• 濰坊頻道 記者:董碩 報(bào)道

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，為確保紀(jì)念幣兌換工作平穩(wěn)有序開展，農(nóng)行總行提前印發(fā)專項(xiàng)工作方案，明確兌換流程、崗位職責(zé)與安全保障要求。

各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合實(shí)際情況，制定個(gè)性化執(zhí)行計(jì)劃：一方面，通過網(wǎng)點(diǎn)公告、微信公眾號、短信通知等多種渠道，提前向市民公布兌換時(shí)間、兌換限額、預(yù)約驗(yàn)證流程及注意事項(xiàng)，引導(dǎo)市民錯(cuò)峰兌換，避免集中擁堵；另一方面，合理規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)布局，設(shè)置專門的兌換通道、等候區(qū)域與咨詢臺，配備隔離護(hù)欄、指示牌等設(shè)施，清晰劃分預(yù)約驗(yàn)證區(qū)、信息登記區(qū)、現(xiàn)金兌換區(qū)，確保人流、車流有序分流。

兌換前一日，各網(wǎng)點(diǎn)組織全員開展專項(xiàng)培訓(xùn)，重點(diǎn)講解紀(jì)念幣兌換政策、設(shè)備操作流程、客戶溝通技巧及應(yīng)急處置預(yù)案，針對可能出現(xiàn)的人流激增、客戶咨詢集中、特殊群體服務(wù)等情況進(jìn)行模擬演練，讓每一位員工都明確崗位職責(zé)、熟悉操作規(guī)范，為兌換工作順利開展筑牢基礎(chǔ)。同時(shí)，增配安保力量與服務(wù)人員，優(yōu)化窗口配置，開設(shè)專門的老年人、殘疾人綠色通道，確保服務(wù)全覆蓋、無死角。