山東
3月28日上午，青島城運膠州交通發(fā)展集團3007路公交駕駛員王睿，在駕駛魯BV9201號車輛行駛途中，全程貼心幫扶聽障女性乘客，用細心與責(zé)任心化解了乘客的出行難題，暖心舉動感動全車，盡顯公交服務(wù)溫度。
當(dāng)日11時許，一位聽障女性乘客上車后，急切比劃著詢問“如意花園”路線。因聽力與語言障礙，溝通存在困難，王睿立即停下手中操作，耐心安撫乘客情緒，隨即拿出手機為其查詢導(dǎo)航。
然而，導(dǎo)航顯示目的地位于青島市澳門路，與乘客的出行需求明顯不符。憑借豐富駕駛經(jīng)驗，王睿判斷地址存在誤差，為了精準(zhǔn)找到乘客的目的地，王睿示意乘客拿出手機，幫忙查找其家人的聯(lián)系方式。隨后，他主動撥通乘客家人的電話，在耐心溝通詢問后，終于確認該乘客真正要前往的是膠州西路的如意家園，于本趟公交方向相反。
王睿立刻著手為乘客規(guī)劃正確的乘車路線，他找來紙筆，一筆一劃將換乘路線、上車站點、乘車方向等關(guān)鍵信息清晰書寫，反復(fù)確認無誤后，又貼心囑咐乘客：“后續(xù)上車務(wù)必把紙條拿給駕駛員看?！边@一細致安排，徹底打消了乘客的出行顧慮。
全程幫扶過程中，王睿的耐心與周到被全車乘客看在眼里，大家紛紛點贊。一張小小的紙條，承載著公交人對特殊乘客的關(guān)懷；一個平凡的舉動，彰顯了國企服務(wù)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。王睿用實際行動，讓公交車廂成為傳遞善意的文明窗口，為城市文明建設(shè)注入了溫暖力量。
（通訊員：張佳佳）
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