格局，讓不規(guī)范廣告行為無處遁形。

消費公平是市場公平的重要體現(xiàn)，信息透明是消費公平的基礎(chǔ)�！按笞治�、小字免責(zé)”廣告亂象看似是宣傳細節(jié)問題，實則關(guān)乎消費市場大環(huán)境。整治此類亂象，既是維護消費者合法權(quán)益的必然要求，也是推動消費市場高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。山東省消協(xié)將持續(xù)關(guān)注，配合開展消費教育引導(dǎo)，以信息透明為抓手、誠信建設(shè)為核心，筑牢消費維權(quán)防線，讓消費更真實、選擇更自主、環(huán)境更公平，將共治成果轉(zhuǎn)化為消費者的切實獲得感，為激發(fā)消費潛力、推動高質(zhì)量發(fā)展注入動力。