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貶低、侮辱消費(fèi)者，羅技廣告引眾怒。

“我一降價(jià)，你還不是像狗一樣跑過(guò)來(lái)”。3月26日，羅技官方賬號(hào)發(fā)布的一條產(chǎn)品推廣視頻配發(fā)了這樣的文案，引起大量網(wǎng)友聲討。

圖源：網(wǎng)絡(luò)

有網(wǎng)友不滿(mǎn)羅技將“傲慢”當(dāng)“幽默”，有網(wǎng)友怒稱(chēng)“誰(shuí)給羅技的自信，賺著中國(guó)市場(chǎng)的錢(qián)，又罵中國(guó)消費(fèi)者”。還有網(wǎng)友直斥：“這不是文案失誤，是長(zhǎng)期輕視用戶(hù)的總爆發(fā)；疊加質(zhì)量與售后爭(zhēng)議，品牌口碑徹底翻車(chē)”。

目前，羅技已刪除上述視頻，并于23時(shí)許發(fā)布了致歉聲明，稱(chēng)“關(guān)于降價(jià)的視頻表述是對(duì)大家感情的嚴(yán)重傷害，也對(duì)公眾情感造成了嚴(yán)重傷害。團(tuán)隊(duì)已被嚴(yán)肅處理，我們深刻反省”。

圖源：羅技官方旗艦店

但網(wǎng)友并不買(mǎi)賬：“沒(méi)看到誠(chéng)意”“你不是知道錯(cuò)了，你是害怕銷(xiāo)量往下跌了”，還有不少消費(fèi)者決定用腳投票：“不是不想買(mǎi)啊，只是想當(dāng)人啊”“明天我換鼠標(biāo)”。

實(shí)際上，羅技不止一次讓消費(fèi)者感到寒心。

今年1月，全球數(shù)百萬(wàn)羅技鼠標(biāo)因?Logi Options+軟件開(kāi)發(fā)證書(shū)過(guò)期?而功能失效，自定義按鍵、滾輪方向、跨設(shè)備同步等功能全部失靈，導(dǎo)致大量用戶(hù)工作受阻。初期，客服回應(yīng)“待修復(fù)完成即可正常使用”，但后來(lái)羅技延遲近一天才發(fā)布補(bǔ)丁，被指售后“龜速響應(yīng)”。有業(yè)內(nèi)人士批評(píng)羅技對(duì)證書(shū)管理這類(lèi)基礎(chǔ)運(yùn)維工作嚴(yán)重疏忽，但羅技方面始終未正面回應(yīng)事件和公開(kāi)致歉。該事件也在一定程度上暴露了其“重銷(xiāo)售、輕服務(wù)”的傲慢心態(tài)。

如今，視頻侮辱事件再一次將這家“大廠”推上風(fēng)口浪尖。

作為1981年起源于瑞士的電腦外設(shè)品牌，羅技在全球鍵鼠市場(chǎng)占據(jù)超25%市場(chǎng)份額，僅中國(guó)用戶(hù)就超過(guò)3000萬(wàn)。作為全球第二大市場(chǎng)，中國(guó)市場(chǎng)被羅技CEO Faber視為核心增長(zhǎng)引擎。他在2025年12月接受采訪時(shí)稱(chēng)公司已成功扭轉(zhuǎn)兩年前在華份額下滑態(tài)勢(shì)，連續(xù)三個(gè)季度實(shí)現(xiàn)超20%業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，中國(guó)市場(chǎng)重回穩(wěn)健發(fā)展軌道。

但是在亮眼業(yè)績(jī)背后，羅技的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題一直備受詬病。黑貓投訴平臺(tái)顯示，截至3月26日22點(diǎn)33分，羅技的累計(jì)投訴量為2049，投訴問(wèn)題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、售后響應(yīng)慢、拒保等。多名消費(fèi)者反映稱(chēng)羅技存在“將質(zhì)量問(wèn)題甩鍋‘人為損壞’，進(jìn)而拒絕保修”的無(wú)理行為。

作者：張德榮

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責(zé)任編輯：肖道

制圖：Judy Chen、Julia

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