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關(guān)于旅游市場(chǎng)整治“雷霆”行動(dòng)

征集旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)

等問題線索的公告

為進(jìn)一步優(yōu)化我區(qū)旅游市場(chǎng)環(huán)境，切實(shí)保障廣大游客的合法權(quán)益，雅安市雨城區(qū)文化廣播電視體育和旅游局在全區(qū)范圍內(nèi)開展旅游市場(chǎng)整治“雷霆”行動(dòng)，現(xiàn)面向社會(huì)公開征集旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問題線索。

一、舉報(bào)受理范圍

（一）不規(guī)范簽訂和不履行旅游合同問題。旅行社不簽訂旅游合同、簽訂“陰陽合同”“虛假合同”，合同中未載明購物場(chǎng)所、停留時(shí)間、另行付費(fèi)項(xiàng)目等關(guān)鍵信息的行為，以及旅行社不履行包價(jià)旅游合同義務(wù)行為等。

（二）未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)問題。包括未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)、出租出借經(jīng)營(yíng)許可證、擅自轉(zhuǎn)團(tuán)拼團(tuán)、委托無資質(zhì)主體承接業(yè)務(wù)等違法違規(guī)行為。

（三）“不合理低價(jià)游”問題。以不合理低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益的違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。

（四）導(dǎo)游執(zhí)業(yè)問題。無導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動(dòng)、未經(jīng)旅行社委派私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)、誘導(dǎo)購物、收受回扣，擅自變更行程、壓縮游覽時(shí)間、索要小費(fèi)、兜售商品等違法違規(guī)行為。

（五）涉旅購物、住宿、餐飲領(lǐng)域違法違規(guī)行為。涉旅購物領(lǐng)域價(jià)格欺詐、以次充好、商業(yè)賄賂（如高額回扣）等違法違規(guī)亂象；涉旅住宿場(chǎng)所旅游旺季坐地起價(jià)、哄抬房?jī)r(jià)等擾亂市場(chǎng)秩序行為；涉旅餐飲場(chǎng)所不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、侵害消費(fèi)者知情權(quán)等問題。

二、投訴舉報(bào)方式

（一）舉報(bào)電話：0835-2822506（法定工作日8:30至12:00，14:30至18:00）。

（二）信函郵寄地址：雅安市雨城區(qū)先鋒路110號(hào)雨城區(qū)文廣體旅局，郵編625000。

舉報(bào)時(shí)請(qǐng)盡量提供詳細(xì)的事件時(shí)間、地點(diǎn)、涉事人員、旅行社名稱、車輛信息及相關(guān)證據(jù)材料（如錄音、錄像、照片、合同、票據(jù)等），以便調(diào)查核實(shí)。

三、征集時(shí)間

自本公告發(fā)布之日起至2026年12月31日。

四、溫馨提示

請(qǐng)廣大市民、游客選擇正規(guī)旅行社，簽訂規(guī)范合同；警惕消費(fèi)陷阱，拒絕強(qiáng)制購物；依法理性維權(quán)，留存相關(guān)證據(jù)。在旅游過程中，請(qǐng)注意人身財(cái)產(chǎn)安全。

歡迎廣大市民、游客和旅游從業(yè)者積極參與監(jiān)督，共同營(yíng)造安全、文明、有序的旅游環(huán)境。

雅安市雨城區(qū)

文化廣播電視體育和旅游局

2026年4月15日

▌來源：雨城文旅

▌編輯：周利

▌校對(duì)：胡月

▌責(zé)編：陳澤睿

▌審發(fā)：徐召紅

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