3月26日，由京東健康、安贊咨詢、智享會聯(lián)合主辦的第三屆EAP市場調(diào)研報告線下發(fā)布會在京舉行。本次會議正式發(fā)布了本年度EAP（Employee Assistance Program，員工援助計劃）市場調(diào)研報告——《韌性即競爭力：員工心理韌性與企業(yè)發(fā)展白皮書》，旨在推動EAP在企業(yè)端的認知深化與實踐落地，助力企業(yè)系統(tǒng)提升員工心理韌性與組織韌性。

在快速變化的市場環(huán)境中，組織為求生存與發(fā)展正經(jīng)歷深刻的結(jié)構(gòu)與文化調(diào)整，內(nèi)部適應性陣痛日益凸顯。報告聚焦“組織韌性”與“心理韌性”，通過對心理韌性的系統(tǒng)性分析，運用心理學和EAP手段，為企業(yè)和員工應對當下的焦慮與不確定性提供科學支持，將EAP從傳統(tǒng)的“員工福利”重新定義為驅(qū)動組織可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略級能力。

傳統(tǒng)EAP服務(wù)在很大程度上是一種“等待式服務(wù)”——員工需要自己意識到問題、主動發(fā)起求助，服務(wù)才能介入。然而在高負荷、高壓力的職業(yè)群體中，恰恰是最需要幫助的人，往往最沒有時間、最不愿意暴露脆弱、最容易被忽視。與此同時，傳統(tǒng)EAP方案普遍缺乏針對性設(shè)計，技術(shù)應用相對薄弱，導致服務(wù)觸達受限，難以實現(xiàn)全員可及。

基于這一洞察，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院精神心理中心提出了一套全新的服務(wù)范式：從“被動等待”轉(zhuǎn)向“主動支持”，通過技術(shù)重塑高負荷職業(yè)的心理支持體系。該范式的核心在于：運用AI技術(shù)主動篩查高負荷、高風險人群，讓服務(wù)主動找到需要幫助的人；針對不同行業(yè)、不同職業(yè)的工作場景與心理風險，設(shè)計差異化服務(wù)方案；依托AI技術(shù)實現(xiàn)7×24小時全天候心理自助服務(wù)；將EAP從“處理危機的工具”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭粘ＶС值幕锇椤?，讓每一位員工都能找到適合自己的自助工具，京東APP搜索“京東健康心理”，就可獲得專業(yè)心理健康服務(wù)。

京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院精神心理中心構(gòu)建了以AI技術(shù)為核心的多元解決方案矩陣。其中，AI心理咨詢師“聊愈小宇宙”提供7×24小時即時陪伴與情緒支持；AI多模態(tài)心理健康篩查“心情鏡頭”通過面部微表情、語音語調(diào)等多維度識別心理狀態(tài)，實現(xiàn)主動預警；此外，還提供可隨時使用的正念練習與情緒調(diào)節(jié)工具，幫助員工日常減壓。京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院精神心理中心負責人表示，技術(shù)賦能的真正意義在于讓EAP服務(wù)變得更日常、更可及、更有溫度，從而真正構(gòu)建組織的心理韌性。

作為京東健康在EAP領(lǐng)域的深度合作伙伴，安贊咨詢與京東健康聯(lián)合主辦了本次會議。安贊咨詢相關(guān)負責人表示，技術(shù)賦能的EAP服務(wù)將依托數(shù)字化平臺，以AI技術(shù)為驅(qū)動力，實現(xiàn)心理服務(wù)的普惠化、即時化與精準化；同時整合京東健康優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源，健全“身心一體”的員工健康管理閉環(huán)，依托強大的醫(yī)生資源庫，能為企業(yè)提供多學科專家支持，滿足復雜心理問題的專業(yè)干預需求。

針對不同人群的差異化需求，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院精神心理中心打造了定制化的服務(wù)方案。例如，SAP（Student & Teacher Assistance Program，學生與教師援助計劃）專注教育場景，為師生群體提供心理健康支持，助力構(gòu)建健康校園生態(tài)。

本次發(fā)布會吸引了眾多企業(yè)管理者與HR從業(yè)者參與。與會嘉賓普遍認為，在不確定性成為常態(tài)的當下，提升員工心理韌性與組織韌性已不再是可選課題，而是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必答題。京東健康與安贊咨詢通過此次聯(lián)合發(fā)聲，為行業(yè)展示了技術(shù)賦能EAP的全新路徑，也為更多企業(yè)構(gòu)建有溫度、可及、高效的心理支持體系提供了可借鑒的實踐范本。