同一座燈塔，兩片海域燈塔的光從何而來(lái)？燈塔照進(jìn)家門(mén)

奧德修斯(Odysseus)，古希臘史詩(shī)《奧德賽》(Odyssey)的主角，在結(jié)束了長(zhǎng)達(dá)十年的特洛伊戰(zhàn)爭(zhēng)之后，又在外漂泊了十年，穿過(guò)無(wú)數(shù)險(xiǎn)阻，最終的目的地不是任何一個(gè)新世界，而是回到伊薩卡的家。

數(shù)千年后的中國(guó)，養(yǎng)老行業(yè)正面臨著一個(gè)極為類(lèi)似的悖論：大量高端養(yǎng)老社區(qū)層出不窮，但國(guó)家衛(wèi)健委的數(shù)據(jù)顯示：90%的中國(guó)老人選擇居家養(yǎng)老。

如何應(yīng)對(duì)這90%的需求？

這些年，平安好醫(yī)生(1833.HK)給出的答案簡(jiǎn)單而直接：讓老人的家具備養(yǎng)老院的能力。

如何做到？答案，或許要從一個(gè)古老的職業(yè)——燈塔守望者中尋找答案。

燈塔守望者，只是守在燈塔上，從不登上任何一艘過(guò)往的船只，但每一艘平安駛過(guò)的夜航船都知道他和他的燈塔在那里。

平安好醫(yī)生的“居家養(yǎng)老”體系，做的是類(lèi)似的事：養(yǎng)老管家與AI養(yǎng)老管家24小時(shí)在線，智能守護(hù)設(shè)備監(jiān)測(cè)7類(lèi)環(huán)境異常、12類(lèi)行為異常、20類(lèi)健康體征，警報(bào)響應(yīng)率100%——老人在家里自由生活，但有人“看著”。

在3月25日的業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，平安好醫(yī)生CEO何明科將公司的價(jià)值主張濃縮為三個(gè)詞：省心、省時(shí)、省錢(qián)——這也是平安集團(tuán)整體對(duì)用戶的核心承諾。

落在醫(yī)療和養(yǎng)老上，“三省”意味著不必在復(fù)雜的醫(yī)療體系中獨(dú)自摸索，不必為一次問(wèn)診奔波半天，也不必為高品質(zhì)的守護(hù)付出不可承受的代價(jià)。

根據(jù)平安好醫(yī)生于3月24日晚公布的2025年財(cái)報(bào)，目前居家養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋全國(guó)100個(gè)城市，同比增長(zhǎng)超三成，超24萬(wàn)客戶獲得服務(wù)資格。而與此同時(shí)，則是全年?duì)I收54.68億元，同比增長(zhǎng)13.7%，經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)4.14億元，同比大增161.3%。當(dāng)然，不得不提的是，平安好醫(yī)生(1833.HK)的股價(jià)在2025年全年大漲127.10%，充分顯示了資本市場(chǎng)的認(rèn)可。

居家養(yǎng)老的燈塔亮了，而且底氣十足。

在這份剛剛公布的年報(bào)中，有一張表格格外值得關(guān)注，這某種意義上甚至代表了平安好醫(yī)生對(duì)養(yǎng)老業(yè)務(wù)視角和思維的變化。

在分析收入構(gòu)成時(shí)，2025年年報(bào)，將業(yè)務(wù)劃分成了商保協(xié)同和企業(yè)健管兩大類(lèi)型。而在以往，是按照醫(yī)療服務(wù)、健康服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)三條線來(lái)回報(bào)的。

新的劃分，是一種付費(fèi)端視角，商保協(xié)同是F端(金融端)，而企業(yè)健管則是B端(企業(yè)端)。

但細(xì)細(xì)品味這次表格“改版”的理由時(shí)，“醫(yī)療健康養(yǎng)老服務(wù)的一攬子綜合需求變化”這句表述，我們又能讀出更多的東西。

是的，這意味著，“養(yǎng)老”，不再是一個(gè)獨(dú)立的分部，而是一體化管理，并被嵌入了兩大支付方生態(tài)之中。

從業(yè)務(wù)邏輯來(lái)看，這本就是一個(gè)更順暢的思路。無(wú)論是養(yǎng)老、健康服務(wù)還是醫(yī)療服務(wù)，其實(shí)本質(zhì)上在底層共享同一套基礎(chǔ)設(shè)施——同一套“四到”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，同一個(gè)約5萬(wàn)名內(nèi)外部醫(yī)生組成的團(tuán)隊(duì)，同一個(gè)AI大模型。

養(yǎng)老，難道不需要健康服務(wù)，不需要醫(yī)療服務(wù)？這三者本就很難區(qū)分。

而通過(guò)支付端來(lái)劃分，反而能體現(xiàn)業(yè)務(wù)的本質(zhì)。F端商保協(xié)同，是平安好醫(yī)生背靠平安集團(tuán)的稟賦，但只有這塊，那又是長(zhǎng)不大的孩子。將B端單列，反而能將平安好醫(yī)生的外延式增長(zhǎng)看得更透徹。

2025年，企業(yè)健管付費(fèi)企業(yè)客戶超過(guò)6700家，同比激增83.1%；企業(yè)健管收入占總收入比重已攀升至23.9%。

毫不夸張地說(shuō)，一年前這還是一條輔助線，現(xiàn)在它已經(jīng)是實(shí)打?qū)嵉牡诙鲩L(zhǎng)曲線。

對(duì)養(yǎng)老業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，B端的增長(zhǎng)，更為重要的是需求端的協(xié)同。

企業(yè)健管覆蓋的用戶，大多是正當(dāng)壯年的職場(chǎng)人，繁忙的工作，使得他們往往沒(méi)有太多的時(shí)間去關(guān)心父母的健康問(wèn)題——一個(gè)新需求應(yīng)運(yùn)而生。

是的，從“企業(yè)給員工買(mǎi)健康管理”到“員工給自己的父母買(mǎi)養(yǎng)老服務(wù)”，這是一個(gè)極其自然的需求延伸——顯然，這也是一種交叉銷(xiāo)售，這恰恰是平安集團(tuán)最擅長(zhǎng)并看中的。

值得注意的是，平安好醫(yī)生的養(yǎng)老業(yè)務(wù)，也在反哺平安集團(tuán)的金融主業(yè)。年報(bào)給出了硬數(shù)據(jù)：居家養(yǎng)老權(quán)益客戶的壽險(xiǎn)新單件均提升4.6倍，享有醫(yī)健權(quán)益的客戶壽險(xiǎn)新單件均提升1.5倍。

養(yǎng)老管家與AI養(yǎng)老管家24小時(shí)在線，智能守護(hù)設(shè)備監(jiān)測(cè)7類(lèi)環(huán)境異常，這些服務(wù)，只是平安居家養(yǎng)老服務(wù)的一小部分。但單單看看名字，你就知道挑戰(zhàn)之大。

一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題隨之而來(lái)：居家養(yǎng)老的燈塔守望者之光，它憑什么能7×24小時(shí)不滅？

答案很簡(jiǎn)單，AI。

平安好醫(yī)生的2025年報(bào)，披露了一項(xiàng)重要數(shù)據(jù)：AI毛利貢獻(xiàn)占比約4.5%。

當(dāng)平安好醫(yī)生遇上AI，到底能擦出怎樣的火花？在年報(bào)中，能找到不少端倪：

報(bào)告期內(nèi)，公司推出醫(yī)療AI產(chǎn)品體系，包括名醫(yī)數(shù)字分身、AI家庭醫(yī)生、AI養(yǎng)老管家等核心產(chǎn)品，AI醫(yī)生精準(zhǔn)診斷覆蓋疾病超1.13萬(wàn)種，AI醫(yī)生輔助診療準(zhǔn)確率達(dá)95.1% ；并且創(chuàng)新推出復(fù)雜疾病多學(xué)科會(huì)診輔助平臺(tái)，已在乳腺癌等病種落地應(yīng)用，復(fù)雜疾病多學(xué)科會(huì)診診療方案準(zhǔn)確率近90%，未來(lái)將擴(kuò)展至更多病種。在AI科技能力不斷提升、深入應(yīng)用的同時(shí)，AI賦能成果顯著。在AI的助力下，公司服務(wù)覆蓋及使用大幅提升，截至報(bào)告期末，“AI+真人醫(yī)生”服務(wù)覆蓋了100%平安集團(tuán)個(gè)人客戶 ；服務(wù)使用人數(shù)亦大幅增長(zhǎng)，報(bào)告期內(nèi)，AI醫(yī)生年使用人數(shù)近1,200萬(wàn)人。同時(shí)，AI助力毛利提升，報(bào)告期內(nèi)，AI毛利貢獻(xiàn)占比約4.5%。此外，AI持續(xù)賦能服務(wù)降本提效，以問(wèn)診服務(wù)為例，AI助力2025年第四季度單次問(wèn)診成本同比下降約45%。

看到這些數(shù)據(jù)，如果你了解平安集團(tuán)對(duì)“科技”有多執(zhí)著，相信會(huì)會(huì)心一笑。

是的，在平安集團(tuán)“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”的雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略中，科技從來(lái)不是邊緣的點(diǎn)綴?！癆ll in AI”，這是平安集團(tuán)的核心戰(zhàn)略。

而平安好醫(yī)生自有的“平安醫(yī)博通”多模態(tài)醫(yī)療大模型，某種程度上就是這種戰(zhàn)略落地的體現(xiàn)。

不過(guò)，何明科在業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上特意厘清了一個(gè)區(qū)別：大部分AI企業(yè)是“拿著錘子找釘子”——先有技術(shù)，再找場(chǎng)景；而平安好醫(yī)生是“攥著票子找場(chǎng)子”——已經(jīng)有了海量真實(shí)的預(yù)付費(fèi)場(chǎng)景和用戶需求，要做的是用AI把服務(wù)成本打下來(lái)、把服務(wù)質(zhì)量推上去。換句話說(shuō)，這不是一個(gè)“AI尋找醫(yī)療”的故事，而是“醫(yī)療擁抱AI”的故事。

站在2026年3月的當(dāng)下，AI有多強(qiáng)大，已經(jīng)是一個(gè)不證自明的問(wèn)題。但對(duì)于AI能夠?yàn)橐患移髽I(yè)的財(cái)報(bào)帶來(lái)什么，依然是一個(gè)含混不清的問(wèn)題。

但至少，在平安好醫(yī)生身上，AI的價(jià)值正從夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。。

仔細(xì)看平安好醫(yī)生年報(bào)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)管理費(fèi)用在收入同比大增13.7%的同時(shí)，卻出現(xiàn)9.1%的下降，這里面顯然少不了AI賦能的作用，才能在不增加人力成本的前提下，提升服務(wù)能級(jí)。

AI壓低了成本，但燈塔最終要照進(jìn)每一個(gè)具體的家庭。對(duì)平安好醫(yī)生而言，居家養(yǎng)老不但是一套已經(jīng)跑起來(lái)的服務(wù)閉環(huán)，而且還在2025年迎來(lái)了一次2.0的升級(jí)迭代。

升級(jí)何在？濃縮成三句話：生病有人管、安全有人助、享老有人護(hù)。

在這里，我不想將“管”、“助”、“護(hù)”的服務(wù)細(xì)則再重新羅列一番，上圖已經(jīng)有了清晰的呈現(xiàn)。

相比一項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)，或許一個(gè)鮮活的案例更能讓我們明白這些“守望”的重要性。

2025年6月17日晚上21:54，平安家醫(yī)王彧主任收到一條緊急消息：“我爸爸病情非常嚴(yán)重，需要及時(shí)入院，人命關(guān)天?！?/p>

王彧主任立即在線問(wèn)診，初步判斷71歲的夏先生可能發(fā)生了心肌梗塞，需要馬上線下急診。他一邊為夏先生協(xié)調(diào)福州協(xié)和醫(yī)院的就醫(yī)和陪診，一邊與家屬溝通既往病史，制定就診寶典。當(dāng)晚23:00，患者尚未到達(dá)醫(yī)院時(shí)，陪診人員已經(jīng)在急診室等候，并提前將病情詳細(xì)告知院內(nèi)醫(yī)生。23:27，夏先生到達(dá)急診，醫(yī)生基于已有的全面病情信息，迅速安排進(jìn)入CCU治療。

從線上問(wèn)診到線下急診室，不到兩個(gè)小時(shí)，一條生命在“不在場(chǎng)守護(hù)”中被接住了。

這個(gè)案例也揭示了一件AI做不到的事。何明科在發(fā)布會(huì)上引用了那句醫(yī)學(xué)界的古老格言——“偶爾治愈，時(shí)常幫助，總是安慰”，這句話放在這個(gè)AI快速發(fā)展的時(shí)代，反而能更好地理解平安好醫(yī)生堅(jiān)持為什么要“AI+真人醫(yī)生”的融合模式，而非用AI替代醫(yī)生。誠(chéng)然，AI可以7×24小時(shí)響應(yīng)、可以瞬間調(diào)取病史做出初步判斷，但深夜里，那通電話中家屬需要的篤定語(yǔ)氣，急診室里陪診人員提前等候的那份安心，仍然只能由人來(lái)給予。

是的，燈塔守望者從來(lái)就不只是遠(yuǎn)遠(yuǎn)地“看著”。當(dāng)船真的需要靠岸時(shí)，他要確保港口已經(jīng)準(zhǔn)備好了。

談及“居家養(yǎng)老”，我們很容易把它理解成一套產(chǎn)品——AI管家、智能設(shè)備、上門(mén)護(hù)理、遠(yuǎn)程問(wèn)診。但如果只看到產(chǎn)品，就錯(cuò)過(guò)了這件事更深的一層——何以為家？

平安好醫(yī)生做的，與其說(shuō)是把養(yǎng)老院的能力搬進(jìn)家門(mén)，不如說(shuō)是在“家”這個(gè)最古老的概念上，疊加了一層現(xiàn)代的安全網(wǎng)。年?duì)I收54.68億、經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)增長(zhǎng)161.3%，這些數(shù)字是安全網(wǎng)的商業(yè)可行性證明；而王彧主任在深夜兩小時(shí)內(nèi)協(xié)調(diào)完成的那場(chǎng)急救，是安全網(wǎng)真正被需要時(shí)的樣子。

《奧德賽》的結(jié)尾，奧德修斯回到家中，妻子佩涅洛佩不敢相信眼前衣衫襤褸、面容憔悴的老乞丐就是離家二十年的丈夫。她出了一道只有丈夫才能答對(duì)的謎題——關(guān)于他們婚床的秘密。

家的意義，終究要由在家的人來(lái)定義。而燈塔守望者的職責(zé)，從來(lái)不是決定船駛向哪里，只是確保它能平安抵達(dá)。