近日，豐臺(tái)運(yùn)輸管理分局接到了一條來自12345市民服務(wù)熱線的特殊訴求。當(dāng)事人孫女士是一位剛從國外回京的高齡乘客。夜間，她乘坐出租車從北京南站前往恩濟(jì)里小區(qū)附近，下車時(shí)因急于與接站親友交接行李，忘記支付乘車費(fèi)用。身在異鄉(xiāng)的孫女士內(nèi)心十分不安，抱著試一試的心態(tài)撥打了12345，希望能將車費(fèi)補(bǔ)交給當(dāng)班司機(jī)。

“群眾事，無小事”。接到訴求后，豐臺(tái)運(yùn)輸管理分局立即啟動(dòng)“接訴即辦”快速響應(yīng)機(jī)制?？紤]到訴求人情況特殊，工作人員第一時(shí)間與孫女士取得了聯(lián)系，詳細(xì)核實(shí)上下車時(shí)間、出發(fā)地點(diǎn)及車輛特征等關(guān)鍵信息。

由于孫女士僅能回憶起大致的乘車時(shí)段，要在數(shù)千輛入站候客的出租車中鎖定目標(biāo)無異于大海撈針。分局工作人員迅速轉(zhuǎn)換思路，向?qū)O女士詢問了體貌特征、衣著特點(diǎn)和導(dǎo)乘情況，并根據(jù)乘車時(shí)段的場(chǎng)站監(jiān)控錄像進(jìn)行逐一排查。

經(jīng)過細(xì)致比對(duì)，工作人員成功鎖定了孫女士當(dāng)時(shí)乘坐的車輛——新月出租公司京BD9***5的出租車。與孫女士確認(rèn)信息后，豐臺(tái)運(yùn)輸管理分局立即聯(lián)動(dòng)新月出租公司與當(dāng)班駕駛員劉師傅取得了聯(lián)系。

在聯(lián)系劉師傅的過程中，豐臺(tái)運(yùn)輸管理分局了解到一個(gè)感人的細(xì)節(jié)：其實(shí)當(dāng)天晚上收車時(shí)，劉師傅就發(fā)現(xiàn)了這筆60元車費(fèi)的“缺口”。當(dāng)時(shí)，他的確看到乘客下車時(shí)掃了付款碼，心想可能是網(wǎng)絡(luò)延遲，便沒有過多計(jì)較，也未向公司報(bào)備。后續(xù)接到核實(shí)電話后，劉師傅質(zhì)樸地表示：“乘客下車時(shí)拿了不少行李，還有家人來接，可能是忙忘了。錢雖然不多，但沒想到乘客和運(yùn)管部門都這么上心，非要找到我把錢補(bǔ)上，我心里也熱乎乎的。”在豐臺(tái)運(yùn)輸管理分局的協(xié)調(diào)下，劉師傅與孫女士順利取得了聯(lián)系。孫女士通過微信支付補(bǔ)交了車費(fèi)，并再三向劉師傅的理解表示感謝。

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