足不出戶、指尖下單，網(wǎng)購(gòu)已成為市民日常生活的重要組成部分，可便捷的交易背后，一種隱蔽性極強(qiáng)的“幽靈退款”騙局正悄然滋生，讓消費(fèi)者吃了“啞巴虧”。近日，市民王女士就遭遇了這樣的煩心事，明明網(wǎng)購(gòu)頁(yè)面顯示“退款成功”，可銀行卡里卻遲遲收不到退款，看似正常的售后流程，實(shí)則藏著消費(fèi)陷阱。

前段時(shí)間，家住長(zhǎng)風(fēng)街的市民王女士在某電商平臺(tái)花費(fèi)104元，購(gòu)買了一瓶網(wǎng)紅保健飲品。滿心期待收貨后，打開包裹的她卻傻了眼——快遞盒里并非自己購(gòu)買的飲品，而是一包價(jià)值僅幾元的普通棉簽。氣憤的王女士當(dāng)即聯(lián)系商家質(zhì)問，對(duì)方卻以“商品無貨、工作人員發(fā)錯(cuò)貨”為由敷衍，僅表示可以辦理退貨退款。

王女士沒有多想，按照商家指引提交了退款申請(qǐng)，幾天后看到訂單頁(yè)面清晰顯示“退款成功”，便以為錢款已原路返回，沒有再去核對(duì)賬戶信息。直到一段時(shí)間后，王女士查詢銀行卡流水時(shí)才發(fā)現(xiàn)，那筆104元的退款根本沒有到賬，所謂的“退款成功”，不過是商家制造的假象。

記者調(diào)查了解到，像王女士這樣遭遇“頁(yè)面顯示退款成功，實(shí)際資金未到賬”的“幽靈退款”并非個(gè)例。這類騙局手段隱蔽、迷惑性極強(qiáng)，商家往往利用消費(fèi)者“看到退款成功提示就不再核查”的心理，通過虛假操作、篡改退款狀態(tài)、拖延到賬時(shí)間等方式，逃避退款義務(wù)，侵占消費(fèi)者的貨款。而消費(fèi)者若不主動(dòng)核對(duì)銀行賬戶，很難發(fā)現(xiàn)異常。

記者撥打12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線咨詢，工作人員表示，這種“幽靈退款”看似金額不大，卻嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)，破壞了網(wǎng)購(gòu)交易的誠(chéng)信秩序。消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)想要避免這種騙局，需要注意以下幾方面：

首先，退款務(wù)必走平臺(tái)官方渠道，拒絕私下交易。所有退貨、退款操作，都要在購(gòu)物平臺(tái)內(nèi)置的售后流程中完成，不要相信商家“私下退款更快”“繞過平臺(tái)免手續(xù)費(fèi)”等說辭，堅(jiān)決不添加商家私人聯(lián)系方式、不接受非平臺(tái)轉(zhuǎn)賬。

其次，退款成功≠錢款到賬，務(wù)必核對(duì)賬戶流水。不要僅憑訂單頁(yè)面的“退款成功”提示就放松警惕，退款完成后，第一時(shí)間查看支付賬戶、銀行卡的交易明細(xì)，確認(rèn)退款金額原路返回。若顯示退款成功但未到賬，立即聯(lián)系平臺(tái)客服介入核查。

再者，保留證據(jù)，及時(shí)維權(quán)。收貨時(shí)當(dāng)場(chǎng)開箱驗(yàn)貨，錄制開箱視頻，保存好訂單截圖、聊天記錄、快遞包裹等證據(jù)。若遭遇“幽靈退款”，第一時(shí)間向電商平臺(tái)投訴舉報(bào)，申請(qǐng)平臺(tái)介入裁決；若商家拒不配合，可撥打12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線，向市場(chǎng)監(jiān)管部門反映情況，依法維護(hù)自身權(quán)益。

最后，警惕低價(jià)陷阱和異常商家。選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)良好、評(píng)分較高的店鋪購(gòu)物，這樣的商家出現(xiàn)“幽靈退款”的概率相對(duì)較小。“幽靈退款”騙的是小錢，傷的是信任。消費(fèi)者唯有提高警惕、規(guī)范操作、留存證據(jù)，才能讓不良商家無機(jī)可乘。在此也呼吁電商平臺(tái)加強(qiáng)監(jiān)管，完善退款審核機(jī)制，嚴(yán)厲打擊虛假退款行為，共同守護(hù)安全、放心的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。記者 孫耀星

來源：太原晚報(bào)