“我一降價，你還不是像狗一樣跑過來”。3月26日，羅技官方賬號發(fā)布的一條產(chǎn)品推廣視頻配了這樣的文案，因廣告語涉嫌侮辱消費(fèi)者引起大量網(wǎng)友聲討。

有網(wǎng)友不滿羅技將“傲慢”當(dāng)“幽默”；有網(wǎng)友怒稱“誰給羅技的自信，賺著中國市場的錢，又罵中國消費(fèi)者”；還有網(wǎng)友直斥：“這不是文案失誤，是長期輕視用戶的總爆發(fā)；疊加質(zhì)量與售后爭議，品牌口碑徹底翻車”；還有網(wǎng)友表示，“再也不會買羅技的產(chǎn)品，不想當(dāng)狗了！”更多網(wǎng)友則是指責(zé)品牌方缺乏對消費(fèi)者的基本尊重，呼吁抵制該品牌產(chǎn)品。

3月26日晚23時，羅技發(fā)布致歉聲明，稱“關(guān)于不當(dāng)內(nèi)容，羅技中國感到由衷的震驚與痛心。我們完全理解并感同身受每一位玩家的失望與憤怒，對此我們向廣大用戶致以最誠摯的道歉。”

聲明稱，“羅技G官方旗艦店”由羅技中國授權(quán)上海百事得電子有限公司運(yùn)營，負(fù)責(zé)羅技產(chǎn)品在抖音渠道的銷售。經(jīng)調(diào)查，此次違規(guī)內(nèi)容系上海百事得電子有限公司員工個人跳過了羅技中國的營銷材料審核流程擅自發(fā)布，嚴(yán)重違反了羅技中國的品牌準(zhǔn)則。

羅技表示，將深刻檢討對授權(quán)店鋪營銷行為的管理力度，堅(jiān)決杜絕此類事件再次發(fā)生。

同時，上海百事得電子有限公司也發(fā)布致歉聲明。

聲明稱，那條關(guān)于降價的視頻表述，是對大家感情的嚴(yán)重傷害。這一視頻內(nèi)容完全違背了羅技品牌所倡導(dǎo)的尊重、專業(yè)、以用戶為中心的價值觀，也對公眾情感造成了嚴(yán)重傷害。該公司在此鄭重承諾：絕不將責(zé)任推諉于任何個人或單一團(tuán)隊(duì)，將正視并承擔(dān)店鋪在管理、監(jiān)督與價值觀傳導(dǎo)上的全部責(zé)任。

聲明表示，“這是我們在內(nèi)部管理上的漏洞，也辜負(fù)了大家長期以來對羅技的信任。該視頻已被永久刪除，團(tuán)隊(duì)已被嚴(yán)肅處理。羅技品牌方已直接介入，監(jiān)督我們嚴(yán)格管理賬號運(yùn)營、徹底整改內(nèi)容發(fā)布流程、加強(qiáng)全員培訓(xùn)，杜絕此類事件再次發(fā)生。”

但網(wǎng)友并不買賬：“沒看到誠意”“你不是知道錯了，你是害怕銷量往下跌了”，還有不少消費(fèi)者決定用腳投票：“不是不想買啊，只是想當(dāng)人啊”“明天我換鼠標(biāo)”。

“未嚴(yán)格審驗(yàn)”早有前科

羅技聲明中提到的“審核流程”，似乎是一個被員工輕易繞開的機(jī)制。但歷史記錄顯示情況并非如此。根據(jù)上海市嘉定區(qū)市場監(jiān)督管理局出具的行政處罰決定書（嘉市監(jiān)案處字〔2016〕第140201610278號），早在2016年，上海百事得在其天貓商城“羅技百事得專賣店”銷售產(chǎn)品時，就因觸碰廣告宣傳紅線被罰。

處罰文書指出，當(dāng)事人在“未對網(wǎng)頁宣傳內(nèi)容嚴(yán)格審驗(yàn)的情況下”，上架銷售了羅技UE900S耳機(jī)、Z9065.1音箱及G27游戲方向盤等核心產(chǎn)品。在這些宣傳網(wǎng)頁上，出現(xiàn)了“為您帶來最好的體驗(yàn)”“全球超過75%的專業(yè)音樂人的選擇”等絕對化和夸大用語。監(jiān)管部門認(rèn)定其行為違反反不正當(dāng)競爭法，構(gòu)成對商品作引人誤解的虛假宣傳，并責(zé)令其停止違法行為、消除影響。

從2016年“未嚴(yán)格審驗(yàn)網(wǎng)頁宣傳內(nèi)容”的行政認(rèn)定，到此次短視頻被員工“擅自發(fā)布”，上海百事得在內(nèi)容風(fēng)控上的漏洞可以說是貫穿始終。長期管理和審核機(jī)制的缺失，使所謂“跳過流程”的行為更容易發(fā)生。

不僅在營銷內(nèi)容上存在漏洞，上海百事得在對待消費(fèi)者權(quán)益方面也曾有處罰記錄。2018年，該公司再次因侵犯消費(fèi)者權(quán)益被嘉定區(qū)市場監(jiān)督管理局查處。

調(diào)查顯示，其在天貓網(wǎng)店銷售頁面中設(shè)置了退換貨限制，【退換貨說明】中標(biāo)注：“親，電子產(chǎn)品一旦拆封，即無法退貨哦（非質(zhì)量問題）”。監(jiān)管部門認(rèn)定，此標(biāo)注屬于擅自擴(kuò)大不適用七日無理由退貨的商品范圍，依法責(zé)令其改正。

從擅自修改法定退貨規(guī)則到短視頻中使用侮辱性言辭，這些歷史案例顯示，該代運(yùn)營團(tuán)隊(duì)在日常運(yùn)營中對平臺規(guī)則及消費(fèi)者合法權(quán)益的管理存在持續(xù)性問題。

中國系全球第二大市場

資料顯示，羅技于1981年成立于瑞士洛桑，品牌產(chǎn)品包括鼠標(biāo)、鍵盤、耳機(jī)、網(wǎng)絡(luò)攝像頭等。羅技在全球鍵鼠市場占據(jù)超25%市場份額，僅中國用戶就超過3000萬。

1991年，羅技在上海建立了一家合資公司，正式進(jìn)入中國市場。此后，羅技不斷加大在中國的投入，1994年在蘇州建立工廠，進(jìn)一步拓展了在中國的業(yè)務(wù)。

中國市場的經(jīng)營狀況被羅技高層視為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。為更好適配中國消費(fèi)者需求，三十多年來，羅技組建本地團(tuán)隊(duì)深耕定制化產(chǎn)品研發(fā)，精準(zhǔn)對接市場偏好，這也成為其業(yè)務(wù)回暖的重要支撐。

據(jù)羅技發(fā)布的最新財報，2026財年前三季度（截至2025年12月31日的前九個月），羅技全球營業(yè)收入37.55億美元，同比增長5.94%；公司權(quán)益持有任應(yīng)占溢利5.68億美元，同比增長16.6%。具體到第三季度，單季度總營收14.21億美元，同比增長6.06%，歸母凈利潤2.51億美元，同比增長25.43%。

按固定匯率計算，2026財年第三季度，集團(tuán)在亞太地區(qū)的凈銷售額增長15%。財報中分析稱，這主要得益于中國市場的強(qiáng)勁表現(xiàn)——其中游戲外設(shè)、平板電腦配件、視頻協(xié)作產(chǎn)品以及指向設(shè)備均實(shí)現(xiàn)了增長。

作為全球第二大市場，中國市場被羅技CEO Faber視為核心增長引擎。他在接受采訪時稱公司已成功扭轉(zhuǎn)兩年前在華份額下滑態(tài)勢，連續(xù)三個季度實(shí)現(xiàn)超20%業(yè)務(wù)增長，中國市場重回穩(wěn)健發(fā)展軌道。

分析人士表示，2025年中國市場多款游戲爆火，直接帶動了游戲鼠標(biāo)需求的激增。比如國產(chǎn)3A現(xiàn)象級大作《黑神話：悟空》，上線即登頂Steam全球熱銷榜，中國區(qū)玩家占比創(chuàng)歷史新高；《英雄聯(lián)盟》S15全球總決賽在上海、成都舉辦，賽事期間電競鼠標(biāo)銷量同比增長超150%，職業(yè)選手聯(lián)名款更是成為爆款。

這些游戲都是高操作精度、快反應(yīng)、長時沉浸的動作RPG，對鼠標(biāo)的DPI、追蹤速度、延遲、握感、輕量化要求極高。而競技游戲極度依賴精準(zhǔn)瞄準(zhǔn)、快速定位、低延遲、穩(wěn)定追蹤，大量核心玩家、主播、UP主為適配游戲，集中升級更換高端游戲鼠標(biāo)，這也成為羅技鼠標(biāo)銷量增長的核心驅(qū)動力之一。

（內(nèi)容綜合自羅技官微、時代財經(jīng)、濟(jì)南時報等）