2026年2月，一起網(wǎng)絡(luò)謠言讓某電商平臺(tái)女裝業(yè)務(wù)陷入困擾?！捌脚_(tái)女裝退貨率高達(dá)90%”的不實(shí)信息突然在多個(gè)社交平臺(tái)涌現(xiàn)，并迅速傳播。經(jīng)楊浦警方偵查，真相浮出水面：網(wǎng)民雷某某為博取流量，竟雇傭多人炮制、散布這一謠言，對(duì)相關(guān)經(jīng)營(yíng)造成不良影響。最終，雷某某被依法予以行政拘留。

無(wú)獨(dú)有偶，此類謠言并非個(gè)例。2024年9月，一則配文“又倒下一個(gè)”的所謂“上海臺(tái)風(fēng)天外賣小哥當(dāng)街猝死”視頻，曾引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議和對(duì)平臺(tái)的口誅筆伐。然而，調(diào)查結(jié)果卻出人意料——視頻內(nèi)容實(shí)為不實(shí)信息。盡管謠言最終被澄清，但對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的瞬時(shí)沖擊與后續(xù)的修復(fù)成本，已真實(shí)發(fā)生。

從“博眼球”的虛假數(shù)據(jù)，到“帶節(jié)奏”的悲情敘事，網(wǎng)絡(luò)謠言正以更隱蔽、更具針對(duì)性的方式，侵害企業(yè)合法權(quán)益，污染營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。面對(duì)這一新型挑戰(zhàn)，企業(yè)如何不再“單打獨(dú)斗”？

2024年5月，上海市楊浦區(qū)委網(wǎng)信辦獲授全市首批“優(yōu)化營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境·涉企侵權(quán)信息受理服務(wù)站”（資料）

“服務(wù)站”上線：政企聯(lián)動(dòng)，為營(yíng)商環(huán)境清障

在上述外賣騎手謠言的處置中，一個(gè)關(guān)鍵角色發(fā)揮了作用——楊浦區(qū)“優(yōu)化營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境·涉企侵權(quán)信息受理服務(wù)站”。在接到企業(yè)提供的線索后，服務(wù)專員迅速啟動(dòng)辟謠機(jī)制，一方面聯(lián)動(dòng)市級(jí)及中央辟謠平臺(tái)、主流媒體發(fā)布權(quán)威信息；另一方面，直接對(duì)接抖音、今日頭條、小紅書(shū)等內(nèi)容平臺(tái)，從傳播鏈路上快速阻斷，有效控制了謠言影響。

“我們和嗶哩嗶哩、美團(tuán)、抖音等屬地互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建立了風(fēng)險(xiǎn)協(xié)同處置機(jī)制，暢通快速通道?！狈?wù)專員陸文婷介紹，服務(wù)站通過(guò)全方位監(jiān)測(cè)與政企應(yīng)急聯(lián)動(dòng)，對(duì)企業(yè)自主發(fā)現(xiàn)或監(jiān)測(cè)到的涉企謠言，能夠做到第一時(shí)間響應(yīng)、一站式處置。

剖析謠言“畫(huà)像”與企業(yè)“盾牌”

當(dāng)前，涉企網(wǎng)絡(luò)謠言呈現(xiàn)團(tuán)伙化、真假摻雜、針對(duì)性強(qiáng)的特點(diǎn)。常見(jiàn)類型大致有三類：一是以負(fù)面信息要挾、索取“封口費(fèi)”的敲詐勒索型；二是為流量惡意編造傳播的尋釁滋事型；三是在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中詆毀對(duì)手、損害商譽(yù)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)型。造謠傳謠者，將可能承擔(dān)民事、行政乃至刑事責(zé)任。

面對(duì)謠言，企業(yè)該如何有效應(yīng)對(duì)？楊浦區(qū)網(wǎng)信中心副主任蔡京睿給出專業(yè)建議：首要在于“快”與“準(zhǔn)”——迅速核查、主動(dòng)發(fā)聲，并善用第三方權(quán)威報(bào)告以正視聽(tīng)。同時(shí)，要立即向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴，要求刪除屏蔽，防止擴(kuò)散。在此過(guò)程中，務(wù)必做好謠言內(nèi)容、傳播路徑、損害證據(jù)的全鏈條取證保全。他特別強(qiáng)調(diào)，企業(yè)應(yīng)避免“私了付費(fèi)”，果斷通過(guò)法律或行政渠道維權(quán)。有條件的的企業(yè)，應(yīng)建立自身的輿情監(jiān)控和預(yù)警處置機(jī)制，防患于未然。

“清朗浦江”推出2.0版護(hù)航行動(dòng)

為持續(xù)打造營(yíng)商環(huán)境最暖城區(qū)，3月26日，在“清朗浦江·2026優(yōu)化營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境”楊浦主題日活動(dòng)上，涉企侵權(quán)信息受理服務(wù)包迎來(lái)2.0版升級(jí)。

此次升級(jí)實(shí)現(xiàn)了三方面突破：一是服務(wù)下沉，在五角場(chǎng)街道等企業(yè)集聚區(qū)新設(shè)4個(gè)基層服務(wù)點(diǎn)，配備專屬專員，讓企業(yè)可就近求助。二是平臺(tái)創(chuàng)設(shè)，在“上海楊浦”融媒體平臺(tái)開(kāi)設(shè)“清朗·辟謠”專欄，聯(lián)動(dòng)多方權(quán)威平臺(tái)，打造涉企辟謠核心陣地。三是機(jī)制優(yōu)化，通過(guò)開(kāi)展“清朗·護(hù)航”行動(dòng)，完善多方共治機(jī)制，并借助專題培訓(xùn)、常態(tài)走訪等，提升企業(yè)自身的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)與維權(quán)能力，共同構(gòu)建清朗網(wǎng)絡(luò)空間。

網(wǎng)絡(luò)空間天朗氣清，是廣大企業(yè)的共同期盼。從快速響應(yīng)的“服務(wù)站”到不斷升級(jí)的“服務(wù)包”，政企協(xié)同、社會(huì)共治的防護(hù)網(wǎng)正在織密筑牢，讓企業(yè)能心無(wú)旁騖，專注發(fā)展。