來源：平房區(qū)委宣傳部

近日，哈爾濱市平房區(qū)居民群眾杜某患病后喪失就業(yè)能力，在辦理失業(yè)登記以恢復失業(yè)待遇過程中，因參股企業(yè)經營異常、相關股東不配合出具證明等問題多次奔走無果，最終通過平房區(qū)“辦不成事”反映窗口得以答復。這一民生訴求的辦理，正是平房區(qū)深化政務服務改革、踐行為民服務初心的生動縮影。

平房區(qū)營商局立足“辦不成事”窗口設立初衷，深挖服務內涵、細化服務舉措，推動窗口與“12345”熱線、政務服務平臺深度聯動，構建起訴求受理、分類處置、全程督辦、辦結反饋、回訪歸檔的全鏈條閉環(huán)管理模式，把群眾眼里“辦不成的事”變成“辦得好的事”，切實把為民造福的初心落到政務服務的每一個環(huán)節(jié)。

平房區(qū)營商局為“辦不成事”窗口規(guī)范了標準化運行體系，核心是打破渠道壁壘、重構服務邏輯。首先，在窗口固定配備專職工作人員，確保群眾訴求隨時有人接、有人管；針對受理的事項，窗口全面推行首席代辦制，明確首次接待群眾的工作人員為首席代辦責任人，對事項辦理全程跟蹤、全程協調、全程督辦，讓群眾只找一個人、只跑一個窗。其次，為壓實辦理責任，窗口嚴格落實限時辦結要求，“簡單問題當日結、復雜問題3日答、疑難問題5天辦”。最后，通過與12345熱線、政務服務平臺實現渠道互通、流程共融，熱線轉辦的辦事堵點訴求與窗口現場受理事項全部納入統一管理體系，實現群眾訴求“一個口子管、全流程有人跟”。

自平房區(qū)政務服務中心的“辦不成事”窗口設立以來，平房區(qū)營商局始終把解決群眾急難愁盼問題作為核心目標，堅持窗口聯動機制以點帶面、系統施治，定期對所有辦結事項進行復盤分析，深挖訴求背后政務服務流程的薄弱環(huán)節(jié)與共性問題，針對性向相關責任部門提出流程優(yōu)化建議，推動實現從“解決一件事”到“規(guī)范一類事”的升級，以源頭治理的思路持續(xù)完善政務服務體系。

下一步，平房區(qū)營商局將持續(xù)深化“辦不成事”反映窗口建設，始終把群眾的需求作為政務服務工作的第一導向，以真抓實干的作風破解群眾辦事的各類堵點難點，不斷完善服務機制、優(yōu)化服務流程、提升服務質效，用政務服務的“用心”換群眾辦事的“省心”，切實把立黨為公、為民造福的理念，轉化為群眾可感可及的辦事體驗，持續(xù)增強轄區(qū)群眾的獲得感與幸福感。