做品牌最忌諱的，就是賺著市場(chǎng)的紅利，卻丟了對(duì)消費(fèi)者的基本尊重。

這不僅是一次營(yíng)銷事故，更折射出部分外資品牌對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的輕視。當(dāng)敷衍的道歉遇上積壓已久的不滿，口碑崩塌似乎早已注定。

中國(guó)市場(chǎng)向來(lái)包容，但包容從不等于縱容，消費(fèi)者愿意為好產(chǎn)品買單，卻絕不會(huì)為惡意與傲慢低頭。

品牌與消費(fèi)者之間，本是平等的雙向選擇，可有些品牌偏偏要把姿態(tài)擺到云端。

這句話絕非無(wú)心之失，更談不上所謂的營(yíng)銷幽默。

說(shuō)白了就是沒(méi)把中國(guó)消費(fèi)者放在眼里。

有老用戶吐槽，自己用羅技用了快十年，家里的鼠標(biāo)、鍵盤全是這個(gè)牌子，花了不少錢，沒(méi)想到換來(lái)了這么一句羞辱；還有路人看不下去，直言“拿消費(fèi)者當(dāng)狗，這種品牌誰(shuí)還敢買”。

眼看輿論壓不住了，羅技中國(guó)終于有動(dòng)作了。3月26號(hào)當(dāng)晚8點(diǎn)多，他們發(fā)布了一份致歉聲明，本以為這是認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度，結(jié)果看完更氣人。

最敷衍的是，對(duì)于“侮辱消費(fèi)者”這個(gè)核心問(wèn)題，聲明提都沒(méi)提，就用“極其不當(dāng)”四個(gè)字輕飄飄帶過(guò)，仿佛自己只是犯了個(gè)小錯(cuò)。

更可笑的是，連聲明上的公章都蓋錯(cuò)了地方。咱們國(guó)內(nèi)企業(yè)發(fā)公函，公章都是蓋在右下角，可羅技這份道歉聲明，公章居然蓋在了左下方，而且蓋得還歪歪扭扭、模糊不清。

網(wǎng)友一眼就看出了貓膩，沒(méi)人相信這種鬼話。一個(gè)基層員工，有這么大權(quán)力？能跳過(guò)運(yùn)營(yíng)、主管、品牌方三道審核，直接發(fā)布官方推廣視頻？說(shuō)出來(lái)誰(shuí)信啊。

這份看似誠(chéng)懇的道歉，說(shuō)白了就是走個(gè)過(guò)場(chǎng)，骨子里還是沒(méi)把中國(guó)消費(fèi)者當(dāng)回事。大家的怒火不僅沒(méi)平息，反而燒得更旺了——你以為甩個(gè)鍋，就能蒙混過(guò)關(guān)？

這些年，羅技在中國(guó)市場(chǎng)的操作，早就讓人不滿了。就說(shuō)定價(jià)，同樣一款羅技鼠標(biāo)，在國(guó)內(nèi)賣599塊，在歐美市場(chǎng)折合人民幣才399塊，差了整整200塊。憑什么中國(guó)人買，就要多花這么多錢？

不光定價(jià)不公，品控也越來(lái)越拉胯。去黑貓投訴平臺(tái)上一搜，羅技的投訴量嚇人得很，累計(jì)已經(jīng)有2049個(gè)，近半年就有800多個(gè)。

投訴的問(wèn)題五花八門，要么是鍵盤用幾個(gè)月就失靈，要么是鼠標(biāo)雙擊沒(méi)反應(yīng)，找售后還被推諉扯皮，說(shuō)是什么人為損壞，不給保修。

可大家有沒(méi)有想過(guò)，羅技能有今天的地位，能成為全球外設(shè)巨頭，全靠中國(guó)市場(chǎng)撐著。

有數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)消費(fèi)者的銷售收入，占羅技全球銷售額的10%，是它僅次于美國(guó)的第二大市場(chǎng)，每年能給它帶來(lái)超50億的營(yíng)收。

放在以前，可能大家沒(méi)得選，只能買羅技這種國(guó)際品牌。但現(xiàn)在不一樣了，咱們的國(guó)產(chǎn)品牌早就崛起了。

像雷柏、達(dá)爾優(yōu)這些國(guó)產(chǎn)外設(shè)品牌，做出來(lái)的鼠標(biāo)、鍵盤，品質(zhì)一點(diǎn)不比羅技差，手感也很好，關(guān)鍵是價(jià)格還便宜一半，售后也貼心，有問(wèn)題一個(gè)電話就能解決。

消費(fèi)者有了更好的選擇，誰(shuí)還會(huì)慣著羅技的傲慢？

很快，網(wǎng)友們就自發(fā)發(fā)起了抵制。有人把家里的羅技產(chǎn)品全扔了，有人在直播間刷“不買羅技、抵制傲慢品牌”，各大電商平臺(tái)也紛紛下架了羅技的相關(guān)推廣，就連一些線下門店，也沒(méi)了往日的人氣。

羅技這才慌了，趕緊又補(bǔ)發(fā)了一份聲明，態(tài)度比之前誠(chéng)懇了不少，可這時(shí)候已經(jīng)晚了。信任這東西，一旦碎了，就再也拼不回去了。

其實(shí)這事說(shuō)到底，不是中國(guó)人太敏感，而是羅技太傲慢。它忘了，自己是靠吃中國(guó)飯長(zhǎng)大的，忘了中國(guó)消費(fèi)者才是它的“衣食父母”。

一個(gè)品牌，不管名氣多大、實(shí)力多強(qiáng)，只要敢不尊重消費(fèi)者、不敬畏市場(chǎng)，就遲早會(huì)被市場(chǎng)拋棄。羅技就是最好的例子。

這件事也給所有在華的外企提了個(gè)醒：中國(guó)市場(chǎng)歡迎真誠(chéng)合作的品牌，也愿意給外來(lái)品牌機(jī)會(huì)，但絕對(duì)不縱容“吃中國(guó)飯、砸中國(guó)鍋”的傲慢者。想要在中國(guó)立足，先學(xué)會(huì)尊重中國(guó)人！