門診工作，

細碎、繁雜、千頭萬緒。

掛號咨詢、分診引導、流程協調

問題處理、患者訴求、科室對接

看似不起眼，

卻件件關乎患者就醫(yī)體驗

在福州大學附屬省立醫(yī)院（以下簡稱“省立醫(yī)院”），面對這份“又雜又碎”的日常，醫(yī)院始終以患者需求為圓心，以流程優(yōu)化為半徑，以智慧賦能為動力，將一件件“看病難、看病煩”的小事，辦成一件件暖民心、惠民生的實事。

多學科門診破界：讓專家圍著患者“轉起來”

疑難病患者最怕來回跑、反復查。省立醫(yī)院敏銳捕捉到這一痛點，在門診部推動下，多學科診療（MDT）一改患者圍著科室跑的舊模式，讓專家圍著患者轉。

▲省立醫(yī)院多學科專家分析患者病情

曾有一男孩因反復咳喘、長期未愈，家長帶著他跑遍多個城市始終查不清病因。來到省立醫(yī)院MDT門診后，門診團隊協調兒科、呼吸科、耳鼻喉科、中醫(yī)科專家齊聚多學科診室，通過實時影像共享、同步病歷分析，僅用一小時就精準鎖定病因——重度過敏合并氣道高反應。

“不用再跑多個科室，一次就能找對醫(yī)生，太省心了。”患兒家長的感慨，正是MDT模式的生動寫照。

▲省立醫(yī)院多學科專家為肥胖患者會診

在醫(yī)院的持續(xù)推動下，MDT門診實現了從無到有、從少到多的跨越式發(fā)展。據省立醫(yī)院門診部主任王琳介紹，自2024年4月推行以來，MDT門診覆蓋的病種從最初的零星幾個，逐步拓展到如今的103個病種，年接診量也從起步階段的寥寥數例，穩(wěn)步增長并突破1000例，規(guī)模與質量均位居省內前列。

▲省立醫(yī)院多學科門診介紹

專病精診：把科室設到患者“需求上”

如果說MDT門診是打破學科壁壘、匯聚多領域專家，為疑難雜癥患者提供“一站式”綜合診療的“攻堅隊”，那么專病門診則是精準聚焦單一病種、深耕細分領域，為普通患者提供精準高效診療的“?？颇苁帧?。

目前，省立醫(yī)院已建成149個專病門診，覆蓋從常見病到疑難病的全鏈條，從減重門診到過敏專病門診，從胃腸疾病專病到女性生殖健康專病，精準對接每一位患者的需求。

一位輾轉多個科室的女士感慨：“因為肥胖合并多種代謝病，我之前到處問診，卻總找不到‘專門管我這個病’的醫(yī)生?！痹谑×⑨t(yī)院的專病門診，她第一次感受到精準診療的便利：“原來一個科室，就能把我的情況徹底診透?！?/strong>

從“找科室”變成“找對醫(yī)生”，患者就醫(yī)獲得感明顯提升。

智慧賦能：讓科技成為就醫(yī)“好幫手”

積極擁抱智慧醫(yī)療，讓科技服務于診療、溫暖患者，這也是門診團隊持續(xù)優(yōu)化服務的重要方向。

在省立醫(yī)院的門診大廳，經常能看到這樣的場景：患者站在智能導診屏前，輕點屏幕就能召喚AI數字醫(yī)生，咨詢就醫(yī)流程、預約就診時間，這便是門診團隊打造的AI數字醫(yī)生服務。

AI數字醫(yī)生24小時在線，隨時響應咨詢、協助整理病歷，分流咨詢壓力，讓一線醫(yī)護人員更專注于診療核心工作。

▲患者在門診大廳與AI醫(yī)生互動

對于未來的智慧服務，門診部還規(guī)劃讓患者在診室候診時，無需起身就能通過候診屏召喚AI數字醫(yī)生，查詢候診進度、咨詢病情、整理就診資料，甚至能提前與接診醫(yī)生同步自身情況，既能緩解候診焦慮，也能讓診療更高效。

為了讓AI數字醫(yī)生更貼合臨床需求，團隊主動對接信息中心，推動診療數據打通與知識庫本地化，讓AI能精準匹配患者需求、銜接臨床診療，大幅提升就醫(yī)便捷度。

細節(jié)暖心：把服務做到百姓心坎里

患者的一句抱怨，就是門診部團隊改進的方向。團隊堅持把患者滿意度作為第一標尺，兩年內完成了近30項服務改進，許多舉措都源自患者的真實反饋。

“比如以往患者做胃腸相關檢查，需分兩次進行腸道準備，過程繁瑣又痛苦，我們團隊在收到患者建議后，主動協 調醫(yī)技與臨床，優(yōu)化為‘一次準備、兩項同查’，真 正讓患者少受罪、少跑腿?！蓖趿照f。

如今，省立醫(yī)院的服務中心也完成了升級，讓患者在一個窗口就能辦完所有事務，辦事效率大幅提升。一位老人在服務中心辦完所有事項后說：“我第一次來什么都不懂，但他們一步一步教我，讓我心里特別暖?！?/p>

正是這些細節(jié)，讓門診服務真正做到了“以患者為中心”。

向新而行：從本土服務到跨國診療

如今，省立醫(yī)院已不再局限于本土，還實現了跨國延伸。

今年1月，省立醫(yī)院泌尿科成功開展中博跨境MDT線上會診，屏幕兩端，中國與博茨瓦納專家跨越萬里聯動，為一名82歲疑似前列腺癌的復雜病例開展多學科研討，病歷實時共享、影像同步分析，成為“健康絲綢之路”的生動實踐。

從MDT破局到專病精診，從智慧賦能到跨境突破，福州大學附屬省立醫(yī)院不斷突破，在細微處溫暖千萬人，用耐心、用專業(yè)、用創(chuàng)新，書寫著新時代公立醫(yī)院高質量發(fā)展的答卷。

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福建衛(wèi)生報全媒體記者：林穎

編輯：菲菲

審核：黃美輝、劉碧華