關鍵詞

信息泄露

“您好，我是某賓館前臺，

給您做個入住回訪，

麻煩您在平臺給個好評吧�！�

“您的差評對我們影響太大了，

刪了下次給您打折�！�

一些消費者在退房后，會接到這樣的電話。這些看似正常的“好評請求”，背后竟隱藏著一起公民個人信息泄露案件。日前，經(jīng)上海市寶山區(qū)檢察院提起公訴，法院對一起相關案件作出判決。

2023年8月的一天，寶山區(qū)一家賓館負責人接到一個陌生的推銷電話。電話那頭是共享充電線公司的業(yè)務員：“老板，我們是做共享充電線業(yè)務的，客人掃碼就可充電，如果您同意合作，我們可以免費給您的客房安裝，客人充電錢的98%歸您，我們還負責免費幫您刷好評、刪差評……”聽到這里，這位賓館負責人立刻警覺起來，對方如果要操控評價，必然得知道客人的住宿信息，這不僅違規(guī)，更可能觸犯法律。放下電話，他便向公安機關舉報。

警方順著線索深挖，一個以董某為首的犯罪團伙浮出水面。他們向國內賓館推銷共享充電線，提供刷好評、刪差評業(yè)務，非法獲取公民住宿信息。

警方很快查明，董某和鄭某、董某洲先后于2021年、2023年注冊成立J公司和Y公司，并與C公司合作。他們專門挑選經(jīng)濟型賓館，Y公司和C公司負責推廣J公司主營的共享充電線，J公司負責對接賓館、接收住宿信息、組織人員電話控評，并負責共享充電線運維與收益返利。

銷售人員在網(wǎng)上訂房平臺搜索賓館負責人聯(lián)系方式，通過電話推銷共享充電線，向賓館許諾配送安裝共享充電線由J公司承擔，后續(xù)客人使用共享充電線的費用98%歸賓館所有，另有附加服務，即幫酒店處理平臺的好、差評。賓館有需求就由售后部負責對接。售后部審核合同與賓館資質后，通知庫房發(fā)貨，跟蹤共享充電線的到貨及安裝，并進行后續(xù)共享充電線的維護。賓館會將顧客名單發(fā)送到微信群里，好評組成員根據(jù)名單逐一打電話給顧客，自稱是賓館工作人員，對入住體驗感進行回訪，懇求顧客在訂房平臺上給予好評。對于給差評的顧客就由差評組人員撥打電話，通過說好話賣慘或許諾下次入住有優(yōu)惠等手段軟磨硬泡，讓顧客刪除差評。

上海寶山W賓館店長葉某，便是被好評誘惑，于2023年10月，與J公司達成合作。為提升賓館的評分，他先后將2400余條公民住宿信息提供給對方。

經(jīng)查實，董某經(jīng)營的J公司共對接全國150余家賓館，非法獲取公民住宿信息近8萬條；C公司非法獲取住宿信息8000余條。

案件辦理過程中，寶山區(qū)檢察院指派資深檢察官依法介入案件，引導公安機關固定電子證據(jù)、梳理信息流向、查清各人員職責。審查逮捕階段，檢察官綜合犯罪情節(jié)、社會危害性，對董某、鄭某等人分別作出批捕、不批捕決定，并引導公安機關補充偵查。

在審查起訴階段，寶山區(qū)檢察院認為，董某，C公司股東眭某、宋某、李某、葉某等人違反國家有關規(guī)定，以非法方法獲取公民住宿信息，情節(jié)特別嚴重，涉案賓館方及員工葉某違反國家有關規(guī)定，將在提供服務過程中獲得的公民住宿信息，非法提供給他人，情節(jié)嚴重，犯罪事實清楚，證據(jù)確實、充分，以涉嫌侵犯公民個人信息罪對上述人員提起公訴。其余涉案人員及賓館另案處理。

經(jīng)寶山區(qū)檢察院提起公訴，2025年12月，法院依法作出判決，以侵犯公民個人信息罪判處被告人董某、眭某、宋某、李某、葉某等人有期徒刑三年六個月至二年不等，部分人員適用緩刑，各并處罰金3萬元至1萬元不等。

在嚴厲打擊犯罪的同時，寶山區(qū)檢察院堅持治罪與治理并重。辦案中，檢察官發(fā)現(xiàn)，2000余家涉案賓館向J公司泄露客人住宿信息，賓館和行業(yè)協(xié)會普遍存在法律意識淡薄、內部信息管理不規(guī)范、技術防護不足、行業(yè)監(jiān)管滯后等問題。為此，檢察機關向相關行業(yè)協(xié)會制發(fā)檢察建議，推動他們構建“法律規(guī)范+行業(yè)標準+企業(yè)自律”的治理機制，將住宿信息保護納入行業(yè)信用評價體系，開展法治培訓與警示教育，從源頭堵塞行業(yè)漏洞。

同時，針對賓館泄露公民住宿信息侵害社會公共利益的行為，寶山區(qū)檢察院公益訴訟檢察官通過提起刑事附帶民事公益訴訟、磋商等形式，要求涉案賓館及相關人員賠償損失，并在國家級媒體上公開賠禮道歉。

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