工行延安南關(guān)支行秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，主動打破網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)界限，用貼心、高效的金融服務(wù)解決了客戶的急難愁盼，收獲了客戶及其家屬的高度認(rèn)可與誠摯感謝，用實(shí)際行動詮釋了金融服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)。

近日，有位客戶前往該行營業(yè)室，稱家中老伴身患癌癥，長期臥病在床、行動極為不便，因換手機(jī)號碼需要修改工資短信提醒接收號碼，無法親自前往網(wǎng)點(diǎn)辦理，這一問題給老人的日常金融業(yè)務(wù)使用帶來了諸多困擾，家屬焦急萬分，希望支行能夠提供幫助。了解到這一特殊情況后，支行高度重視，立即啟動特殊客戶上門服務(wù)綠色通道，第一時(shí)間安排業(yè)務(wù)骨干組成專項(xiàng)服務(wù)小組，提前梳理業(yè)務(wù)辦理流程、準(zhǔn)備好相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)與拉桿箱，與客戶家屬敲定上門服務(wù)時(shí)間，全力為客戶解決難題。

服務(wù)當(dāng)日，支行工作人員帶著拉桿箱前往老年客戶家中。考慮到老人身體虛弱、行動不便，工作人員全程輕聲細(xì)語、耐心細(xì)致，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)合規(guī)要求，細(xì)心協(xié)助老人完成身份信息核驗(yàn)、業(yè)務(wù)確認(rèn)、簽字等各項(xiàng)流程。面對老人因身體不適出現(xiàn)的遲疑與緩慢，工作人員沒有絲毫急躁，放慢節(jié)奏、反復(fù)耐心講解辦理步驟，貼心安撫老人情緒，全程貼心陪同、高效操作，順利為老人完成了短信提醒手機(jī)號修改業(yè)務(wù)，徹底解決了客戶的煩心事。

業(yè)務(wù)辦理完畢后，老人及家屬連連道謝，對南關(guān)支行主動上門、貼心周到的服務(wù)贊不絕口。未來，南關(guān)支行將繼續(xù)堅(jiān)守金融為民的初心，持續(xù)深耕適老化金融服務(wù)，聚焦各類客戶群體的個(gè)性化需求，以更貼心的服務(wù)、更便捷的流程、更務(wù)實(shí)的舉措，為廣大客戶提供全方位、高品質(zhì)的金融服務(wù)，用真情與專業(yè)守護(hù)每一位客戶的金融需求，讓金融服務(wù)更有溫度、更貼民心。(延安南關(guān)支行 楊嬋)