全市旅游行業(yè)的同仁們:

時光荏苒，歲月如歌?；赝?025年，全市旅游行業(yè)聚焦導(dǎo)游亂象、強制消費等問題，認真開展了集中整治，取得了階段性顯著成效。文旅市場秩序得到有效規(guī)范，行業(yè)風(fēng)氣為之一新。這份來之不易的向好局面，凝聚著全行業(yè)的共同努力，也離不開每一位從業(yè)者的堅守與付出。

邁入2026年，我市將繼續(xù)開展旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象強制消費等問題專項整治，重點向“不合理低價游”、虛假宣傳、非法轉(zhuǎn)包、合同違規(guī)、強迫及變相誘導(dǎo)消費等頑瘴痼疾持續(xù)發(fā)力。凈化市場生態(tài)，絕非一日之功，亦非一己之力可成；維護行業(yè)形象，需要凝聚全行業(yè)的共識與合力。為此，我們向全市旅游行業(yè)從業(yè)人員發(fā)出如下倡議：

一、以誠信立身，做市場秩序的維護者。 誠信是旅游行業(yè)的立業(yè)之本，每位從業(yè)者要堅決向市場亂象說“不！”不組織、不參與“不合理低價游”，不做虛假夸大宣傳，不簽訂不規(guī)范旅游合同，主動抵制強迫購物、擅自變更行程等損害游客權(quán)益的行為，積極監(jiān)督、舉報違法違規(guī)線索。讓我們以契約精神滋養(yǎng)信任，以陽光操作贏得尊重。

二、以專業(yè)賦能，做游客體驗的守護者。專業(yè)是贏得口碑、鑄就品牌的關(guān)鍵。我們倡議，將“游客滿意”作為服務(wù)的最高標準。導(dǎo)游員要深情講述延安紅色故事，讓延安故事有深度、有溫度；旅行社要精心設(shè)計、規(guī)范管理，讓旅游行程有品質(zhì)、有保障；景區(qū)要注重細節(jié)、優(yōu)化體驗，讓服務(wù)過程更貼心、更流暢。唯有以專業(yè)贏得信任，以真誠打動人心，才能贏得游客口碑，積淀行業(yè)美譽。

三、以同心聚力，做健康生態(tài)的建設(shè)者。行業(yè)的健康發(fā)展，離不開每一位從業(yè)者的攜手努力。我們應(yīng)牢固樹立“一榮俱榮、一損俱損”的共同體意識，經(jīng)營者要著眼長遠、摒棄短視行為；管理者要扛起責任、強化內(nèi)部治理。只有同心同向、共建共治，才能涵養(yǎng)風(fēng)清氣正、持續(xù)向好的行業(yè)生態(tài)。

讓我們以此次整治為契機，從自身做起，從本職做起，將守法、誠信、專業(yè)、友善融入行業(yè)血脈，合力鏟除亂象土壤，共同提升服務(wù)品質(zhì)，為擦亮圣地延安品牌旅游形象、譜寫高質(zhì)量發(fā)展新篇章，貢獻智慧和力量！

延安市文化和旅游局

2026年3月24日