3月27日，東莞一酒品經(jīng)銷商店主楊女士終于松了一口氣，準備趕赴廣州取回自己險些損失的10箱茅臺酒。

前幾日（3月23日），楊女士通過貨拉拉平臺寄遞10箱2020年的茅臺酒到廣州，司機用一張模糊“卸貨照”就完成貨物“送達”，價值12萬元的貨品卻不見蹤跡。事后司機一直處于失聯(lián)狀態(tài)，多次溝通貨拉拉平臺，只收到“報警建議”，該事件一度讓楊女士陷入困境。

警察及時找回貨物，楊女士終于松了一口氣

事件：運送茅臺遭遇司機“虛假送達”

平臺建議“報警”

3月23日下午4點28分，楊女士通過貨拉拉平臺下單運送10件酒

事發(fā)3月23日下午4點28分，楊女士通過貨拉拉平臺下單運送10件酒。據(jù)楊女士介紹，運送的酒品為2020年的飛天茅臺，總價值超過12萬元。楊女士告訴記者，這一單運送是由平臺自動派單，自己無法選擇司機，她通過平臺填寫取件和收件地址、收件人聯(lián)系方式等信息后，司機按流程上門取走了貨物。

發(fā)車約兩個多小時后，司機突然給楊女士打來一通電話，表示“酒送不了了”。當楊女士追問原因及車輛當前位置，并提出自行安排司機前去接貨時，對方僅回復(fù)一句“送不了”便掛斷電話。隨后，楊女士多次撥打司機電話，均無法取得聯(lián)系。

察覺情況異常后，楊女士在第一時間報警，當晚7點左右，楊女士同步聯(lián)系貨拉拉平臺求助，卻遇到客服“下班”，只能通過機器人回復(fù)，始終無法轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。

卸貨訂單與卸貨照

更令楊女士擔心的是，當晚10點左右，平臺訂單狀態(tài)竟顯示“已送達”。而此刻收件方并未收到任何貨物。記者看到，該訂單的簽收照只是一張完全模糊的圖片，未能識別到任何貨品和地點信息。

事發(fā)第二天（3月24日），該訂單狀態(tài)變成了“已取消”。楊女士表示，訂單狀態(tài)變化后，他們不斷致電貨拉拉客服，但都沒有什么回應(yīng)，最后給了一句：“我們也聯(lián)系不上司機了，您報警吧?！?/p>

圖為找回的茅臺酒

平臺回應(yīng)：貨物已找回

對司機有嚴格準入

送貨司機莫名失聯(lián)，貨物安全如何保障？誰來為下單客戶的損失買單？對此，貨拉拉平臺3月27日回復(fù)羊城晚報記者稱，接到用戶反饋后，平臺已第一時間封禁涉事司機賬號，并建議用戶報警。警方介入后，平臺正積極配合提供相關(guān)材料，持續(xù)協(xié)助追責。

3月27日早晨，貨拉拉平臺已經(jīng)和警方確認找到失聯(lián)的司機并且已將貨物追回。

來源 | 羊城晚報主編 | 彭丹編輯 | 蔣黎明