在人口老齡化進(jìn)程不斷加快的當(dāng)下，老年群體的金融服務(wù)需求愈發(fā)受到社會(huì)關(guān)注，如何讓老年客戶在享受金融服務(wù)時(shí)更安心、更便捷，成為金融機(jī)構(gòu)踐行社會(huì)責(zé)任的重要課題。德華安顧人壽始終立足“金融為民”的初心使命，聚焦老年客戶核心需求，從服務(wù)場(chǎng)景、服務(wù)方式、服務(wù)保障多維度發(fā)力，對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全方位適老化改造與升級(jí)，用實(shí)實(shí)在在的舉措打造有溫度的老年金融服務(wù)體系，讓每一位老年客戶都能感受到金融服務(wù)的溫暖與貼心，讓營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)真正成為老年人身邊的“暖心驛站”。

金融服務(wù)的溫度，藏在每一個(gè)貼心的細(xì)節(jié)里。老年客戶在辦理金融業(yè)務(wù)時(shí)，有著不同于其他群體的需求與痛點(diǎn)，行動(dòng)不便、視力不佳、對(duì)流程不熟悉等問題，都可能成為他們享受金融服務(wù)的阻礙。為此，德華安顧人壽從設(shè)施細(xì)節(jié)入手，持續(xù)完善便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在轄區(qū)內(nèi)所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一配備老花鏡、應(yīng)急藥箱、雨傘等便民物品，專門設(shè)置“老年人綠色服務(wù)通道”，更大限度減少老年客戶的排隊(duì)等候時(shí)間，讓老年客戶到店就能感受到便捷與舒心。

2025年，德華安顧人壽進(jìn)一步升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)的柜面形象，為各網(wǎng)點(diǎn)配置輪椅、愛心座椅抱枕、防滑提示標(biāo)識(shí)牌等適老化設(shè)施，從防滑防摔的安全保障，到舒適休憩的貼心布置，再到輔助操作的實(shí)用物品，每一處改造都圍繞老年客戶的實(shí)際需求展開，讓網(wǎng)點(diǎn)成為既安全又溫馨的無障礙服務(wù)空間，用細(xì)節(jié)筑牢老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，既要守住線下場(chǎng)景的溫度，也要打破服務(wù)的邊界與壁壘。針對(duì)老年客戶群體的特殊性，德華安顧人壽摒棄傳統(tǒng)柜臺(tái)的服務(wù)模式，推出極具針對(duì)性的差異化服務(wù)方案，讓服務(wù)與老年客戶的需求精準(zhǔn)對(duì)接。對(duì)于親自到店的高齡、行動(dòng)遲緩客戶，網(wǎng)點(diǎn)柜面會(huì)安排專人提供“一對(duì)一”陪同辦理服務(wù)，從業(yè)務(wù)咨詢、資料填寫到手續(xù)辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)全流程貼心陪伴，耐心解答老年客戶的每一個(gè)疑問，指導(dǎo)完成每一個(gè)操作步驟，讓老年客戶無需獨(dú)自面對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程。 而對(duì)于那些因病因殘、行動(dòng)不便無法親自到店的老年客戶，德華安顧人壽則主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，將金融服務(wù)窗口“搬”到客戶家中，工作人員上門為客戶辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)細(xì)致講解產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)，讓老年客戶足不出戶就能享受到專業(yè)、便捷的金融服務(wù)。這種線上線下結(jié)合、店內(nèi)店外聯(lián)動(dòng)的服務(wù)模式，兼顧了服務(wù)的速度與溫度，有效解決了老年客戶辦理金融業(yè)務(wù)的難點(diǎn)問題，讓老年群體在金融數(shù)字化發(fā)展的浪潮中，不會(huì)缺席，更不會(huì)掉隊(duì)。

德華安顧人壽用一系列務(wù)實(shí)舉措，將適老化服務(wù)落到實(shí)處，讓老年金融服務(wù)既有專業(yè)度，更有溫度。這些服務(wù)舉措也收獲了老年客戶的廣泛認(rèn)可與好評(píng)，不少體驗(yàn)過上門服務(wù)、一對(duì)一陪同服務(wù)的老年客戶，都對(duì)德華安顧人壽的貼心服務(wù)贊不絕口，直言這份溫暖真正觸達(dá)了心坎里。

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