鄭年孝 周婧 封面新聞記者 羅軒

“小伙子，快看看我卡里的錢怎么莫名其妙就扣了？”近日，家住四川達州開江縣講治鎮(zhèn)的李大爺，急匆匆地走進農(nóng)業(yè)銀行開江講治支行營業(yè)柜臺處，焦急地求助。為不耽誤其他客戶正常辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理邱瑩立刻迎過去，為李大爺提供幫助。

邱瑩幫李大爺追款

李大爺介紹，自己喜歡在手機上看網(wǎng)絡(luò)小說。幾個月前的一天深夜，玩手機時，屏幕里彈出一個“限時免費閱讀小說”的廣告，便點開了鏈接，隨即跳轉(zhuǎn)頁面并要求輸入驗證碼等信息“確認身份”。

“當時，沒多想，就按提示輸了相關(guān)信息?！崩畲鬆敾貞浾f，哪知道是騙他簽了一個自動扣費協(xié)議。之后，他發(fā)現(xiàn)賬戶資金出現(xiàn)異動，每個月都自動減少，到了3月份還在扣款，這才警覺起來，于是來到銀行尋求幫助。

邱瑩幫陳大媽追款

“大爺，我?guī)湍樵円幌戮唧w情況。”查詢后，邱瑩打印出李大爺銀行卡近期的交易明細，逐條分析，找出了涉事網(wǎng)絡(luò)平臺，“大爺，就是這家公司在扣你銀行卡的款，到目前總共扣走了216.20元。”

隨后，她進入該網(wǎng)游平臺仔細了解消費者權(quán)益保護規(guī)定，發(fā)現(xiàn)有“誘導(dǎo)點擊消費屬于違規(guī)可以申請退款”的提示，便立即指導(dǎo)李大爺聯(lián)系涉事網(wǎng)絡(luò)平臺，要求退款。在邱瑩的幫助下，李大爺編好申訴信息，與涉事網(wǎng)絡(luò)平臺客服進行了長時間的溝通，提供自己確實系被“誘導(dǎo)點擊簽約”的相關(guān)證據(jù)，最終對方同意全額退款。

沒多久，手機短信提示音響起，當看到被扣錢款原路退回賬戶時，李大爺緊鎖的眉頭舒展開來，高興地說：“太感謝你了，要不然還會繼續(xù)被套路扣款！”

就在幾天后，住在同一街道的陳大媽也帶著相似的困惑，走進了網(wǎng)點，尋求邱瑩的幫助：“姑娘，快幫我看看，這個會員是啥，怎么就扣我錢了？”

原來，喜愛自拍的陳大媽在使用一款手機免費修圖軟件時，被誘導(dǎo)點開了“7天免費試用”的另外一個收費修圖軟件彈窗廣告，輸入了驗證碼等信息。當時沒有發(fā)現(xiàn)被扣費，但試用期剛結(jié)束，系統(tǒng)便按照默認勾選協(xié)議，自動從其綁定支付寶渠道的銀行卡中扣收了會員年費。

“阿姨，別著急，您這種情況可以退款?！币驗橛袔屠畲鬆敗白房睢钡慕?jīng)驗，邱瑩安慰陳大媽后，便幫她調(diào)出扣費記錄，直接聯(lián)系軟件的官方客服。邱瑩向?qū)Ψ秸f明情況，并告知陳大媽屬于被誘導(dǎo)開通了會員，交易無效，要求立即終止協(xié)議并退款。在她的交涉下，軟件經(jīng)營方辦理了退款。