大象新聞記者 趙凱 通訊員 許慶宇

為切實解決群眾“來回跑、多頭跑”的辦事難題，新鄉(xiāng)高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“綜窗”即將正式運行，標志著高新區(qū)政務(wù)服務(wù)工作將邁入“一窗受理、集成服務(wù)、高效便捷”的新階段。

整合服務(wù)資源，重構(gòu)審批流程。立足產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點和群眾辦事需求，嚴格落實“三集中、三到位”要求，整合政務(wù)服務(wù)資源，打破部門壁壘、重構(gòu)服務(wù)流程，將原本分散在各部門的政務(wù)服務(wù)事項進行集約化整合，設(shè)置綜合窗口，建立“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”模式，實現(xiàn)“多窗變一窗、一窗辦多事”的根本性轉(zhuǎn)變，讓企業(yè)群眾“進一扇門、到一個窗、辦所有事”。

選優(yōu)配強隊伍，夯實服務(wù)根基。為確?！熬C窗”平穩(wěn)運行、落地見效，政數(shù)局提前謀劃、周密籌備，按照“政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、服務(wù)意識優(yōu)”標準，組建專業(yè)化綜窗隊伍，實現(xiàn)“一人多能、一窗通辦”，為高效服務(wù)提供堅實人才支撐。

強化實戰(zhàn)練兵，鍛造全能鐵軍。建立常態(tài)化、系統(tǒng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)機制，采用“情景模擬+實戰(zhàn)考核+日常抽查”模式，圍繞高頻事項全流程開展實訓(xùn)演練，累計完成6次業(yè)務(wù)測試、7輪情景模擬考核、3個月跟崗實戰(zhàn)，日常抽查全覆蓋，以考促學(xué)、以練促能，全力打造一支“懂政策、熟業(yè)務(wù)、善服務(wù)”的全科型“綜窗”團隊。

健全管理機制，規(guī)范運行質(zhì)效。建立“晨會部署、晚會復(fù)盤”閉環(huán)工作機制，形成“發(fā)現(xiàn)問題—整改落實—總結(jié)提升”的良性循環(huán)。同步出臺《政務(wù)服務(wù)中心管理辦法》，明確崗位職責、服務(wù)標準，壓實工作責任，為“綜窗”運行提供清晰的行為準則和操作規(guī)范，保障服務(wù)不缺位、工作不斷檔、質(zhì)效不打折，推動“綜窗”服務(wù)規(guī)范化、標準化、精細化。

“綜窗”的啟動，不僅是新鄉(xiāng)高新區(qū)政務(wù)服務(wù)模式的一次重塑性改革，更是高新區(qū)政數(shù)局踐行“優(yōu)服務(wù)、提效能、暖民心”工作導(dǎo)向的具體實踐。下一步，新鄉(xiāng)高新區(qū)政數(shù)局將始終以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，深化改革創(chuàng)新、細化服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)效，用方寸窗口展現(xiàn)民生大服務(wù)，以過硬作風贏得企業(yè)群眾信任，為高新區(qū)打造一流營商環(huán)境提供堅實的政務(wù)服務(wù)保障。