運(yùn)營總監(jiān)：鮑安常LJ007

2026年3月30日整理

隨著首批有效期為20年的第二代居民身份證陸續(xù)到期，阜南縣迎來了居民身份證辦理的業(yè)務(wù)高峰。面對(duì)持續(xù)攀升的工作量，阜南公安主動(dòng)作為，通過增開服務(wù)窗口、延長服務(wù)時(shí)間、開通綠色通道等一系列舉措，全力保障群眾高效、便捷地完成換證。

優(yōu)化流程常態(tài)運(yùn)行

針對(duì)辦證群眾突增的實(shí)際，阜南縣政務(wù)服務(wù)中心公安窗口重新梳理業(yè)務(wù)辦理流程，細(xì)化辦證業(yè)務(wù)分類，對(duì)叫號(hào)制度進(jìn)行全面優(yōu)化；安排專人引導(dǎo)群眾有序取號(hào)、等候，實(shí)時(shí)播報(bào)叫號(hào)信息，讓群眾清晰掌握辦理進(jìn)度；增設(shè)窗口，安排工作人員全程對(duì)接、快速辦結(jié)。

針對(duì)部分群眾不熟悉自助辦證設(shè)備操作的情況，增設(shè)專人駐守自助辦證區(qū)，提供一對(duì)一、手把手的貼心協(xié)助。

輔警指導(dǎo)群眾在“皖事通”上預(yù)約戶籍業(yè)務(wù)

各派出所戶籍窗口因地制宜，多措并舉，增加服務(wù)窗口和硬件設(shè)備，最大限度擴(kuò)充接待能力。

全員堅(jiān)守?fù)?dān)當(dāng)作為

面對(duì)持續(xù)攀升的服務(wù)量，阜南公安戶籍民警輔警前置服務(wù)、高效履職，積極做好群眾引導(dǎo)、咨詢解答、信息采集、材料核驗(yàn)等各項(xiàng)工作，以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)、熟練專業(yè)的水準(zhǔn)有序應(yīng)對(duì)服務(wù)高峰。

為保障服務(wù)不中斷，窗口工作人員近期主動(dòng)放棄休息時(shí)間，推行“中午輪休、晚上延時(shí)”的彈性工作制度：午休時(shí)段安排民警錯(cuò)峰值守，確保窗口“不斷檔”；下班時(shí)間，明確“群眾未辦結(jié)、民警不離崗”，解決上班族、學(xué)生群體“上班沒時(shí)間辦、下班沒處辦”的困擾。

便民舉措持續(xù)優(yōu)化

面對(duì)持續(xù)攀升的服務(wù)量，阜南公安及時(shí)開通“綠色通道”，為老年人、殘疾人、孕婦和急需外出務(wù)工人員等特殊群體提供優(yōu)先辦理、全程幫辦服務(wù)。

服務(wù)半徑不止于窗口，更延伸到群眾家門口。針對(duì)行動(dòng)不便的孤寡老人、重疾人員，民警攜帶便攜式設(shè)備主動(dòng)“上門辦證”，采集信息、辦理證件，并開通郵寄服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“領(lǐng)證零跑腿”。

公安機(jī)關(guān)建議廣大群眾合理安排換證時(shí)間，最早可提前六個(gè)月就近辦理，盡量避開春節(jié)前后和暑假等辦證高峰期，以減少等待時(shí)間，提升辦理體驗(yàn)。

來源：阜南警方

運(yùn)營總監(jiān)：鮑安常LJ008

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