新京報(bào)訊（記者張靜姝）3月27日上午，北京市第三中級(jí)人民法院通報(bào)一起消費(fèi)糾紛案件典型案例。黃某報(bào)名多國郵輪游，因目的地進(jìn)入“戰(zhàn)爭狀態(tài)”提前解約，旅行社以“上游不退費(fèi)”為由拒退。北京三中院認(rèn)定，合同第13條（提前30日退全款）與第14條（不可抗力扣費(fèi)）沖突，格式條款應(yīng)作不利于商家解釋，優(yōu)先適用對(duì)消費(fèi)者更有利的全額退款規(guī)則。法院最終判決旅行社返還全部旅游費(fèi)用，明確經(jīng)營者不得將商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁消費(fèi)者。

黃某通過電子數(shù)據(jù)形式簽訂《團(tuán)隊(duì)出境旅游協(xié)議》，線路名稱為某郵輪15日多國游，出發(fā)時(shí)間2023年12月9日。協(xié)議對(duì)于解除合同存在下列約定：第十三條第二款 旅游者在行程開始前30日以上提出解除合同的，未辦理簽證/簽注的，出境社應(yīng)當(dāng)向旅游者退還全部旅游費(fèi)用；已辦理簽證/簽注的，應(yīng)當(dāng)扣除簽證/簽注費(fèi)用（旅游者自辦的除外）。第十四條 因不可抗力導(dǎo)致合同不能繼續(xù)履行的，出境社和旅游者均可以解除合同，出境社應(yīng)當(dāng)扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。

合同簽訂后，中華人民共和國文化和旅游部官網(wǎng)發(fā)布《提醒中國公民暫勿前往某國》，文件載明：“某國宣布進(jìn)入‘戰(zhàn)爭狀態(tài)’，某國安全形勢嚴(yán)峻。外交部領(lǐng)事司和中國駐某國使館提醒中國公民密切關(guān)注當(dāng)?shù)鼐謩莅l(fā)展，近期暫勿前往某國……”2023年11月8日，陳某、黃某簽署《解除合同通知書》并發(fā)送至某公司，載明：“現(xiàn)因旅游地點(diǎn)發(fā)生戰(zhàn)爭等不可抗力原因根據(jù)雙方合同約定，我方有權(quán)解除合同。現(xiàn)我方正式通知你司：……《出境旅游合同》自本通知發(fā)出后立即解除……”某公司稱收到解除通知后，雙方仍就變更航線進(jìn)行溝通，也多次與郵輪溝通退費(fèi)事宜，但最終未能達(dá)成一致，某郵輪拒絕退款，故應(yīng)當(dāng)扣除陳某、黃某已支付費(fèi)用中郵輪部分款項(xiàng)。因退款金額未能達(dá)成一致，陳某、黃某起訴請(qǐng)求某公司返還旅游費(fèi)用并承擔(dān)律師費(fèi)、訴訟費(fèi)。

生效裁判認(rèn)為，《團(tuán)隊(duì)出境旅游協(xié)議》系某公司提供的格式合同，當(dāng)合同約定存在沖突時(shí)，根據(jù)格式條款解釋規(guī)則，應(yīng)作出不利于提供格式條款一方的解釋，即應(yīng)優(yōu)先適用有利于消費(fèi)者的條款。盡管陳某、黃某解除合同的情形符合《團(tuán)隊(duì)出境旅游協(xié)議》中第十四條關(guān)于不可抗力條款的約定，但本案合同解除后果應(yīng)當(dāng)適用第十三條第二款之約定，即旅游者在行程開始前30日以上提出解除合同，出境社應(yīng)當(dāng)在扣除簽證費(fèi)（如有）后退還旅游者全部旅游費(fèi)用?！秷F(tuán)隊(duì)出境旅游協(xié)議》于陳某、黃某的解除通知到達(dá)某公司之日解除，因某公司未能舉證證明其已為陳某、黃某辦理簽證及相關(guān)費(fèi)用支出，且合同并未約定律師費(fèi)負(fù)擔(dān)，法院最終判決某公司返還陳某、黃某已支付的旅游費(fèi)用。

法官表示，旅游目的地的安全形勢是出境游需要考慮的重點(diǎn)問題，目的國發(fā)生戰(zhàn)爭可構(gòu)成合同約定的不可抗力因素，當(dāng)合同不能繼續(xù)履行時(shí)，旅游服務(wù)提供者應(yīng)及時(shí)與消費(fèi)者協(xié)商溝通解決方案。通常情況下，旅游合同系旅游服務(wù)提供者為重復(fù)使用而預(yù)先擬定的格式合同，當(dāng)合同條款約定存在沖突時(shí)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先適用更有利于消費(fèi)者一方的條款。本案通過優(yōu)先適用有利于消費(fèi)者的條款認(rèn)定合同解除后果，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者權(quán)益的充分保障。

編輯 楊海 校對(duì) 趙琳